联想求变：深藏的To B基因能助其完成"产业跃迁"吗？

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”在互联网大厂林立的北京后厂村，联想的智能化转型果断、决绝。深藏的to B基因能帮助它完成“产业跃迁”吗？

文 | 《中国企业家》记者 李薇 刘哲铭

透过联想集团总部靠南侧的窗户，联想离BAT那么近，又那么远。

联想一直有它自己习惯的位置——全球PC（个人电脑）老大，最有实力与三星、苹果等国际品牌一决高下的民族品牌。但在过去的几年里，联想似乎消失在主流舆论里。

杨元庆明白这一点并不晚。

2012年联想集团新财年誓师大会上，杨元庆提出“PC+战略”，这个战略让联想手机在当年中国市场上的销量成功超越苹果，成为仅次于三星的第二大智能手机生产商。

趁势，联想2014年开年宣布了两宗大收购：23亿美元收购IBM System x服务器业务、29亿美元收购摩托罗拉手机业务。2017年，杨元庆又提出三波战略：保持核心PC业务；通过并购打造移动业务和数据中心业务的核心竞争力；“设备+云”和“基础设施+云”新业务模式，为联想提供新的盈利增长点。

不过，多元化探索并没有取得预料的成功。联想和杨元庆成了招黑体质，被包裹在质疑和谣言里。人们甚至开始用戏谑的口吻谈论联想早期的广告词：“如果失去联想，世界将会怎样？”“似乎也不会怎么样嘛。”

2019年4月，联想新财年誓师大会上，面对近5万员工，杨元庆坦言，他一度非常担心，联想会像西西弗斯一样，将巨石从山脚推到山顶后又滚落回山脚，企业的生命在无效又无望的劳作中慢慢消耗殆尽。

这可能是杨元庆第一次展露自己的焦虑。在外界看来，他不善言辞，如同联想不会“讲故事”。那段时间，杨元庆曾接受《中国企业家》专访，他承认：“过去几年，是联想的一个低谷。”

四年蛰伏，杨元庆看到了曙光。

2019年堪称是产业互联网元年，网民增速放缓，中国互联网行业面临由消费互联网向产业互联网转型，互联网的下半场属于产业互联网。包括腾讯、阿里等在内的头部互联网公司纷纷调整组织架构迎接这个重要的时刻。

错过移动互联网的联想，看到了产业互联网带来的机遇，押宝智能化转型以谋求新的利益增长点，提出了“3S”战略——智能物联网、智能基础架构和行业智能，不仅聚焦产品智能化，把更多精力转向为各行各业提供智能解决方案。

在一片质疑声中，联想再次开启转型之路。

2020年5月20日，联想发布2019~2020财年业绩报告，交上了“3S”战略转型后的首份年度成绩单。报告显示，联想全年总营收3531亿元人民币，与上一财年同处历史最高水平，税前利润70.9亿元人民币，同比增长19%，创历史新高。

“企业总是起起伏伏，总是有这一波赶上，下一波没赶上的。”“企业比的是长跑，一时的上上下下都是很正常的事情。”“联想是一家很有韧劲的公司。”

再见杨元庆，他更为淡定地去谈联想的业绩、错过的机会以及外界的评价。

从未停止的转型

翻开联想近20年的历史，它其实一直在风口之中，并试图通过风口转型撕掉“PC only”的标签。

联想最早的“追风”，可以追溯到1999年。在那一年的联想新财年誓师大会上，联想创始人柳传志向所有联想人喊出了：“互联网，可以望见百度大楼，你准备好了吗？”1999年10月，联想上线名噪一时的门户网站FM365，次年投资了B2C电商平台卓越网。

2000年，联想夺得亚洲PC销量第一，杨元庆被任命联想集团高级副总裁兼联想电脑公司总裁，并被委以重任——制定联想电脑中长期规划。当时，联想内部有两种声音：一种是继续专注PC、做大规模，一种是进军软件等领域。

彼时，对互联网等领域的尝试更像是联想对其PC业务的周边补充。2005年，杨元庆带领联想以“蛇吞象”收购了IBM PC业务，坚定了继续专注PC、做大规模的战略。

历史总是惊人地相似。

2013年，“夺得第一之后怎么办？”这个问题又抛给了杨元庆。2013年第二季度，联想首次夺得全球PC第一的头衔，这是中国企业首次在PC行业登顶。就在外界为这个消息兴奋激动时，联想内部却异常冷静。杨元庆拉着高管们进行了无数次讨论——PC No.1之后，联想还要做什么？业务上需要做什么准备？

“当时讨论的话题还包括我们心态上要做什么准备，怎样让自己成第一了而不骄傲，仍然领跑和创新。”联想集团高级副总裁、首席战略官、首席市场官乔健对《中国企业家》回忆，“做到这么大的份额，还意味着有可能面临反垄断等风险，我们不得不考虑联想未来的战略发展。”

