碧桂园打造有温度的社区服务：业主不仅“住的好”且“吃的好”

在科技快速发展的今天，人们越来越注重生活的舒适性、便利性以及互动性，房屋和社区也承载着越来越多的功能。随之带动了物业管理服务、社区零售以及社区养老等行业板块的蓬勃发展。

作为拥有28年开发经验的知名房企，碧桂园具备完整的房地产开发链条和强大的社区业主服务能力。近年来，碧桂园致力于打造智慧社区和绿色住区，通过不断挖掘社区增值服务增长空间，推动智能化落地社区，探索社区运营新模式，围绕“大物业管理”做出了不菲的成绩。

借助AI技术 碧桂园持续领跑物业服务新赛道

在新需求推动下，业主对于物业服务水平提出了更高的要求，因此，智慧物业成为了当前社区服务和物业服务企业的发展方向。智慧物业借助AI技术，通过智能门禁、人脸识别、智能监控等形式，走进中国的各大住宅社区。

早在2016年，碧桂园服务就开始搭建技术平台，尝试云-边-端的整体物联网架构的建设，并逐步建立起基于设备端的传感器和一线应用能力。2019年，碧桂园推出行业首个完整的“云+边+端”体系——AI全栈解决方案，持续思考并实践数字化和AI能给行业带来的更多可能。在上述基础上，2019年底，碧桂园服务进一步搭建天石云平台，以员工、业主、社区数字互联为核心，构筑物业数字化“通天梯”，助力同行快速实现数字化全局规划。

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目前，碧桂园服务天石云平台在全国已有3000+项目落地经验，并已面向全国进行销售，助力物业行业数字化转型升级。该能力也逐渐运用到日常社区场景中，例如通过音视频呼叫管家、在手机app进行一键缴费、自助访客通行权限申请等服务。疫情期间，碧桂园智慧社区的搭建在全民防疫中发挥了重要作用，借助智能安防监控云平台、智能门岗系统、物业信息化管理系统、鄂籍车辆追踪管控等新应用，使得社区防疫的效率和成果显著提升。

经过常年精细化运作，碧桂园社区增值服务取得了不菲成绩。报告显示，在2020年上半年碧桂园社区增值服务录得收入6.03亿元，同比增长96.2%，实现强劲增长；业务体系完善，毛利率稳中有升，同比提高3.1%达65.9%；上半年社区增值服务在公司总收入中的占比也提升了0.9%至9.6%。

有温度的碧桂园社区服务

对于社区服务，碧桂园有着自己的一套体系，并在行业内提出5H服务理念。即倡导Health——身体健康，打造社区宜居环境；Heart——心灵滋养，开展社区文化活动；Home——家与亲情，倡导和谐睦邻关系；High-tech——智能科技，把现代技术融入社区生活；Hope——创造希望，引领业主参与公益。

俗语有言，民以食为天。近年来，碧桂园在持续做强的地产主业同时，围绕“为全世界创造美好生活产品的高科技综合性企业”的集团定位，打造优质优品的社区连锁新零售平台。不仅让民众“住的好”，还要“吃得好”，让社区服务更有温度。

10月27日，碧桂园碧优选广州汇侨新城店开业，这也是碧优选首次亮相。碧优选是碧桂园集团旗下全资子公司。作为碧桂园四大新业务之一，致力于打造优质优品的社区连锁新零售平台。

据悉，广州汇侨新城店是碧优选第一家生活超市，门店为全新SI形象亮相，总体色调为清新的绿色，门店面积超800平方米，分为果蔬、粮油、肉禽、日用品等多个区域，SKU数超过3000个。

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碧优选以“为社会提供安全、丰富、好吃、实惠的食品”为使命，借力现代农业，建设农产品的标准化及端到端的全产业链，对接原产地农业合作社，采用高标准选品和全链路品控，做到健康食品“从田间到餐桌”。

近日，碧桂园集团董事会主席杨国强写下《梦想中的碧优选》。在文中，他寄语称“中国城镇化进程不断推进，未来将有更多人到城镇生活，我们要为人们的美好生活提供安全、丰富、好吃、实惠的产品。我们梦想，碧优选早日开到中国每个乡镇，服务14亿中国人的美好生活。”

在5H理念的指引下，碧桂园物业通过社群活动，不断连接业主之间的关系，通过不断创新社区运营机制，激发社区活力，促进社区关系和谐，将社区打造成一个和谐有爱的“大家庭”。面对行业日新月异的变化，物业公司想要持续提高竞争力，只有真正回归物业“服务”本质，才能成就企业自身发展。（李诗韵）

责任编辑：张玫