陈东升：时间就是答案

来源：嘉泰先生

11月29日，我参加了泰康之家十周年的庆典。他们做了一个30多分钟的记录片《时间就是答案》，回顾泰康养老事业走过的风雨历程。

过去的一些事情历历在目，让人感慨万千。从2007年进入养老服务业的一个想法，到今天泰康开创的大健康事业，13年一路走来，我们在全国布局了22个泰康之家。疫情期间我们率先采取严格措施，无一例感染，被家属称为“保险箱”，得到社会各界的认可和信任。特别是7个已开张养老社区4000多位叔叔阿姨的期许，成为我们持续提高服务质量，提升生活品质，优化效率安全的动力。

在这个活动上，我也分享了四句话：初心不改、创新永续、商业向善以及长寿时代泰康方案。也由此作为对泰康之家未来发展的期许。

1 初心不改

初心，其实就是我们做每一件事最原始的动机、冲动。泰康发展到今天，源自三份初心。

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第一就是我人生的初心。60岁时，我在亚布力做了一个分享，讲“千里之行始于足下”。1983年我从武汉大学毕业，离校赴京之前我在珞珈山上找了一块大石头，雕刻了一个“千里之行始于足下”的“始”字。这是一个年轻人开启新的人生阶段时对自己人生的期许，立志不枉此生，要为社会、为国家、为人民，甚至为人类做一番事业。所以这个“始”字也是泰康最早的初心。

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第二就是创办人寿保险公司。1990年我随中国青年代表团在日本进行了为期一个月的访问。当时国务院发展研究中心我有一个好朋友魏加宁在东京大学留学，访问之余他带我到处去看。我清楚地记得，新宿的摩天大楼顶上最醒目的广告牌写着“日本生命”。我就问他“生命”是什么意思？他说“生命”就是人寿保险。那一刹那，我产生了创办一家人寿保险公司的冲动。

所以这份初心就是见证改革开放后中国走向工业化、城市化、现代化的过程，通过投身金融保险业实现产业报国的理想。

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1992年，我成为第一个到中国人民银行申办人寿保险牌照的人。当时所有人都没有看到人寿保险的重要，都在追逐证券公司牌照，追求信托公司牌照，追求城市信用合作社牌照，只有我一个人在申办人寿保险公司。但是三年过去，牌照迟迟申请不下来。有领导说你这么执着，给你一张证券牌照你要不要，给你一个信托牌照你要不要，给你三张城市信用社的牌照你要不要？我都拒绝了，非人寿保险不可。跟今天我们做泰康之家养老社区是一样的道理，就是心中有一个初心，不会因为社会的变化，不会因为道路的艰难，不会因为别人的劝阻就放弃。

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初心不改，感天动地。1996年，当国家开始要批保险公司的时候，许多人蜂拥而至，而只有我是四年的时间始终孜孜不倦地追求。央行从最基层的办事员到领导，都说只要有牌照，我们就要力挺给你陈东升一张。不是因为你有什么了不起的背景，是因为你有一颗坚持的心，是你已经把嘉德做得很好，是你的努力让我们放心，还有你的股东结构一看就很好。泰康就是这样创办起来的。

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第三次初心就是今天的泰康之家。2007年，我在一次员工的婚礼上受到触动，萌发了开办连锁养老机构的想法，开启了泰康的医养事业。2008年2月，我记得天还很冷，我和任道德、刘挺军、刘淑琴、邱建伟一起飞到美国北卡罗来纳州，去一个养老社区考察。今天看来，那是一个中型养老社区，进去看了半个小时，彻底震撼了我们。

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当我看到一个老爷爷在跑步机上跑步，我说您高寿？95啦。看着一群老奶奶在练芭蕾，我说阿姨您高寿？86。今天你们觉得到泰康之家到处有这样的景象，但在2008年，我作为一个中国人，从来没有见过这样的现象，觉得不可思议。在中国人看来，90多岁已经是老头了，明天就可能进坟墓，还跑什么步，老太太80多岁还花枝招展、涂着口红，就像穿着盛装要赴重大的节日盛宴一样，这震撼了我。震撼的不是说看到了多么好的物质条件，震撼的是为自己而优雅的活着这种对生命的态度。所以我一刹那的初心，坚定地要把这个商业模式带到中国来。

三个初心加起来就是我对事业的追求，就是对商业的洞察，就是对人性的发现，不是冲着发财、不会为了赚钱就随意妥协，这就叫初心不改。

2 创新永续

创新是一件很难的事。人寿保险在国际上发展了三百年，是一个很成熟的大产业，在世界500强里，人寿保险公司一度占了五六十家。我一直在思考，在中国搞人寿保险，怎么创新？

第一步，创新就是率先模仿，找最好的葫芦画瓢。中国是一个后发国家，要创新就要率先找最好的目标模仿，抢到第一个，就会成为中国之最。百度模仿谷歌，阿里巴巴最早模仿eBay，都是把美国的先进模式搬到中国。我做的第一个生意，就是模仿索斯比在中国做拍卖，一鸣惊人。

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1998年，在日本生命访问学习

当时中国寿险业也没有一个成熟的模式，后来友邦率先引入个人营销员展业方式取得了巨大成功。所以当时我有一句话，“今天美国火的明天中国一定火”，这就是模仿创新。泰康的第一轮创新就是率先模仿。创业之初，我们走访了世界上20家以上的人寿保险公司，多的呆15天，少的呆3天，大部分学习一个星期。

