逼定、诱导、忽悠人 常被吐槽的房产中介有企业版服务标准了

原标题：逼定、诱导、忽悠人，常被吐槽的房产中介有了企业版服务标准

这些标准呼应了行业对房产中介行业的一些质疑，也能相当程度上提高客户对房产中介服务的感知。

比如标准中的第14条为“市场观”，具体要求是：不制造紧张气氛，不误导客户预期，不做不当承诺，有中性市场观。

“接下来，我们会对这《绿金服务标准》进行拆解和细化，让经纪人在日常作业中遵循并真正做到。我们也会通过神秘客抽查等方式，确保这些服务标准能够真正落地，让链家的服务尽可能的标准化，减少经纪人与经纪人之间，城市与城市之间的服务方差。”王拥群表示。

自2018年宣布启动全面的品质升级计划以来，链家围绕服务者品质、门店品质和服务品质进行了不断的实践和升级迭代。

“要成为老百姓认可、喜爱的国民品牌，链家的核心任务就是在人、店和服务三个维度上不断提升品质。”王拥群表示。

在人才品质方面，自链家提出在2021年将全国经纪人统招本科率提升至51%以来，高学历经纪人比例持续攀升。今年，全国链家的统招本科生占比已从年初的25.4%提升至44.4%。

在服务品质方面，链家历史悠久的安心服务承诺体系持续得到了丰富与升级。今年，全国链家共有24城新增了安心服务承诺，在此前二手房交易服务承诺的基础上，累计已有26城推行了租赁服务承诺，14城推行了新房服务承诺。截至10月31日，全国链家累计赔付垫付133987笔，累计支付安心保障金已达22.57亿元。

在门店建设方面，链家不断提升门店品质、丰富门店功能。今年，链家4.0标准大店已在全国批量落地，5.0门店也已展开试点。5.0门店进一步强化了链家门店作为“城市补给站”的定位，将承载更多社区连接的功能，给社区居民提供多样的便民服务，致力于把门店打造成城市基础设施的一部分。

“我们希望能够本着长期主义，在这些难而正确的事情上持续投资，为老百姓提供足够好的服务。”王拥群说。

责任编辑：王翔