杨元庆坦言，联想拿下PC全球第一，正是智能手机、平板电脑等移动智能设备全球普及之时，全球PC市场已明显饱和，联想再突破、再发展、再增长的空间就有限，“企业必然要为下一步的增长做准备，必须要有新的战略”。

这直接促成了联想对IBM System x服务器业务及摩托罗拉手机业务的收购。作为联想收购IBM PC业务的推动者和主导者，杨元庆深知整合期的痛苦，也为两宗收购做足了心理准备。

不过，即便运筹帷幄，联想大船还是偏航。

“两个大并购同时进行的压力和挑战异常大，没想到市场还发生了巨大变化，并购前的设想初衷和并购后的情况并不完全一致。”杨元庆并不掩饰收购对联想带来的巨大压力。

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联想集团高级副总裁、联想创投集团总裁贺志强分析：“当时联想在全球化上的能力还比较单一，整个体系就是为PC服务，两宗大收购后突然变成三个业务，而且三个业务很不一样：手机业务是讲产品，服务器业务讲技术，PC业务讲运营效率，再加上中美文化也很不一样，所以从单一业务到多元业务，对联想和元庆来说都是一个非常大的挑战。”

错过移动互联网最黄金的三年，联想转型是否要继续？

杨元庆毫不犹豫地给出了肯定的答案。这一次，产业互联网再次给了他转型的信心。

过去几年，杨元庆经常听到一句话，“联想错过了许多风口，没能成为BAT（百度、阿里、腾讯）。

深藏的to B基因

企业服务市场正在成为巨头们的新宠。

国内，不管是BAT还是华为，都在调整组织架构，全面地拥抱产业互联网，并纷纷推出to B战略；海外，微软、亚马逊、谷歌则通过云服务等战略成为企业级市场一股巨大的力量。

一组数据或许能看出中国企业服务市场有多大：从企业总市值来看，在消费互联网领域，外界看到的联想，中国所有消费互联网企业的市值大概是美国的1/2左右；在金融科技领域，这个数字在1/5左右；但在企业服务领域，则是1/100。

联想的to B业务可追溯到1995年。那年8月，联想在国内推出第一台IA（英特尔处理器）架构PC服务器万全486/66。2000年中国服务器市场报告显示，万全以13.7%的市场份额成为国产服务器第一品牌。

2012年，联想重新梳理服务器业务，推出全新服务器品牌ThinkServer。ThinkServer品牌的诞生被看作是联想数据中心业务的新起点，而联想to B业务的加速马达，则是由2014年收购IBM System x所发动的。

这场收购不仅让联想进一步补强了企业级市场的能力，也让其数据中心业务快速进入全球市场前列，为联想智能化变革提供了底层保障。更为重要的是，数据中心业务逐步成为联想新的增长引擎，也是联想转型的重要标志。

但鲜有人知，联想拥有to B基因。

创立36年，联想更多的标签是：击败戴尔等强劲对手成为全球最大PC企业、收购IBM PC最早国际化的中国民族品牌。这些标签，其实只是联想的一部分。

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正如联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军向《中国企业家》所说：“从中国市场来看，坦率讲我们正在竭力走出PC的光环。”

在联想最新发布的财报中，有一组数字容易掩盖在巨额的PC收入中：转型业务营收占集团总营收份额持续增加，其中软件与服务业务营业额达243亿元，同比增长43%。

“这可以理解是联想面向未来、在实施‘3S’战略中智能化转型取得的巨大进展。”刘军表示，“事实上，不管是在创立最开始时做代理产品，到后来做PC，再到未来我们做服务和解决方案，联想的初心没变，那就是永远跟着客户的需求在改变。”

刘军进一步解释，客户需求在不断变化。上个世纪90年代，企业IT的需求就是买PC，企业信息化就是上PC、上系统。今天，客户需求非常明确，就是需要给它提供全套的解决方案，甚至搭建系统，整个演变非常迅速，而作为中国最大的IT公司，联想的战略也发生了变化，“我们顺应客户需求在改变自己”。

联想的to B基因扎根于自身。

联想有一门针对客户的推广课——《最佳实践：成就一个新的“世界500强”》。这门课程的宗旨就是“实践出真知”。联想常把自己当小白鼠，在市场上推广的许多主要核心技术应用，自己就是首个尝鲜者，这种尝鲜包括超融合技术、大数据服务等。

“魔方”系统就是这样诞生和实践的。

来源：中国企业家杂志

作为一家全球性的终端、服务提供商，联想需要向消费者、企业、政府等客户提供设备、运维、方案等各种客户服务，每年服务量超过1700万单。以往，客服中心有一个更通俗的名字“呼叫中心”，但随着移动互联网的快速发展，基于即时聊天软件的文字客服成了客服系统的重要部分，基于此，联想服务自研的“魔方”于2019年4月15日全渠道上线。

