美团回应：推出5项措施改进配送系统 给骑手留出8分钟弹性时间

刚刚，美团回应！推出5项措施改进配送系统，给骑手留出8分钟弹性时间

昨天（9月8日），一篇揭露外卖平台算法压榨骑手的文章《外卖骑手，困在系统里 》刷屏，一石激起千层浪，瞬间引发了网友对外卖平台派单不合理的声讨。

今日晚间，美团通过官方微信回应骑手问题，美团称，“没做好就是没做好，没有借口。系统的问题，终究需要系统背后的人来解决，我们责无旁贷。”美团表示，将优化系统，每一单外卖，提供准时配送服务的同时，美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间，恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单。另外，骑手申诉功能将升级，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入。

美团：调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间

恶劣天气可停止接单

昨日，《人物》杂志《外卖骑手，困在系统里 》一文刷屏朋友圈。

文章指出，在系统的压迫下，外卖骑手受到派送时间不合理、规划路线含逆行、商家出餐慢、超时高额罚款等问题的多重折磨，为了不被系统除名、不影响站点数据，骑手们不得不选择铤而走险，每天都在违反交规、与死神赛跑，外卖员成了高危职业。

现实数据也佐证了这一结论：2017年上半年，上海市公安局交警总队数据显示，在上海，平均每2.5天就有1名外卖骑手伤亡。2018年9月，广州交警查处外卖骑手交通违法近2000宗，美团占一半，饿了么排第二。

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今日晚间，针对媒体、公众对外卖小哥、平台系统的关注，美团外卖发布声明，表示将更好优化系统，在为用户提供准时配送服务的同时，调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间；同时改进骑手奖励模式，让骑手在保障安全的同时获得更实际的回报。

声明中，美团外卖从优化系统、安全保障、改进骑手奖励模式、骑手关怀和倾听意见等角度，回应了公众关注。

美团外卖表示，会更好优化系统：给骑手留出8分钟弹性时间，留给骑手等候延迟的电梯，在路口放慢一点速度；恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单；同时升级骑手申诉功能，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入。

安全保障方面，美团外卖将增强配送安全技术团队，重点研究技术和算法如何保障安全。正在研发的用于保障骑手安全的智能头盔，将全力加大产能。

针对写字楼、医院等特殊场所存在的进入难、找路难等问题，美团外卖也给出了正在努力的方向，“我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜，让骑手最后一公里的配送更便捷。”

美团外卖还将改进骑手奖励模式，从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励，让骑手在保障安全的同时，获得更实际的回报。

声明称，美团外卖将继续加大投入，为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶，会通过定期召开骑手座谈会、设立产品体验官等方式听取各方建设性意见，以更好优化调度、导航、申诉等策略。

“大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了。没做好就是没做好，没有借口，系统的问题，终究需要系统背后的人来解决，我们责无旁贷。”美团外卖在回应中表示，感谢每一个好评，也感谢每一个差评，“因为这背后都是在乎，能让我们跟大家站在一起，为大家做得更好。”

全文如下：

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美团外卖市场份额第一

据媒体公开报道，2017 年，美团外卖占市场份额 53.9%，饿了么占 29.8%，百度外卖占 13.7%。加上后来收购的百度外卖，饿了么方面的市场份额总计为 43.5%。

据 Trustdata 统计数据，2020 年第一季度，美团外卖的市场交易份额达到了 67.3%，而饿了么及其旗下“饿了么星选”共计 30.9%。也就是说，饿了么被阿里收购两年多以来，市场份额反而缩水大约将近 30%。

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2018 年 4 月，饿么了被阿里以 95 亿美元的价格全资收购。这一年，阿里本地生活公司总裁王磊信心满满：“饿了么目前只有一个重点，就是夺回市场份额。”王磊的目标是 50%，他认为占领了 50% 市场份额，饿了么就掌握了竞争的主动权。

但王磊在第二年就改变了说法。“去年因为竞争，会更多看份额，今年我会看得更宏观，更多看整个市场的增长率。”王磊在 2019 年 6 月接受媒体采访时这样说到。

据界面新闻报道，在外卖领域，饿了么内部确实感到“打不过美团”，因此今年阿里的策略是转移战场，不再只聚焦外卖，而是扩大业务场景和品类，把战线拉长，并利用支付宝的流量为本地生活业务导流。

阿里收购饿了么后，用了一年左右的时间整合团队。王磊在去年表示，自己最重要的工作就是将平台都换到阿里云架构上，并与淘系的数据打通。去年 10 月，王磊在发布的员工信中表示，饿了么口碑与阿里集团完成全面整合。

也是在去年，美团首次实现了盈利。财报显示，美团在 2019 年全年经调整净利润约 47 亿元，而 Q4 经调整净利润达 22.7 亿元，远超行业预期。同年，美团不断拓展新业务，先后开发了地图、“菜大全”、”馒头直聘“等项目，并重启了共享充电宝业务。

在阿里内网，已经有1000多个帖子在讨论饿了么的危机。“真正应该感到危机的是集团的所有人。”有人发出警醒，在这个一小时的战场，没有任何BU（事业群）是局外人。

近日，美团曾宣布禁用支付宝，引发网络争议。这几年美团迅速壮大，按市值计算，已成为继腾讯、阿里后的中国第三大互联网公司，原来的BAT格局变成了ATM格局。除了外卖市场你争我夺，阿里美团在其他领域也不断展开角逐：美团有猫眼电影，阿里有淘票票。美团涉足旅游领域，阿里飞猪便很快上线；美团做小象生鲜，阿里做盒马鲜生等。今年3月支付宝宣布要从金融支付平台升级为数字生活开放平台，开始涉足美团业务。而移动支付市场，美团更是觊觎已久。今年5月，美团正式推出“美团月付”功能．．．．

截至最新数据，目前美团的港股市值已经高达1.36万亿港元。

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根据美团中期业绩显示，2020年第二季度，美团餐饮外卖业务交易金额同比增长16.9%至人民币1088亿元。餐饮外卖日均交易笔数同比增长6.9%至约2450万笔。每笔餐饮外卖业务订单的平均价值同比增长9.4%。餐饮外卖业务变现率由2019年同期的13.8%降至2020年第二季度的13.4%。因此，2020年第二季度的餐饮外卖收入同比增长13.2%，达至人民币145亿元。

责任编辑：陈志杰