薛卫：面对新常态 企业应该构建可信的生活和工作方式
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11月11日至15日，第二十二届中国国际高新技术成果交易会将在深圳举行。本届高交会以“科技改变生活、创新驱动发展”为主题，总展览面积超过14万平方米，有3000多家海内外展商、近万个项目参展，各项活动将超过140场。富士通（中国）信息系统有限公司首席执行官薛卫出席并演讲。
薛卫表示，面对新常态，一家企业该如何实现自身业务可持续性发展，如何更好为客户提供服务，这种新常态中，企业究竟应该扮演怎样的角色，这是我们一直在考虑的课题。我们总结的答案是以人和数据为中心，利用数字化技术、数字化转型构建可信的生活和工作方式。这里特别需要强调的是“可信”二字，可信是可以被信赖、可以被确定并且可以被预测的一种状态。
以下为演讲实录：
薛卫：尊敬的主持人、尊敬的各位嘉宾，上午好！非常荣幸参与这次高交会，高新技术论坛的活动。同时感谢主办方给我们提供这样的机会，与各位分享一下富士通如何看待后疫情时代的常态，以及关于企业应对这一常态的拙见。
管理学大师彼德·德鲁克先生曾经说过，动荡时代最大危险不是动荡本身，而是仍然用过去的逻辑做事。当下我们正经历一个快速变化、充满不确定性和困难的时代，所谓百年未有之大变局。特别是2020年新冠疫情爆发，成为当今全球政治和经济发展所面临最大威胁以及挑战。其中充满了很多不确定性，同时也为我们提出很多企业发展以及正常业务运作的课题。我们富士通集团在全球有13万名员工，在100多个国家拥有一个庞大的研发技术服务以及业务发展周密的网络。在这次疫情中，如何保持这个巨大的组织正常运转，并为客户提供正常的服务，保证客户基本系统的正常运作，是一个前所未有的巨大改变。当然我们通过了这次大考，借此机会促使我们再次思考、认识什么是新常态，什么是在这个新常态中我们该做的。受疫情影响，人们工作和生活场景数字化进程正不断加速，我们深刻感受到社会的常规形态和人们的思维方式，正在发生一个巨大的变化。那些原本熟悉可预测的事情正在被颠覆。
对于企业来说，仅仅依靠过去成功经验很难在快速变化的时代中按原来轨迹继续发展，企业应该做好应对新常态的准备。究竟什么是后疫情时代新常态呢？富士通认为包括三个方面：第一，数字化技术及应用进一步加速。疫情爆发以来，与客户面对面交流受到很大障碍，许多公司通过远程办公保持业务正常运作，越来越多工作服务从线下转移到线上，我们为员工提供新的数字化体验，这也为我们数字技术加速应用和实现创造很好条件。第二，业务的重心转移。以往企业都是以效率最大化为业务目标，当危机来临，效率并不能抵御破坏性危险，企业应该重新设计业务流程和模式，保证业务效率前提下，从根本上提高对变化的适应性和反应能力，我们称之为BCP，业务连续性计划及执行能力将更加受到关注。第三，以人为本。远程办公改变了人们的工作方式，但是仅仅为员工提供一个在线工作环境，一个网络环境还是远远不够。随着员工被赋予自主的工作机会，企业需要重新思考、管理，重新被一种新模式所激励，对客户提供服务形态同样发生根本变化，也要我们思考如何以人为本设计和执行新常态客户服务方式以及内容。
面对这样的一个新常态，一家企业该如何实现自身业务可持续性发展，如何更好为客户提供服务，这种新常态中，企业究竟应该扮演怎样的角色，这是我们一直在考虑的课题。我们总结的答案是以人和数据为中心，利用数字化技术、数字化转型构建可信的生活和工作方式。这里特别需要强调的是“可信”二字，可信是可以被信赖、可以被确定并且可以被预测的一种状态。请在座各位来宾想一下，现在AI技术非常流行，我们整天在学习AI技术，但是你们知道AI技术它是如何运用它的逻辑，如何运用现有的数据为我们业务推算出、总结出一种新的结果，它背后的模式是怎样的？究竟有多少人理解？当前遭遇疫情突发事件的时候，企业是否可以为员工提供一个可以被信赖、安全的工作环境，企业是否对将来的业绩、市场被准确预测。AI的技术是否可以被解释，它背后的决策背景、原理是怎样的。这就是我们所提倡的可信的技术这么一个概念。这里分享一下我们富士通应对新常态的具体一些想法以及我们策略。
第一，我们通过自身工作方式和改革，为员工提供可信的工作环境。通过这些自身实践经验总结以及模型设计、实践，为客户的工作环境、业务模型转变提供可信的参考模式。
第二，与客户一同共同构想、共同设计新的可信的业务发展模式。
