迪士尼英语停业 教育机构面临“冰火两重天”

原标题：迪士尼英语停业，教育机构面临“冰火两重天”

进入中国市场以来，迪士尼可谓在电影、文旅、商业零售等各方面发展，还为中国市场专门打造了迪士尼英语这一教育业务。然而，如今这一教育业务即将停止。

6月22日，迪士尼方面表示，在过去几年，其注意到消费者偏好的改变，更多消费者倾向于在线学习体验，而全球疫情更是加剧了这一趋势，家长对恢复面对面的课外学习课程存在诸多顾虑，全国迪士尼英语中心自2020年1月以来一直未开放。经过慎重考虑后，公司决定将不再重新开放迪士尼英语中心。

第一财经记者多方采访了解到，目前不少教育机构都面临挑战，线上和线下的教育机构存在“冰火两重天”的格局，业内人士认为，教育机构正面临变革，如何做好线上和线下的融合是业者需要考虑的。

迪士尼英语业务暂停

迪士尼方面表示，其会确保会为每一位迪士尼英语学员家庭退还剩余的学费。自6月26日至7月21日，迪士尼英语中心将为家长提供退费服务及处理其他相关事宜。迪士尼英语自3月19日起为学员提供的免费在线课程将于6月22日起停止。同时，迪士尼会主动妥善照顾每一位受影响的员工，为他们提供各项离职补偿。

据悉，迪士尼英语中心内每日将实行限流，以确保中心内保持安全社交距离。家长们在前往中心前与中心提前进行预约登记。

谈及突然暂停迪士尼英语业务的缘由，华特迪士尼公司亚太区消费品、游戏和出版执行副总裁马豪世表示：“迪士尼英语为超过十万位学员带来屡次获奖的英语学习课程，为此我们深感自豪。在过去几年，我们注意到消费者偏好的改变，更多消费者倾向于在线学习体验，而全球疫情更是加剧了这一趋势，家长对恢复面对面的课外学习课程存在诸多顾虑。经过慎重考虑后，公司做出艰难决定，将不再重新开放迪士尼英语中心。我们向迪士尼英语的所有学员、家长和我们的员工致以诚挚的感谢。我们确保会为每一位迪士尼英语学员家庭退还剩余的学费，并会照顾每一位受影响的员工。”

第一财经记者了解到，疫情发生以来，与实体消费相关的产业都受到影响，其中、旅游、演出、百货、航空等受挫尤为明显，迪士尼乐园业务也在全球进行了暂时闭园的调整，不久前，上海迪士尼乐园作为疫情发生后，全球第一家重新开园的迪士尼乐园，刚刚恢复营业。

线下教育机构进入“冰封期”

或许迪士尼英语的困境仅仅是一个行业的缩影，目前线下教育机构都面临不小的挑战。

“我给儿子报了三个课外兴趣班，分别是乐高教育、儿童轮滑和绘本阅读，三个都关门了。只有绘本阅读给退钱了，另外两个是去年底交了钱的，但从4月份到现在都联系不上人，也不知道该去哪里投诉。”一位学龄前儿童家长对第一财经记者表示，“净损失15000元。现在和我一样的家长有很多，除了维权群里吐槽，也还没有解决的办法。”一位家长告诉第一财经记者。

据不完全统计，2018年10月以来，发生有“跑路”和突然关停的教育机构仅30家，其中不乏一些知名度较高的老牌教育企业，如韦博英语、乐高教育、环球雅思等，涉及早教、语言培训、留学等多个曾让投资着趋之若鹜的赛道。

二十一世纪教育研究院副院长熊丙奇对第一财经记者分析道，教育培训机构的一个特点是，先交学费再上课。有的甚至是提前一次性交完多年的学费。商家会用课程叠加优惠的手段让消费者购买长时间的课程。其风险就在于，如果培训机构倒闭、关门，预先支付的学费，就可能“打水漂”。近年来培训机构倒闭引发社会舆论关注，问题都集中在这方面。

第一财经记者留意到，国务院办公厅在2018年80号文件中明确了，校外培训机不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。各地教育部门要加强与金融部门的合作，探索通过建立学杂费专用账户、严控账户最低余额和大额资金流动等措施加强对培训机构资金的监管。

熊丙奇认为，实行这样的收费政策，肯定会影响培训机构的现金流，对于那些以前靠营销手段，跨年度收费生存的机构来说，会产生很大的经营压力。对此，监管部门要通过加强过程监管，即实施备案审查制度，严格落实政策，而机构必须转变靠营销手段招揽生源的经营理念，重视教育培训质量，3个月收费迫使机构要以质量吸引顾客，而不是先把顾客圈进来，国家明确控制收费时间，也是希望以此促进培训机构重视质量，从根本上减少家长因对质量不满而出现的退费风波。

一方面原有的付费程序存在漏洞，另一方面，受到疫情影响，使得线下教育机构苦不堪言。

贺霄（化名）去年6月在浦东最核心的商圈之一，开设了一家针对4~12岁儿童的高端英语培训机构，从培训场地装修、师资人员配备、商场租金、购买教材版权等花费数百万元。

“根本就是打水漂了，投入和产出完全不成比例。花了不少钱做地推获得的客源，碰到疫情，全退钱了。还要倒贴做线上课程，维护退费的潜在客户，”贺霄告诉记者，“商场在2月和3月给了两个月的免租期，但这只是杯水车薪。”

自疫情发生以来，各地政府一纸“叫停”令，让线下教育机构进入冰封期，无论是K12课外培训、素质类培训还是成人职业培训都无一幸免。

在线教育风风火火挺进校内

不过，以线上为主导的在线教育却迎来前所未有的机遇期。根据腾讯数据，疫情期间直接带动K12在线教育目标人群触达渗透率从37.5%到56.7%，K12在线教育头部机构已经进入品牌建设阶段。

纳米盒、晓黑板、一起作业等纷纷挺进校内市场，猿辅导则是获得了行业内迄今为止最高的10亿美元融资。跟谁学（GSX.US）、好未来（TAL）等尽管屡遭做空，但财报数据仍表现出较快的增长。

跟谁学2020年第一季度营收12.976亿元，较上年同期的2.692亿元，增长382%，较上一季度的9.35亿元，增长38.8%；好未来公布的最新财报则显示，2020财年好未来总营收32.733亿美元，比上一年增长27.7%。该公司预测，2021财年第一季度净利润在8.75至8.96亿美元之间，同比增长30%至33%。

新时代证券研报显示，疫情促进在线教育渗透率提升，强化教育信息化建设，直接使得线上教育流量短期内显著增加，长期或提高在线教育的渗透率，尤其是在三四线城市的渗透率，这为未来龙头企业降低在三四线城市的获客和业务拓展提供了良机。

英孚教育中国区企业事务部执行副总裁兼首席企业事务官柳尽染认为，对于教育培训机构而言，疫情下的新常态，不仅仅只是抓好防疫，经历一场疫情，中国的教育行业正在经历着一场大的变革。在过去近4个月时间里，约有2亿中小学生在线上课，“家里蹲”促生了国内线上教育的井喷式增长。各大线上教育机构纷纷传来“喜报”：累计用户突破8亿、完成新一轮10亿美元的融资，创造了目前在线教育领域最高融资纪录。不可否认，疫情的确加快了线下机构线上化，也加快了整个行业OMO的进程，但OMO不应是简单的Offline To Online，而应该是O+O。未来的线下课一定会结合在线信息流，来帮助解决用户的学习问题，从而形成一个完整的线下和线上的融合。

责任编辑：赵慧芳