张文中：中国零售业实现规模扩张有三个难点 解决技术问题是关键

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如何看待疫情冲击和未来趋势？如何进行变革和创新？企业家如何面向未来？9月20日，人大商学院70周年院庆“新局与新机--对话知名企业家”系列活动第三场开启，中国人民大学商学院党委书记黄江明，中国人民大学商学院贸易经济系教授刘向东对话物美集团创始人、多点Dmall董事长张文中。

刘向东指出，中国零售企业加快兼并整合，规模化成为大势所趋，那么中国零售企业如何提升集中度？

张文中表示，中国零售业实现规模扩张，要看清当前面临的挑战和问题究竟是什么。他认为，零售业要解决几个关键的难点，一个是技术的问题，包括商品技术，运营技术，物流技术，限制加工技术等。

二是要解决调动每个员工的积极性问题，真正的让每个人把这个店铺当成自己的店铺。

三是要迎接数字化的挑战，进行全面的数字化，彻底回归商业本质。全面数字化怎么去做到呢？张文中表示，今天不是十年前“触网”那么简单，消费者对数字化提出了更高的要求。在APP时代，手机上都会装多个完全同质的APP，顾客转移成本很低，这就需要企业降低技术成本，所以企业的底层数字化能力需要更强。

对于零售业的前景，张文中表示，为零售企业赋能的技术公司和平台将提供一个好的模式，并成为未来发展的方向。这些数字化平台企业可以帮助零售企业解决在数字化进程中遇到的问题，尤其解决数字的基础能力和商品供应能力两个问题。而将商品的运营，店铺的管理，顾客的维护等继续交由零售企业来做。

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责任编辑：薛永玮