余额百元却被告知欠费,中国移动回应涉嫌诱导用户充值:不排除是偶发故障
IT之家2023-01-15 18:01:310阅
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IT之家1月15日消息,近日,中国移动因涉嫌诱导用户充值引起舆论热议。
据新京报报道,1月13日,青岛的王先生称其母亲使用的移动电话卡有百元余额,却被告知欠费停机,需续交话费。实测发现,在拨打电话时,会收到提示称电话已欠费,需要续交话费的提示,但拨打人工客服查询可知,该卡内仍有104元余额。
IT之家了解到,中国移动的客服称,该手机卡因为长时间未使用,被暂停电话卡功能,需要进行二次实名认证,核验是本人使用该电话卡。
但让王先生费解的是,如果需要二次实名认证,中国移动应该直接说明原因,现在却提示欠费,移动公司的行为涉嫌诱导用户充值。
对此,移动方面回应称,暂时无法确定是偶发故障还是人为营销,专家已在测试排查。山东省通信管理局工作人员表示,如果用户对企业处理不满,可向官方申诉。
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