“这套系统大大节约了人力，提升了效率。”刘军表示，“魔方系统自上线之日起，为联想客户提供服务累计达630万人次，整体服务满意度超过90%，“长跑选手”联想求变

在多次迫切的转型尝试中，其多项智能化手段极大地助力呼叫中心提效增速，同时魔方系统在融合了联想服务多年的经验优势之后，推向行业市场，现在已服务于联通、平安银行、数字广东等客户，获得了业界的认可。”

在联想内部，这样的“宝贝”很多。

联想集团全球供应链高级副总裁关伟介绍，2017年开始，联想的工厂就做了数字化的转型，3年时间内投入了数千万美元用于开发各种IT系统和解决方案，“比如SCI（Supply Chain Intelligence）智能供应链平台系统，可以随时看到工厂每天的订单、出货量等状况；SCP（Supplier Collobration Portal）供应商协同平台系统则可以将企业库存状况与核心合作伙伴的库存状况链接起来。”

“这些系统让整个企业的流程变得很短，大大提升了效率。”关伟表示，“有了这些方案，并在联想有了最佳实践，联想关注行业智能的DIBG（数据智能事业部）可以将其做成方案产品对外销售。在智能制造方面，我们的智慧工厂就是最佳实践案例，可以从这个角度去支持‘3S’战略。”

关伟所说的智慧工厂包括联想武汉产业基地、合肥联宝工厂以及深圳光明新区，在联想内部也被称为“制造铁三角”。在联想的最新计划里，南方智能制造基地总投资20亿元，计划在3年内建成并投产，实现个人电脑、服务器及智能设备年产1500万台，产值400亿元。

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99.43%的“Yes”票

在联想2019~2020财年报告中，“3S”业务均有增长。财报中显示，SIoT智能物联整体营收同比增长296%；智能基础架构的营收同比提升37%；行业智能业务营收同比增长133%。

对此，杨元庆表示：“对于一些小目标，财报里没有公开地报告绝对的规模，但是报告了增长率。”在刘军看来，没有公布并不代表规模小，“去年光服务一项做到50亿，在中国也是一个上市公司的规模了。”只是，相比起联想3500亿的大盘，不足够引人注目。

“三十多年来，我们实际上是科技创新与生产制造协同发展的策略。不仅仅专注在销售，同时也关注生产制造、协同发展、高效运营，这些现在也都变成了联想核心的竞争力。”但杨元庆清楚，若要实现“3S”转型，联想还要再打造一个核心竞争力，那就是企业服务。

面对“3S”新战略，不只是联想高层达成了一致，全员也达成了前所未有的默契。

联想有着复盘传统，每个新财年誓师大会后，都会对全员进行问卷调查，了解员工是否清楚了解并且认同公司的新战略。2019年誓师大会后，99.43%的联想全球员工在调查问卷上对“3S”战略说了“Yes”，这是历史上认同率最高的一次。

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99.43%这个数字给了乔健很大的信心。

作为集团首席战略官，乔健最害怕制定的战略得不到联想全体员工的认同，“领导一个拥有多项业务、数万人的国际化大企业，最难的就是所有人都愿意跟着战略朝一个方向走。”

乔健透露，在“3S”战略提出前，战略和高管团队成立了一个项目组开始了漫长的讨论过程：智能时代了，踌躇犹豫，联想到底应该做什么？要把未来要做的事情放在一个什么样的战略框架中？仅“3S”战略这个命名就反复讨论了好几个月。再往南，是腾讯北京总部。

战略转型往往意味着大刀阔斧，不可避免会影响某些业务部门的利益，各方也常有对战略方向意见不一致的时候。“争论时常有，拍桌子红脸的时候也有。不过，大家的终极目标一致，那就是高度认同‘3S’战略。”乔健强调。

作为联想集团战略转型和业务模式变革的先锋军，2017年8月18日，重返联想百天后，刘军公布了联想中国复兴战略——“日出东方”战略。他提出，“联想不局限于PC，新生态的产品会一波波地上来！”“未来我们一定会成为数字化转型领域的领先者，我们也必须成为领先者！”

“狭义的PC更多是人和事物之间打交道，是一个工具，但未来是万物互联，从这个角度讲我觉得计算市场本身不会下降，把视角拉到计算设备，未来想象空间非常巨大。”刘军分析，“所以我们开发了用于边缘网络数据处理的Edge Computer。PC已经跨越人和事物之间的联合，是整个万物互联的组成部分，联想中国正在积极推动从PC走到智能物联。”