为此我们需要充分利用可信的数字化技术为数字化转型提供支撑。技术是支撑数字化转型的关键，主要包括七大方面主要核心技术领域。富士通每年投入大量资金用于这七大核心技术相关的应用以及基础研发，主要是AI技术、混合IT云技术、5G技术、计算、网络安全以及数据技术以及IoT。去年全球集团在七大核心领域投入11.2亿美金，占营收的3.2%。我们技术研发有两个基本原则，就是注重整合，及适应各行业实际业务应用场景，为客户数字化转型赋能。另外是注重可被验证、可信的DX数字化产品，随着此类应用成熟，使得企业数字化新型业务发展有了保障。
上面提到新常态的一大特征就是数字化技术及应用进一步加速。对于任何一家企业来说，面对这样一个新的时代，转型是必选项。互联网时代我们常说，未来每家公司都将成为科技公司；而在数字化时代，这句话可以被概括为未来每家公司都将成为DX公司。利用数字技术以及数据，变革已有业务流程，打造可信的商业模式，这将是每个公司面临的重大问题。以富士通为例，拥有85年历史的传统ICT公司，我们着手向新型DX公司转变。通过自身积累，可信技术丰富实践，帮助客户业务转型，更好应对后疫情时代新常态。除了客户提供数字化创新技术相关产品服务以外，富士通在自身工作方式、思维方式、工作流程以及公司文化上，各个层面着手进行重大变革，以身作则，培养创新文化，积累经验，希望为客户数字化转型提供可参考依据。
接下来通过几个典型案例分享一下富士通如何推动自身变革如何帮助客户数字化转型，从而更好应对新常态。这次论坛主题是后疫情时代的未来工作，首先分享一下富士通自身在工作方式方面的变革实践。富士通正在全球范围内推动工作方式变革，希望通过数字化创新转变原有生活和工作概念，实现生活与工作平衡，我们称之为Work life shift，从这周开始我们在中国的集团公司统一执行了居家办公一个新型工作环境变革。首先远程办公与传统办公相结合。根据工作内容、员工角色、生活方式习惯、家庭情况，允许员工灵活设置工作时间及场所。第二，在办公时摆脱固定办公工位，灵活办公场所并不是说不需要工位，我们也保证了一定的工位，但是我们定义为办公室是一个加深交流的场所，并不是传统上在这里做PPT、EXCLE，这些工作、开会都可以通过远程居家办公方式解决，但是我们会提供一定的工位为员工加深跟同事之间的关系及我们客户、合作伙伴进行沟通的良好场所。提供一个可信、开放、高效办公环境。第三，打造面向未来企业文化，努力实现员工自主、自律、信任的新型管理，最大限度提高团队工作效率及生产。通过这些举措，富士通希望打造高效团队组织，让员工在平衡健康生活同时，提高工作效率。同时公司业务可持续发展能力也有所提升，也为我们客户创造一个更好的新型的应对后疫情时代新常态的工作环境提供一个很好的实践和经验。
下面分享富士通帮助客户实现数字化转型的几个案例。首先是我们在汽车行业一个案例，这是一家日本著名汽车制造厂商。我们帮助客户及时进行呼叫中心的数字化改造，导入基于可信AI技术在线应答系统，实现传统以电话语音为主的呼叫系统向多媒体数字化呼叫中心转移升级，通过深度学习技术、加强分析以及捕捉客户需求和实际业务痛点，在提高紧急情况下应对能力的同时，帮助他们提升客户价值，并激发其创新能力。
接下来分享我们在制药行业的最新案例，如何帮助客户应对疫情，保障员工健康，为员工提供一个可信赖的工作环境实现的案例。疫情期间为确保企业食堂就餐环境的卫生安全以及疫情防护工作有序开展，这家全球著名大型制药企业急需了解员工用餐人流和就餐情况，并进行人流分流执行的解决方案。我们在短时间内整合出一套环境健康安全服务方案Digital EHS，为企业业务持续发展以及企业信赖感及整个社会责任感提升贡献了力量。
最后分享一个我们在数字化营销和智能制造整合，实现产销一体化的成功案例。在此项目中，我们整合改造了多种现有成熟应用体系，帮助线上数字化营销体系，自动仓库、自动排版、自动裁剪、产线物物联网、客户订单线上实时查询等等15个子系统，真正为客户解决了线上化营销、智能工厂数据对接瓶颈，真正实现数字化为驱动的产销一体化的新型业务。
总结一下，外部环境快速变化往往超出我们预想，这时候更需要我们利用数字技术来创立可信、可被预测的商业环境。信任是我们富士通的核心价值之一，成立85年以来，13万富士通员工始终为社会提供值得信赖的产品和服务，无论在极端环境下依旧能够稳定运行的硬件产品，还是日交易上亿的从不出故障的大型交易系统，都是我们应对新常态的有力武器以及我们业务保障。通过数字化转型我们希望与客户合作伙伴一起共同创造一个可信的未来。
以上就是我的分享，谢谢大家！
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责任编辑：李昂
