中国青年报：疫情防控倒逼高校打通快递“最后一公里”

记者 王海涵 王磊 实习生 金梦婷

近日，安徽财经大学校园内出现一批特殊的兼职外卖配送员。食堂内外,多名身穿黄马甲的大学生忙碌着,他们的角色是“分餐员”：在食堂档口将同一宿舍楼、教学楼的外卖集中分好，装进保温箱，方便大学生“骑手”集中送餐。

几乎是“无缝对接”，“骑手”迅速拎起箱子，送往各栋楼下，驻点的“扫码员”扫一下订单二维码，系统会自动发出短信提示同学下楼取餐，这就完成了外卖的最后一环。

安徽财经大学后勤管理服务中心负责人雷红生介绍，疫情期间，为避免堂食聚集，食堂推出外卖业务，并与第三方平台合作，学生用手机App下单点餐。从某种程度上说，安徽财经大学的校园外卖是疫情防控催生的“新事物”。

事实上，外卖、快递的“最后一公里”向来是高校后勤管理的难点。当下，疫情防控成为重中之重，学校不得不实施封闭管理，学生采购生活物资也更加依赖快递。连日来，中青报·中青网记者对安徽40所高校的快递管理模式进行调查统计，其中，17所高校将快递引入校内集中收发，还有23所高校采取校内、校外“混合”收发的模式。“快递站”进校园成为大势所趋。

“每逢‘双11’，大家记忆中的共同画面是：快递量大，校内外设立临时快递点和货架，很多人不熟悉位置，像‘无头苍蝇’一样乱转、乱翻。”一位在校大学生说。

据安徽师范大学经营性资产管理办公室主任汪海燕观察，早期校园快递收发呈现为“各自为战”的模式，师生要到不同地点寄取快件，存在服务人员素质良莠不齐、快递公司恶性竞争等现象，影响了服务质量。

安徽农业大学后勤部门相关负责人对此也深有体会。他介绍，以往各家快递公司进校，通常找代理商租下小门面和摊点来收发快递，因快递点分散、难管理，给校园管理带来一定的影响。

一位高校后勤管理者表示，“过去收发快递，往往被视作学生和商家之间的‘自发’行为，当网购日渐普及，快递量急速增长，传统的管理模式如果再不改革，可能会对校园秩序、学生利益以及安全造成影响。”

对高校后勤部门来说，改革并非易事，“关键还在于观念逐步解放”。雷红生坦言，当初考虑引进第三方企业时，校方一直非常慎重。“引入社会企业是把‘双刃剑’，企业总归要盈利，因此与企业合作的‘度’需要把握”。

“不能给学生带来额外经济压力，也要保证食品安全，为此，各个部门来来回回开了十几次会，包括菜品定价、送餐流程、资金安全、食品餐具安全等都反复考虑。”雷红生回忆，经过4个月的调研与论证，安徽财经大学与互联网企业合作，引进社会资源，9月正式上线外卖平台，打通快递最后一公里，由此引发蝴蝶效应，也带动勤工俭学、学生创业等工作改革创新。

据介绍，目前，安徽财经大学已招募90余名大学生勤工俭学，并给他们配备送餐电瓶车。学生“骑手”都经过专门的培训，后勤部门根据学生的课表进行管理调配，确保工作不影响学习。雷红生说：“每人每月最多增加2000元收入。”

“很多同学觉得做这件事很光荣。有时，扫码员或骑手忘带手机，会相互借手机帮忙扫一下码。有些顺路的订单，队友会帮忙顺路送走，互帮互助理念其实就蕴藏在一些举手之劳中。”安徽财经大学的学生“骑手”傅人兴说。

安徽财经大学的后勤部门还在考虑，引进带保温效果和消毒杀菌功能的智能柜，学生取出外卖以后，再放新外卖进去，柜机会自动进行再消毒，从而打通通往宿舍的最后一公里，并确保食品安全。

今年以来，出于疫情防控的考虑，安徽师大将校门口的快递站统一迁到校内。该校菜鸟驿站添置近百台货架，引进4台智能自动取货机，及时更新物流信息。

今年“双11”期间，菜鸟驿站安徽师范大学站点的负责人叶云扬介绍，日均包裹量有1万多件。“我们发布信息，招聘学生帮忙分拣、扫码，驿站近一半工作人员都是大学生，有效缓解压力”。

疫情防控让后勤改革有了更加明确的问题导向。汪海燕认为，在封闭管理时期，快递集中收发的优势得以体现。首先，进入校园的快递车辆有限，不会对防疫秩序造成太大影响；其次，学生在集中收发点收取快递，方便学校加强防疫管理，学生在智能取件机随取随走，有效避免人群扎堆儿聚集。

雷红生强调，在校企合作中，学校应当占据主导地位，将学生的利益放在首位。不过，在他看来，企业的大数据、精准服务等理念，校方应当借鉴学习，这对高校后勤管理服务来说，既是挑战也是机遇。

记者调查发现，近年来，不少高校都涌现出与校园快递有关的学生创业项目，而这些项目的孵化和运营都到了校方最大程度的支持。一定程度上，学生创业为高校后勤改革提供了推动力。

刚入学时，安徽信息工程学院学生孙海军就发现，学校外卖、快递、二手市场、云打印等业务“散落”在各个群里。在老师指导下，他的创业想法逐渐成型：整合校园资源，为师生提供个性化的综合性服务平台，切入信息发布、后勤管理等功能，将师生、后勤管理紧密“黏合”起来。

目前，孙海军团队成功打造App和小程序，学生上传快递单号、手机号、送单地址等，后台有快递兼职人员接单，送到地方后进行信息确认，送单费用自动进入快递员账户。平台采取“抢单制”，还开设用户服务评价功能。

眼下，他正谋划依托App，在校内食堂开设外卖业务，但目前只进行了试运营，还没有破解平台信息安全、资金流向等痛点。

在他看来，要想将后勤业务融入创业项目，除了平台技术开发和维护问题，还需要找到适合高校实际情况的运营模式，更离不开校方支持和老师指导。“后勤部门大部分管理业务集中在线下，我设想在App开设专门的后勤管理窗口，学生可以直接提出问题，后勤人员进行解答”。

“学生既是后勤工作的参与者、出卷人，又是消费者、阅卷人。”在安徽信息工程学院后勤处副处长汪涛看来，学生参与后勤管理，对后勤工作者自身服务意识、服务理念有触动，逼着部门反思、优化后勤管理中的导向和激励机制，进而提升管理服务水平。

在安徽农业大学后勤部门相关负责人看来，后勤管理是高校治理体系的重要环节，相关部门不能只着眼于眼前，要做主动性、前瞻性的思考，多考虑学生获得感、幸福感，提前预判谋划。“比如快递问题，只有将学生现实需求和学校科研成果、学生创业等工作结合起来，才能更好地补齐短板”。