12箱快递被顺丰送进垃圾场 只赔2000元？

原标题：消费者报告 | 12箱快递被顺丰送进垃圾场，只赔2000元？

记者 | 白帆

编辑 | 韦杭

6月23日，网友“王的米”在微博和微信公众号发文，称其花费829元用顺丰从北京寄送12箱物品至上海，不料物品没有按时送达指定地点，却被送进了上海某垃圾场。该网友的离奇经历迅速在社交网络上引起关注。

10年收藏，竟被送进垃圾场

6月23日晚，界面新闻记者联系到消费者王先生，对方表示，自己是艺术从业者，在北京生活了10年，前不久移居至上海。6月6日下午，他通过顺丰将一批个人物品从北京寄送至上海，一共12箱，快递费加保价费用共计829元。

为避免纸箱破损或运输途中被打散，王先生特意让揽件员把12个箱子整体打包在一个托盘上，并另外支付了包装费。

然而，原本预计在6月12日下午4：30送达的物品，被延迟了近4个小时才送达，且送达的箱子明显经过重新打包，箱内物品乱七八糟，衣物上有污渍，夹杂着碎纸、砂石、垃圾等。

而王先生最珍视的手写日记、笔记、设计草图均不见踪影，收藏的一幅丝网版画也被从画筒取出，并遭到损坏。

王先生表示，收到快件当晚，顺丰快递员给他的解释是“货物在仓库时绷带断了、货撒了”，重新装了箱。但次日他再次追问时，才得知自己的物品在12日中午被送到了垃圾场。王先生随后赶往垃圾场，但为时已晚。

垃圾场的工作人员告知王先生，如果12号下午过来，兴许还能找到一些物品，但13日早上，垃圾场已将前一天收到的垃圾分类压缩回收。王先生在现场仅找到了自己的一些布偶、水晶石碎块等物品。

6月13日，王先生前往垃圾场，希望多找回一些物品。图片由王先生提供。

王先生认为，顺丰隐瞒事件真相，导致他错过了最佳的抢救时机。

界面新闻记者查询王先生提供的运单详情发现，王先生寄送的这批物品在6月8日到达上海向阳速运集配站，并在当天进入配送环节。按照王先生的要求，这单物品应在12日送达，但顺丰接下来的记录却显示6月13日“派送不成功”，待再次派送。

王先生提供的运单详情

打包得整整齐齐的12个箱子，从北京一路平安运输到上海，为何“最后一公里”却出了岔子，被投放至垃圾场？

王先生对界面新闻表示，快递员自称“没有看清楚寄送信息”。王先生提供的聊天记录也证实，顺丰快递员承认是失职所引发的事故，并承诺负责。但王先生仍对顺丰的仓储管理提出疑问：客户寄送的快递，为何会与送往垃圾场的物品弄混？

王先生向顺丰客服提出调看监控，客服却表示“没有查看权限”。王先生寄送的物品究竟遭遇了什么，至今仍是未解之谜。

托寄物品损毁，如何赔付？

王先生随即向顺丰提出赔偿，却遭遇了重重困难。

6月15日，王先生接到中国人寿打来的电话，称按照顺丰保价，王先生可获得2000元的赔偿。王先生拒绝接受，并多次与顺丰方面沟通，但直至发稿时，仍没有获得明确的答复。

王先生提供的运单详情显示，这批物品使用的是顺丰快运的寄大件服务，并购买了保价服务。

根据顺丰的理赔规则，保价服务系基于消费者“声明的托寄物价值收取费用，并基于托寄物实际受损价值进行赔偿”。用户理赔时需提供托寄物品的相关价值证明（如发票、合同、付款凭证等），如无法证明托寄物品真实价值，不足额保价部分或超额保价部分均无法获得赔偿。

在下单之前，消费者需勾选《电子运单契约条款及隐私政策》的理赔规则。

此外，价值不易核实的物品、易损或不易妥善包装的物品，如古玩字画、纪念币、翡翠原石、木雕、观赏石等，均不提供保价服务。

顺丰制定的物品保价规则。

王先生对界面新闻记者表示，他不认可顺丰的处理，理赔金额应由双方商定。同时，他要求顺丰说明这批货物运输过程中究竟出现了什么问题，并就此事进行公开道歉。

界面新闻记者多次尝试联系收取王先生快件的顺丰向阳速运集配站负责人及负责配送的快递员，但截止发稿前，电话始终未能接通。顺丰公共事务部方面也表示，目前对此事暂无回应。