李伏安：银行业要做好服务实体经济和提升客户体验两方面工作

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原标题：渤海银行董事长李伏安： 银行业要做好服务实体经济和提升客户体验两方面工作 来源：中国金融新闻网

9月23日，渤海银行董事长李伏安在“2020中国银行业发展论坛”表示，银行业要做到“不忘初心，体验为王”。

李伏安认为，虽然银行业外部经营环境在改变、行业转型节奏在加快，但银行服务实体经济的本质没有变，人们对美好生活的向往和期待没有变，客户对金融服务优质化、个性化、便利化的永远追求没有变。

因此，银行业需要回归本源，回归服务实体经济；坚持以客户为中心，深度分析挖掘客户的全方位需求，解决客户需求的痛点，提升客户服务的体验。

李伏安提出，在当前的商业环境下，以客户为中心创造价值，是整个银行业战略的共识和践行的导向。在具体的实践路径方面，要重点提升金融服务的智能化、差异化、专业化的能力建设，做深做透客户体验，加快推进向数字化全面转型和向敏捷化转型，重视数据的价值挖掘，强化科技赋能普惠金融，并加快银行从业人员的角色转变。

责任编辑：杜琰 SF007