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第二步就是开始跟中国的实际相结合，从模仿走向创新。2001年，保险市场产品同质性较为严重，同业竞争激烈。我看到中国人口结构正在从金字塔型向橄榄型转变，日益成长的中产人群将成为消费和理财的主力，谁掌握了中产人群，谁就是市场的赢家，于是率先提出了“买车、买房、买保险”现代生活三大件的主张。同时我们抓住中产人群和中产人群家庭的需求，推出了“一张保单保全家”的“爱家之约”计划。一张保单下可有多个被保险人，一个被保险人还可以投保多个险种，从而改变了传统的保险形式，以一张保单取代了过去的多张保单，从一对一的个人传统销售转变为对家庭的现代销售方式。我们还在全国推动了一场轰轰烈烈的“爱家行动”。在这个阶段，泰康从模仿走向创新，但是还没有形成颠覆性的影响。

最后就是做养老社区的自主创新。我们这个创新的本质就是把虚拟的保险和现实的医养结合起来，开创了一个世界性的新商业模式。

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以前我们模仿创新很得意，今天我们十年磨一剑，就知道自主创新有多难。从婚礼上萌发的一个创意，到今天十年持续不断地探索，十年持续不断地改进，十年持续不断地积累，才有了今天的成果。所以我说没有断崖式的创新，只有持续积累的创新，厚积薄发然后豁然开朗，最后爆发式的增长，创新就是这样的一个过程。今天我们也看到别人开始模仿我们，以我们为师，走泰康这条路。

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创新就是要不断地降低成本，利用科技手段让我们的叔叔阿姨们更方便、更安全。人类正因为追求创新，才会不断地进步。所有的商业模式，所有的商业创新，不给人们带来方便，不给人们带来实惠，都不叫创新，都没有持久的生命力。

就像我们讲的“让保险更安心、更便捷、更实惠”、“推动一场养老革命”。我们还要继续创新，创新永续！

3 商业向善

今年我写了一篇文章叫《战略决定一切》。战略包括愿景、使命和文化价值观，在文章中我讲泰康的成功就是价值观的成功。跑马圈地，野蛮增长，靠关系、资源发财是不可持续的。百年老店是靠创新得来的，是靠团队得来的，是靠风险防范得来的，是靠完善的治理结构得来的，是靠文化价值观得来的。这是对泰康24年实践最好的总结。

那么商业的本质、创新的核心是什么呢？我认为商业的本质就是以人为本，就是商业向善，就是我们说的用市场经济的方式方法为人民服务。

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现在中国已经基本实现工业化、城市化，进入后工业时代，进入人们对美好生活追求向往的新时代。我们看到了人们需求的变化，遵循商业创新的规律，创造了一种新的生活方式，改变老年人对生命的态度，让每一个人都快乐优雅地老去。

我们今天说在泰康之家享老而不叫养老，就是要以一种崭新的生活方式去面对老年。童年的纯真，少年的狂野，中年的潇洒，老年的神闲，让保险闪耀人性的光辉，让生命的每一段旅程都流光溢彩。

所以商业向善、商业以人为本，对于保险而言就是要更安心、便捷、实惠，对于泰康之家而言就是做好服务、质量和安全。

4 长寿时代 泰康方案

企业家都是务实行动派，企业的价值就是解决人类社会的重大问题。

当前世界各国基本都面临着人口老龄化的挑战，长寿时代是人类社会进入深度老龄社会后的一种常态，是人类社会的一个新均衡阶段，也是人类面临的终极挑战。长寿时代的本质就是百岁人生时代来临，人人带病长期生存。这必然会导致健康养老供给与财富积累不足，以及财富不平等和与之伴生的健康不平等，根本上是支付、服务和效率公平的问题。

今天最典型的长寿社会就是日本，65岁以上的老人占比已达28.4%，中国是12.6%。但今天的日本可能就是明天的中国。因为中国拥有最大数量的老龄人口。预计到2030年左右，中国65岁及以上人口在全球老龄人口的占比将超过25%。而与世界发达国家相比，中国还将面对“未富先老”的社会现象。

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解决长寿时代的突出矛盾，实现商业以人为本，就是要用市场经济的方式方法，全心全意为人民服务，满足人民群众对美好生活的向往。人寿保险是最具人文关怀的产业。泰康从单一的人寿保险公司逐步发展成为一家综合保险服务集团，再到把虚拟保险和实体医养结合，打造大健康产业生态体系，今年又提出“长寿时代泰康方案”，正是初心不改，创新永续，商业向善的最好写照。

“长寿时代泰康方案”简单来说，就是把虚拟的保险支付和医养实体服务结合，打造一个服务人全生命周期的商业模式，满足长寿时代人们对长寿、健康、富足的需求。最根本的就是长坡理论，就是利用复利原则，早早的把钱交给专业机构，进行长期投资，为未来健康和养老做好相应的准备。

所以对于泰康来说，一是通过在全国布局高品质的泰康之家长寿社区和多层次的医疗体系，完善长寿时代的健康养老基础设施建设，扩大健康养老服务的供给。二是推出对接医养服务的保险产品幸福有约，吸引人们在年轻或更早时购买保险产品，通过保险公司长期稳定的投资充分释放复利效应，储备更多的资金提升未来健康养老的支付能力。第三，保险支付和实体医养服务结合形成的大健康闭环生态体系，可以从整体上降低交易和服务成本，提升长寿时代的健康养老效率。同时，人们将资金交由保险公司等专业机构进行长期投资，可以提升社会总体资本积累和资本效率，推动社会创新与财富创造。

人类社会发展的终极目标，就是社会和谐、家庭幸福、身体健康。长寿时代就是要让每一个老年人有高品质的养老生活，有丰富的精神内涵。这才是长寿时代追求的享老，而不是单纯的养老。我相信，这会是未来中国社会最美好的生活状态。泰康也希望更多的企业加入到这个方案中来，首先在中国推动一场养老革命，最终造福全世界！

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责任编辑：尹悦