外卖差评机制背后的逻辑与挑战

近日，上海一名消费者因为给差评而遭到外卖员的报复，成为社会各界关注的热点。不少评论文章将矛头指向了差评机制，认为外卖平台通过差评机制惩罚和压榨骑手，目前的措施对骑手过于苛刻。从淘宝推出用户评价体系以来，差评一直被视为是倒逼商家改善服务质量的重要措施，因为差评率直接影响商家的排名，也影响潜在消费者的购买决策，因此互联网平台也习惯以差评机制来激励商家，提升自身竞争力。

近日，上海一名消费者因为给差评而遭到外卖员的报复，成为社会各界关注的热点。不少评论文章将矛头指向了差评机制，认为外卖平台通过差评机制惩罚和压榨骑手，目前的措施对骑手过于苛刻。从淘宝推出用户评价体系以来，差评一直被视为是倒逼商家改善服务质量的重要措施，因为差评率直接影响商家的排名，也影响潜在消费者的购买决策，因此互联网平台也习惯以差评机制来激励商家，提升自身竞争力。