四协会倡议市场主体畅通“热线” 上市公司表现不一

原标题：四协会倡议市场主体畅通“热线” 上市公司表现不一

本报记者 朱宝琛

为畅通市场主体的服务电话，提升服务质量，近日，中国证券业协会、中国期货业协会、中国上市公司协会和中国证券投资基金业协会联合发出《“畅通服务热线搭建沟通桥梁”倡议书》（简称“倡议书”）。

倡议书提出，各公司及机构应重视电话服务工作，设置对外服务专属热线，安排专人值守；必要时实行多人轮岗，确保工作日服务电话接听畅通；非工作日自助语音应答引导，及时回复未复来电，确保投资者的问题诉求得到快速响应；对外服务热线号码发生变更时，应及时公开。

那么，A股上市公司接听电话的情况如何？对此，12月7日，《证券日报》记者随机拨打了几家上市公司对外公布的电话，注意到各家公司接电话的情况不尽相同：有的能耐心解答问题，有的一直处于无人接听状态。

上午10点31分，记者拨通了金域医学对外公布的电话。接电话的前台工作人员在了解到记者的诉求后，将电话转到了董秘办。很快，董秘办一位女性工作人员接起了电话，并详细地解答了记者提出的两个问题。

上午10点51分，记者拨通了新莱应材对外公布的电话，工作人员听完记者的诉求后，说接听者必须是实名才能转接。当记者提出是否有相关部门可以对接之后，该工作人员将电话转接到了相关的部门，不过转接后的电话并没有接通。

虽然电话未接通，不过，在深交所互动易上，记者注意到，公司对于投资者的提问都有回复，并且相对来说也较为积极。比如，12月5日公司回答了投资者从12月2日-4日期间提出的9个问题。

下午1点10分、1点18分和1点54分，记者三次拨打吉林化纤对外公布的电话，遗憾的是，电话均处于无人接听状态。

而在深交所互动易上，公司的最后一次回答投资者提问的时间停留在11月4日。投资者问：吉林凯美克力争到什么时候生产？公司执行力是不是有问题？公司回答称，受新冠疫情影响及特种行业行政许可的限制，改造需要一定时间，现正严格依规执行，有序推进改造进度。

下午1点58分，记者拨打了新华制药对外公布的电话，一位工作人员很快接听。记者随之抛出相应的问题，该工作人员也予以了详细的解答。比如，对于药品集中采购带来的影响，她表示，不能单方面看价格的下降，还要看带来的量的增大。“对厂家而言，还是有个量的保证，确保能保质保量地生产药品。”

下午2点09分，记者拨打云南旅游对外公布的电话，电话处于无人接听状态。在深交所互动易上，投资者对公司的提问并不多。不过，对于投资者提出的问题，公司都有回答。比如，11月20日，公司在回答投资者提问时表示，公司旅游综合服务板块包含旅行社、旅游交通、酒店、园林园艺等业务；旅游文化科技板块包含旅游园区策划设计、高科技游乐设备研发生产、主题公园工程建设等业务；文旅综合体运营板块包含文旅综合体的规划设计、投资建设及运营管理等业务。

从记者随机拨打的情况来看，上市公司对外公布的电话，有的能直接与相关部门人员对接上，有的是公司前台的电话，需要转接后才能对接上。但不管是哪种方式，只要接通了电话，都能很好地予以交流，答疑解惑。

倡议书指出，电话接通率和服务质量事关投资者参与资本市场的感受与信心，事关市场主体的投资者保护工作成效，事关资本市场从源头化解纠纷的能力。

对此，太平洋证券首席投资顾问在接受《证券日报》记者采访时表示，不管通过哪种方式，在上市公司与投资者之间搭建好沟通桥梁十分重要。上市公司如果能让投资者方便地了解公司情况，并及时解答提问，对保护投资者合法权益也会起到积极作用。

责任编辑：王蒙