苏宁易购双十一“四好”如何落地?张近东:链接生态升级价值战
近日,苏宁易购“双十一全民嘉年华”发布会召开,郎永淳、罗永浩和贾乃亮站在用户需求的角度,分享苏宁易购双十一“干货”,展现了苏宁更加开放的姿态。
今年的双十一,苏宁易购紧贴消费者需求,从“四好”出发,即好产品、好场景、好价格、好服务,继续推出百亿补帖、“J-10%”等省钱计划,构建起晚会、直播、线上线下各类入口与门店、覆盖城市与县镇的“全场景消费矩阵”;进一步强化SUPER会员权益,升级极速退等售后服务,再次加码自今年618、818以来的“价值战”。
苏宁控股集团董事长张近东表示,消费领域的快速变化使得零售生态的开放链接、优势互补、协同发展成为大势所趋,苏宁的“长期价值战”要在零售生态中搭建起通达四方的“路网”,携手合作伙伴快速捕捉消费变革、引领消费升级。“要以双十一为契机,通过持续加大开放规模,进一步提升整体服务能力,切实让用户感受到实惠。”
电商“双十一”的竞争,已经由过去的“单枪匹马”竞赛,转向资源整合、链接生态能力的比拼。为进一步夯实“价值战”,今年以来,苏宁在强化自身零售服务能力的同时,积极提速生态合作,打造出更多商品、场景及服务“触点”,以双十一为“爆发点”,构建起贯穿零售各环节的长期价值链。
强化供应链合作
打造双十一好商品、好价格
在近期的一次双十一品牌商会谈中,张近东向合作方表示,市场充满不确定性,却蕴藏着广泛的机遇。“只要是有助于我们共同获取消费者信赖和认可、能够实现长远合作价值的,苏宁愿意多承担一些‘风险’,分享更多的价值成果。”
今年以来,苏宁易购持续巩固家电3C“行业龙头”地位,不断深化与华为、三星、博西、美的、海信等生态伙伴的战略合作,通过加大数字化对接、携手扩展线上线下全场景渠道、深化C2M反向定制等方式,有效降低经营成本,共同为消费者创造了更多的让利空间。双十一期间,在苏宁易购,海信、Apple、三星、华为等品牌新品都有大力度补贴,针对5G手机,每一部手机平均补贴金额高达500元。
通过以上“强强联合”的方式,苏宁易购的快消、百货板块发力明显。苏宁家乐福2020年的采购目标较去年增长6倍,与9家国内知名企业签约,定下亿元目标,2020年整体年销售剑指30亿。通过深化合作的大规模采购,家乐福能够在双十一期间保障供应、降低成本,确保生鲜等快消商品的优质、低价。苏宁还与全球数百家大品牌和供应商达成了深度战略合作协议,获得了品牌方官方授权,并通过1000个海外买手团队实现高性价比好货的全球直买。
对于平台商而言,优质供应链建设是企业持续发展的“原动力”,是为消费者提供好商品、好价格的根本保障。当前供应链上下游企业正从“围绕利益的各自为战”,加速向“携手创造更大价值”转变。张近东认为,价值战落实在消费环节,就是能够为用户提供价格更低、品质更优的产品和服务,而充分加强品牌商合作、夯实供应链能力,是实现这一目标的基础,也是苏宁易购双十一持续推出各类省钱计划回馈消费者的底气所在。
“体验为王”的时代
好场景、好服务加速开放
双十一发布会上,苏宁易购再次扩展场景零售边界,定档浙江卫视、北京卫视2场“超级秀”晚会,继续打造“超级买手直播间”,进一步打通线上线下各类APP、小程序及门店,各类场景都可以成为消费的入口,使得用户的双十一消费更加“随时随地”。通过全面升级的物流配送、到家服务、售后服务,实现远、中、近的各类消费场景的全覆盖,再掀“体验革命”。
张近东认为,随着“人货场”的重构,在零售这个“星象图”中,消费者处于“恒星”位置,任何场景构建、服务升级都要围绕用户体验这一中心来开展。“用户体验是没有上限的,需要携手生态共同去探索。”张近东表示。
线上线下融合的全场景建设是苏宁战略发展的优势所在,继去年收购万达百货、家乐福中国,实现自身全场景版图后,苏宁今年将场景扩展的重心放在“开放”上。
在线上,苏宁易购建立起与抖音等短视频平台的合作,打造“超级买手直播间”,合力构建电商直播IP业态。在即将到来的双十一,苏宁易购将进一步加大直播力度,覆盖明星带货、产地直播、门店直播,从而适应不同消费者的观看及购物需求。
在线下,苏宁易购通过近7000家零售云县镇店开放扩张、全面开启零售云社区店(即苏宁小店)加盟的方式,在广袤县镇市场和城市社区领域强化场景覆盖,延展零售服务辐射的广度。
为确保双十一期间消费者在各类场景下的消费体验,苏宁继续“修炼内功”,将服务能力贯穿自营及开放的全部场景和业态,确保服务品质。当前,苏宁物流已全面进入“备战”状态,全国百余座仓库、超10万可调配运输车辆、超40座智能化升级的天天快递分拨中心、2万余个快递网点全链路协同作战,全面保障服务质量。同时,苏宁进一步强化售后服务,推出平台“0元取件”“极速退款”等服务产品,由苏宁快递提供上门服务。
今年以来,苏宁战略升级为“零售服务商”,“开放”成为新十年发展的“主旋律”。此次双十一恰逢苏宁成立30周年,是检验苏宁30年全域价值链作战能力的绝佳“练兵场”。张近东表示:“苏宁围绕消费体验的价值战已经升维至零售生态领域,双十一竞争比拼的是与生态共赢的能力,唯有携手共进,才能在消费升级的浪潮下探索出无尽的可能。”
责任编辑:邵宇翔
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