思念食品淘宝直播被指欺诈:商家以设置错误为由拒绝发货
思念食品淘宝直播被指欺诈:商家以“设置错误”为由拒绝发货
来源:炣燃科技
炣燃科技12月10日讯(江丞华)不到60块钱就能买到40袋知名品牌思念水饺,你相信吗?
双十一期间,上述优惠真实发生在天猫思念食品旗舰店的淘宝直播间中。据销售页面显示,该款优惠产品的销售数量已经超过5万。
然而,数位消费者反映,一直到今天他们仍没有收到水饺。
没收到货并不是因为发货或快递延迟。据消费者反映,商家在正常付款近一个月,先被告知“因订单剧增,预计12月中旬发货”后,又说“活动是BUG,发不了货”。
商家的说法显然无法获得消费者的认可。对此,《炣燃科技》分别致电了淘宝直播和思念食品有限公司(以下简称“思念食品”),但截至发稿,仍未等到回复。
“60块钱40袋思念水饺”,直播带货被指欺诈
消费者王宁回忆当时的情景表示,淘宝直播间的主播承诺,只要拍下就会发,并呼吁大家赶快去拍,“要买个冰箱不然没地方存放”。
据悉,思念食品双十一活动,商家放出大额优惠产品,不足60元就能买到40袋水饺。经过直播主播的确认后,不少消费者拍下订单并付款。
王宁提供的产品截图显示,涉事优惠水饺产品的总销售额超过5万。然而不久,众多消费者却表示,下单后,一直没有等到发货。
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12月6日,有消费者通过第三方投诉平台发起集体投诉。截止目前,显示投诉量的已高达592条。
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截止到今天,相关的投诉仍在增加。
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消费者提供的与天猫思念食品旗舰店客服的聊天截图显示,思念方面明确表示:不会发货了。
优惠活动竟是BUG?
消费者王女士也参与了上述优惠活动。据她提供的订单信息显示,上述涉事优惠产品为组合产品,包括2份“思念儿童卡通包猪猪奶黄包”和5份“思念手打天下猪肉白菜(4袋)菌菇三鲜(4袋)”,总价694.3元,优惠635.52元,实付款为58.78元。
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根据对话截图,对于不发货,商家前后给了两个不同的说法。
最让她不能接受的是,商家竟说是天猫旗舰店出现了设置错误,导致大量低价订单产生,因此,要求消费者退货。
在王女士看来,商家“不发货是因为活动是BUG”的解释她不能接受。“哪怕思念过几天和我说BUG,我也可以接受,但是一直说12月中旬发货,到(下单购买)一个月才说BUG。”
另外,王宁也表示了类似观点。其并不认可思念方面给出了“活动BUG”的解释,同时,王宁认为,天猫方面(淘宝直播)也不作为。
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资料显示,思念食品是国内大型专业速冻食品生产企业,位于河南省郑州市。官方介绍称,公司的品牌影响力、生产能力、销售总量均位居全国同行业前列。
对于消费者的质疑,截至发稿,思念食品与淘宝方面均未作出回应。
责任编辑:刘万里 SF014
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