迫于维修权压力苹果放开零部件 中国专业DIY服务已是大产业

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作者/钱童心

在全球监管机构和消费者要求放宽对产品DIY维修限制的压力下，苹果公司周三表示，将从明年年初起在美国推出一项新的零部件销售服务计划，从而使消费者在家里就能完成部分苹果iPhone手机和苹果电脑的技术维修。

苹果公司表示，将率先允许iPhone用户更换iPhone 12和iPhone 13的屏幕、电池或摄像头，未来还将允许消费者维修搭载M1芯片等苹果电脑。

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未来符合适用标准的用户可以通过苹果的自助维修在线商店购买零部件，苹果公司还将向用户提供维修手册。苹果公司表示，最初将提供200多种零部件和工具，并计划在明年晚些时候添加更多零件和工具。具体的零部件价格将会在明年正式推出计划时公布。苹果公司称，将向个人用户收取目前向独立维修提供商收取的同等价格。

苹果公司在一份声明中表示：“自助维修服务面向具有维修电子设备知识和经验的个人技术人员。对于绝大多数用户来说，前往拥有认证技术人员并使用苹果正品零部件的专业维修门店，仍然是最安全和最可靠的维修方式。”

该计划也标志着苹果公司的一个转折点。支持维修改革的维修门店以及游说者呼吁立法者通过实施各种规则，来允许苹果等企业向消费者直接销售官方零部件。但多年来，苹果一直以难以控制市场上流通的第三方零部件的安全或性能担忧为由，不支持用户自行对手机或其他设备进行维修。与此同时，苹果推出了AppleCare+订阅服务，允许订购用户以更低的价格或者免费享受维修服务。

不过此前美国联邦贸易委员会（FTC）已经表示，将考虑改变“对第三方维修或自行维修物品的不公平反竞争限制”的规则。设备厂商此前往往通过使用不可拆卸的芯片内存和电池，或用特殊胶水密封设备，从而使独立维修商或者个人用户难以进行设备的维修。

反对人士称，这些厂商的策略可能会导致消费者花费更多，并损害独立维修店的利益，而且不利于环境保护。为此，FTC今年7月一致投票决定将加强对于维修限制的打击；英国和欧洲的监管机构也已经通过或正在考虑立法，迫使设备制造商向其客户提供零部件。

根据苹果公司的数据，该公司在全球200个国家/地区拥有2800多家独立维修供应商可以获得其零部件和专业的维修技术。

针对苹果DIY维修在中国市场的发展，苹果中国方面向第一财经记者表示，以官方新闻稿为准。新闻稿未专门针对苹果中国手机维修体系做出说明。业内人士告诉第一财经记者，在中国，苹果DIY维修已经是一个非常大的产业。

第一财经记者通过微信搜索就可以搜到不计其数的上门手机维修小程序。深圳开放创新实验室主任李大维对第一财经记者表示：“中国是iPhone全球最大的市场之一，发达的中国苹果供应链不仅滋生了大量中国手机维修厂商，当然其中也包括获得苹果授权的维修店，而且中国供应链也向苹果全球的维修店提供了大量零部件。”

李大维认为，苹果在中国的用户事实上已经长期在享受这种专业DIY的维修服务。而这次苹果在国外开放DIY维修，也能让国外的独立维修商享受到这种好处。

上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭对第一财经记者表示：“之前各个品牌商对零部件加强控制，除了出于保持竞争优势的考虑之外，其实还有一层知识产权保护的考虑。”

游云庭表示，如果散件流入市场，就有可能有人通过这些散件组装出产品，而这些产品不是原厂组装的，所以产品质量无法控制，这会影响品牌的信誉度。他同时表示，现在反垄断潮流兴起，厂商对于零部件渠道的控制也引发了越来越大的不满。