窦荣兴：以客户为中心是银行经营管理和营销服务金标准

新浪财经2020-09-23 15:02:421阅

9月23日消息，由新浪财经主办的“2020中国银行业发展论坛”今日正式启幕，本次论坛主题为“未来银行之路：变局与使命”，中原银行董事长窦荣兴出席活动并致辞。

窦荣兴指出，“以客户为中心”是银行经营管理和营销服务的金标准。银行是客户依存度极高的行业，而随着经济社会的发展，尤其是数字经济的爆发增长，客户行为模式发生颠覆性的变化，客户需求变得日益多元化、个性化和复合化，传统的银行服务模式受到了明显挑战，如何更高效地了解、把握和满足客户需求，并有效建立与客户的情感联系，成为银行业价值创造的核心支撑，而数字技术的突飞猛进为中小银行提升服务水平提供了良好的契机。