罗永浩直播又"翻车" 口误导致需翻倍补货康师傅饼干

原标题：罗永浩直播又“翻车”，口误导致需翻倍补货康师傅饼干

新京报讯（记者 王萍）罗永浩的直播又现“翻车”事件。“交个朋友”7月19日在其官方微博公布“关于7月17日罗永浩直播间康师傅产品的补偿方案”称，在当天直播中由于“主播口误”，错将康师傅3+2夹心饼干发货“2袋”说成了“4袋”，公司已紧急与康师傅品牌沟通加急生产，为下单用户补齐4袋。截至目前，罗永浩个人方面尚未对此事有相关回应。

罗永浩直播间被调侃“理财直播间”

“交个朋友”官方微博公布称，对7月17日罗永浩直播间康师傅产品的补偿方案里，经公司与康师傅品牌的沟通，品牌方已安排加急生产。

天眼查显示，“交个朋友”全称北京交个朋友数码科技有限公司，成立于2019年6月，注册资本100万元。黄贺为公司经理、执行董事，持股100%。据了解，黄贺为早期锤子科技员工，也曾以助理身份参与罗永浩电商直播。在罗永浩的抖音中，其用户认证就为“交个朋友科技首席推荐官”。

按照“交个朋友”的补偿方案，凡在7月17日罗永浩直播间下单康师傅3+2夹心饼干的用户，都将会额外收到2袋随机口味的康师傅3+2夹心饼干，合计4袋，所有产品预计10天内发出。

微博发出后，不少网友的评论颇具调侃意味，“罗永浩直播间：理财直播间”“罗老师赚到钱了就想回馈粉丝，找不到合适的说辞，就只能采取‘口误翻车’来回馈大家。”

新京报记者在评论区看到，很多网友的评论都是“又翻车了啊！”今年4月24日，罗永浩直播间上架的立白浓缩餐具净去重油洗洁精报价是9.9元，而实际下单价格是23.9元。罗永浩在发现直播口误后紧急调整，凡是在直播间下单的消费者在确认收货之后，立白客服会退还14元差价。也就是说，这次成交价按照直播时“口误”的9块9来算。当时也有网友表示，已申请退款，以减轻罗永浩的补贴负担。

5月20日，罗永浩直播带货的鲜花遭遇大型翻车，不少网友发现，到货之后发现鲜花不鲜，变成了残花、烂花，根本没法送人。随后，罗永浩公布了补偿方案——当晚所有预定“花点时间”玫瑰的用户双倍返还，罗永浩方面赔偿了100多万元。

6月底，中消协发布6·18消费维权舆情分析报告显示，今年6·18促销活动期间消费维权负面信息主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面，特别是直播带货中的售后服务难保障等问题异常突出。其中的典型案例就“点名”罗永浩。对此，罗永浩在微博上回应称“情况属实，感谢中消协监督。”

专家称主播须专业、直播须规范

针对名人直播、网红主播频频出现的“翻车”问题，北京财贸职业学院商业研究所所长赖阳在接受新京报记者采访时表示，虽然现在少数头部主播、带货网红的知名度和影响力都转化成了直播流量，但他们并不是直播的核心。随着消费者越来越理性，未来直播主播的主流将从“流量”转向“专业”。当直播成为常态，更多的消费者也不再是“看热闹”，下单还是要通过专业主播在短时间内高效充分展现商品特点，让消费者感到物有所值、愿意下单。

随着直播带货的火爆与问题并存，中国广告协会发布《网络直播营销行为规范》，成为国内首个关于网络直播营销活动的专门规范，已于7月1日开始施行，禁止刷单、炒信等流量造假以及篡改交易数据、用户评价等行为，商家不得发布产品、服务信息虚假宣传，欺骗、误导消费者。同时，中国商业联合会媒体购物专业委员会在首部全国性直播电商标准制定研讨会上也提出，要建立直播行业黑名单数据库，直播营销人员一旦列入黑名单将在全行业受到限制。同时，设定主播年龄门槛，主播不得为其未使用过的商品或未接受过的服务作推荐、证明。

业内专家指出，流量红利以后，电商主播到了真刀真枪拼实力来竞争，考验的是主播的综合实力和主播背后机构团队的精细化运营，需要对主播、平台的行为进行约束。“对于直播这个全新的领域，主播的表达需要合法性，需要与《广告法》相对接，不能对消费者误导。销售商品的合法性、售出的商品售后服务、无理由退货都需要在直播中完整实施，这些也都需要参照《电商法》等相关法规规定来执行。”上述业内专家表示。

新京报记者 王萍

责任编辑：杨杰