21评论:外卖平台的竞争 仅靠外卖员拼命就够了吗?
原标题:记者锐评丨外卖平台的竞争,仅靠外卖员拼命就够了吗?
从善如流,比追求极致到忽略人性的效率,可能更让人尊重。
近日,《人物》杂志一篇题为《外卖骑手,困在系统里》的报道引发刷屏,文章细致描述了众多外卖骑手在平台系统的算法与数据驱使下,疲于奔命,交通事故频发,使得外卖员成为高危职业。
这一现象引起了用户的强烈共鸣和反响。9月9日凌晨,饿了么发出《你愿意多给我5分钟吗》的声明,被指涉嫌绑架消费者。作为外卖平台即然承诺了送达时间,且用户为之支付了配送费用,平台就应该履行契约精神,而不是要求用户让渡自己的利益。
换句话说,外卖员的时间困境,不是用户逼出来的,而是平台的算法问题和抢夺市场造成的。归根结底,平台在时间上争分夺秒不肯让步,主要原因在于,慢一步,可能会因为影响现有外卖配送费用的价格和理性,进一步引起订单的减少,以至于市场份额的跌落。
然而,作为头部的互联网平台,核心竞争力应该建立在技术、管理以及模式的差异化上,而不是仅靠配送这个单一选项,更不应该将原本应该由自己承担的责任,转移到用户和外卖员身上。这让我想起《世说新语》里的石崇斩美人劝酒,据记载,每一次石崇请客饮酒时,常让美人斟酒劝客。如果客人不喝酒,他就让侍卫把美人杀掉。一次丞相王导与大将军王敦一道去石崇家赴宴。王导向来不能喝酒,但怕石崇杀人,当美女行酒时只好勉强饮下。
难怪用户在社交平台上抗议,“看来必须得等五分钟,否则点个外卖还要背负上道德和人命,我不点还不行么。”
在沉默了一天以后,针对此事,美团晚间通过官方微信发文回应称,美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间。美团表示,将增强配送安全技术团队,重点研究技术和算法如何保障安全。具体措施包括,美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间,留给骑手等候延迟的电梯,在路口放慢一点速度。此外,还有研发智能头盔等措施,通过蓝牙与手机相连的方式,让骑手说话即可完成操作,并可以通过App实时测速等等。
姑且不说这些措施能否解决实际问题,但作为有着数亿用户的平台们,多听听用户声音并从善如流,比追求极致到忽略人性的效率,可能更让人尊重。毕竟,“外卖员在缺乏管制的市场中,由于竞争,承受了较高的交通风险”这个现象,一不怪资本,二不怪算法,主要是需求侧造成的,准时和快速送达不应该是唯一的标准。
(作者:陶力 编辑:徐旭)
责任编辑:尹悦
反抗“996”:发展趋缓后的互联网业
来源:三联生活周刊进入2019年,“996”作为一种工作制度突然从潜规则的状态下登堂入室,成为公众讨论的焦点,并在近期引发了程序员群体的大规模网络抗议,可以说是整个互联网产业发展进入新阶段而带来的连锁反应。文|王梓辉引爆“996”“996”三个数字在半个月之内突然成为一组引发中国社会热议的话题,其百度搜索指数在一个月内同比上升了200%。而引发这一切的只是一个普通程序员的吐槽。0000深圳一寿司店销售鲸鱼肉?官方:系该店自行发布虚假内容
@深圳市场监管11月3日发布微博称,近日,深圳市市场监督管理局收到网友关于深圳植庭寿司店涉嫌销售鲸鱼肉的反映后,迅速开展调查。情况通报如下:0000因美女别墅低俗广告被查 椰树:担心公司破产、50万人失业
因美女别墅低俗广告被查椰树:担心公司破产、50万人失业椰树集团的广告独树一帜,被网友戏称为广告界“泥石流”,前不久他们又发布了新的招聘广告,结果惹来一堆麻烦。椰树集团此前因为招聘人才要抵押房产给公司而上过头条,时隔半年,这次又开始招人了,而且这次的宣传也非常“椰树风格”。首先是重奖,这次招人的是正副总经理学校,培养高级人才的,许诺毕业后包工作,有车有房有高薪,肯定有美女帅哥追。0001Qualcomm全球副总裁沈劲:对创业公司来说海外市场是一定要考虑的
{video=1}来源:经济之声在2020DEMOCHINA创新中国总决赛暨秋季峰会会上,BQualcomm全球副总裁、Qualcomm创投董事总经理沈劲表示,对于创业公司来说,在其成长的路径上,海外市场是一定要考虑的。#创新中国秋季峰会#责任编辑:薛永玮0000百亿级私募大佬失联“续集”!目前正常履职,仍存在逾期未清算基金……
2021年12月中旬,百亿级私募信中利投资创始人汪超涌被爆失联,业内传出了其被北京市公安局朝阳分局刑事拘留的消息。近日,该失联事件再现最新进展。0000