BUG事件后三星手机更大危机在潜伏：高端市场面临下滑

对此，5月26日，三星电子中国区官网发布了手机突然黑屏如何处理的解决方案。核心是关闭“自动日期和时间”的设置，手动调整日期。三星电子中国回复新京报记者称，“我们在2019年7月发布了系统更新，如果用户不更新系统可能就会产生这个问题，2019年7月之后的系统和产品都没问题。”

三星未解释原因，或因闰四月出现BUG

三星电子方面并未具体给出发生问题的原因。有微博标识为数码博主的用户称，该系统崩溃原因为闰四月的日期问题。所谓闰四月是按照农历计算日期并不与公历相同，所以会导致部分年份存在增加一个闰月的情况。

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记者浏览三星全球社区发现，关于闰年的影响早在2月29日就有用户发帖称，其出现了无法设置时钟的问题。官方曾给出相应的解决方案，与此次中国官方给出的回应相同，即关闭自动设置改为手动调整。

这并不是三星电子近期遭遇的唯一Bug危机。仅在5月初，三星就曾发布了安全更新，用于修复自2014年以来销售的所有智能手机的漏洞，这一漏洞的发现来自于谷歌的“零号项目”漏洞调查小组的工作人员。

苹果、小米和华为等多个手机厂商也都发生过Bug事件，最终普遍通过软件升级的方式解决。一位手机行业分析师告诉新京报记者，手机是一个硬件高度集成，系统又进行了深度改造，所以日常出点问题很正常，这类似PC时代的蓝屏死机。一些受访数码爱好者也认同这一观点，并表示只要企业及时进行修补和更新就可以解决问题。

对于此次Bug事件，受访分析师普遍表示，三星电子的品牌将会受到影响，但是从短期来看，三星电子在中国和中国以外的市场有不同的表现，原因是中国市场的竞争激烈程度远超其他区域。

重返中国市场未见效 渠道和人力缩减难逆转

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最近一次三星电子决定发力中国市场是在2018年下半年。时任大中华区总裁的权桂贤喊出了重返中国战场的口号。在这之后，三星中国基本保持了每隔4个月，甚至2个月就发布一款新品的节奏。产品主要聚焦在Galaxy A系列，采用新技术，设置具有竞争力的价格，并且与苏宁等渠道合作，邀请年轻偶像担任代言人。

与此同时，三星电子将手机在中国的业务组织架构进行调整，原有的七大支社变为23家分公司，后者拥有更大的自主性，总部的作用变为支持分公司工作。权桂贤曾在一次采访中表示，原来的七大支社负责人均为韩国人，而调整后77%以上的负责人是中国人。

然而，这并没有带来更多的市场份额，三星电子在期间也并未因此扭转不利局面。2018年底开始，三星遭遇工厂停产、代言人解约以及2019年11月初的裁员风波。三星电子当时的回复虽未提及裁员，但表示针对内外部经营环境的不确定性以及竞争激烈的市场环境，对相关业务进行了调整。

第三方机构IDC数据显示，2020年第一季度中国智能手机市场出货量中，三星电子的份额为0.55%，约为36万台，份额以42.6%排名第一的华为出货量为2840万。一位手机行业分析师告诉新京报记者，三星电子在中国渠道和人力的缩减已经难以逆转。

三星电子急需安抚部分购买了最近三年部分Galaxy S系列机型的消费者，因为他们的手机已经因为设计问题变成了“砖头”，无法使用。这些手机包括三星最新推出的旗舰机型Galaxy S20。三星Galaxy S系列则是“变砖”的重灾区。

三星电子在2019年曾有一段高光时刻。该分析师表示，S10上市初期表现不错。一方面，相比前一代S9基本上保证了性能的提升但价格没有太大变化，另一方面苹果的新品确实没有太大的吸引力。但眼下由于新冠疫情的影响，消费者都捂紧了钱包。

2020年初，三星电子更换了大中华区总裁，崔胜植取代了权桂贤。在一场针对中国区的线上发布会中，崔胜植表示，5G和AI+IOT（人工智能和物联网）将是三星电子的机会。不过，三星电子过去几年的高端旗舰缺少市场营销投入，使得其将面临与华为和苹果更为激烈地竞争。

全球份额仍是第一，但高端销售机会减少

反观全球市场，三星电子仍然是出货量最高的手机厂商。第三方机构Omdia数据显示，2020年第一季度三星电子全球出货量为5890万台，市场份额为21%，排名第一；华为以4900万、15%的份额排名第二。该机构分析师Jusy Hong表示，第一季度初，由于中国工厂停产，导致智能手机市场陷入困境，这使得手机及其关键部件的生产停止了。

第一季度整个市场大盘同比下降了16.8%，排名前十的OEM厂商有9家出现了下滑。该机构对于第二季度的预期也并不乐观，认为下降幅度将会更大，并预测全年出货量将下降至12亿部，比2019下降13.1%。此前外界一度认为2020年的5G爆发将成为手机市场复兴的契机。“疫情黑天鹅影响了大家的判断”，一位手机行业分析师告诉新京报记者。

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Omdia的另一份报告显示披露了第一季度出货量排名前十的手机型号，三星电子和苹果各自上榜四席。可以看到的是，三星电子出货量最高的是Galaxy A51，除了Galaxy S20+ 5G外，其他皆为A系列。一位分析师告诉新京报记者，上榜的普遍为中低端产品。

三星电子在2020年的状况不容乐观。随着疫情在全球蔓延，各国政府的封禁防疫措施，使得需求和生产都受到了不同程度的影响。不过，三星电子在中国市场的被动竞争目前尚未在全球市场出现，这给了三星电子喘息之机。

2020年初，三星电子宣布任命卢泰文（Roh Tae-moon）为新任移动业务负责人，接替高东真（Koh Dong-Jin）。这是三星电子对管理层重组的一部分。现年51岁的卢泰文是三星最年轻的总裁，他支持三星电子的战略转型，包括将更多的手机组装外包给中国和其他区域，以更低的成本参与竞争。

卢泰文曾主导了三星Galaxy的研发。2月9日，卢泰文通过官方网站发表了标题为“Galaxy新十年的黎明”的文章。在这一罕见的表态中，他并未谈论新产品，而强调5G、人工智能和物联网的作用。2月12日，他参与了旗舰手机Galaxy S20系列的发布，并且发布了第二款折叠屏手机Galaxy ZZ Flip。

本周，一些网友在微博等社交平台分享了他们的遭遇，其三星手机突然黑屏崩溃，有时还会导致显示乱码，或者无限重启并锁定在重启程序中。一位三星手机用户告诉新京报记者，其在三星线下销售渠道发现，柜台上的展示样机也出现了大面积黑屏，无法使用的现象。

4月29日，三星电子公布2020年第一季度业绩，受疫情影响和季节性销售疲软的对冲下，收入同比下降了7.6%。其中智能手机的出货量也出现了下降。三星电子称，其通过改善产品结构，增加5G产品销售比例，以及有效利用营销费用来维持良好的盈利能力。

接下来，三星电子计划将一些中低端5G机型在全球范围内的推广，同时在下半年如期推出高端机型Note系列和可折叠手机。不过，一些分析师对此并不看好。韩国Hana Financial Investment的Kim Ro-ko就对媒体表示，三星旗舰手机在高端市场的销售机会正在减少。

新京报记者 梁辰

责任编辑：赵慧芳