此外，联想中国在努力从自身改变“销售”意识，转为“服务”。

变化正在发生。

“去年，我们的服务业务突破了50个亿，今年我们要挑战70个亿。除服务业务以外，智慧教育、商用物联网等新业务年比年增长70%，相对于PC增长率高很多。”刘军介绍，联想将紧紧抓住新基建、在线经济等机会，加速转型、构建生态，在智慧城市、智慧能源、智慧农业、智慧教育等已经突破的领域实现解决方案的规模化复制。

变谦逊的大家伙

戴着PC光环数十年的联想，高光时刻是在2005年。

那年5月1日，联想正式宣布完成对IBM全球PC业务的收购，成为首个成功进入国际市场的民族品牌，可谓是“中国之光”“中国之傲”。杨元庆总结：“联想为电脑的普及尤其在中国的普及作出了独特的贡献，还为中国企业在新型全球化中起到一个率先垂范的作用。”

不过，走过低谷这几年，联想内部在心态上发生了明显的改变。

“如果说元庆这些年有什么变化，我觉得他变得更加谦逊平和了，也更能平淡地看待外界的评价。”乔健感受到了杨元庆的转变。

贺志强更深刻地体会了这种改变。他表示：“联想内部能更加谦逊地去看创业者。”而若回到10年前，作为一家成功的企业，联想很可能不会去和没有背书的小创业公司合作。

2014年起，通过联想乐基金，贺志强看到了创业者力量和资本力量对创新的推动，在和杨元庆平时的沟通中，他们都认为外部创新如火如荼，光靠联想内部创新已行不通。2016年3月，联想正式成立创投集团。

贺志强这样比喻联想内外部的创新：“如果说联想内部的创新是清泉，外部创新就是大海。创投集团不断给联想内部带来新鲜空气。”

在联想创投已投的100多家企业名单里，包括旷视科技、寒武纪等独角兽，值得一提的是，IoT、边缘计算、云计算、大数据、人工智能等产业互联网行业相关项目占了绝大多数。

贺志强解释：“创投集团成立那天，囿于“PC”藩篱。这一次，我就说过，移动互联网的时代过去了，联想创投集团要专心投产业互联网。我们建立了一套体系，那就是坚决围绕‘3S’做投资，投科技的未来。”

领导创投集团后，贺志强会邀请杨元庆等联想高管与创业者见面，探讨合作的可能，推动创业企业与联想生态互动。“对我来说，这才是联想创投更重要的价值。”贺志强表示。

在以杨元庆为核心的联想价值体系里，谦逊正在逐渐代替从前的大公司的骄傲。

贺志强认为，无论是在心态还是业务上，2014年是联想非常重要的转折点，也是一个必须要走的转折点。

一个多元业务的管理对杨元庆和整个管理团队来说，也都是一个新的课题。好在，在历经多次换帅后，联想找到了全球各个业务模块的核心人物，建立了自己的全球化多元业务的管理体系。

那么，现在的联想究竟是一家什么样的公司？

2020年，一场新冠肺炎疫情袭来，让杨元庆意识到，“不管怎么样，联想还是一家制造业公司，IT领域的高科技企业。若不是因为这次疫情，可能我们自己公司的人也未必认识到我们是个制造业公司。”

一路走来，在积累的所有核心能力中，杨元庆把制造上升到了“生命线”的位置：“哪怕开发产品、研发终止一个月两个月，要不了命，但是一两个月不出货，不生产东西，那联想这家公司可能就倒掉了。”

基于强大的制造能力和全球布局的供应链，联想得以在智能时代和新基建的大潮下，把PC的优势发挥得淋漓尽致：传统的PC正在变形为工业互联网时代各种智能物联的设备终端，数据中心和5G网络构建了智能基础架构，在此基础上借助人工智能提供行业的智能解决方案。这正是联想构想中的“产业跃迁”计划。

外界一直质疑联想错失智能手机市场，但如今杨元庆已经能云淡风轻去评价：“质疑一个企业是否成功、业务模式是什么完全没必要，每个企业有每个企业不同的活法，联想是一名长跑选手。”

在经历5G投票事件、技工贸之争、产品缺乏创新等误解后，杨元庆也曾反思，联想为何会遇到这样的挑战？“我比较认同一个说法：国人对联想有期待。联想在人们心目中不只是一个消费品牌，而是一个战略品牌。”

如今，杨元庆更愿意往前看。

在2020年4月14日举行的联想新财年全球誓师大会上，杨元庆给所有联想人打气：“贸易战、汇率波动、CPU短缺、疫情等挑战纷至沓来，但过去35年的历史告诉我们，联想的成长经历过不计其数的困难，但每一次都能力克难关，勇攀高峰，这一次同样如此。”

下一个智能时代，杨元庆和联想会绕过移动互联时代走过的弯路吗？

谁也给不了答案，唯有时间。

责任编辑：陈永乐