美团充电宝电量不足也扣费 是质量问题还是系统缺陷?
原标题:消费者报告 | 美团充电宝电量不足也扣费,是质量问题还是系统缺陷?
记者 | 谭一凡
人们对手机的依赖已促使共享充电宝行业水涨船高。据艾瑞咨询数据,2019年国内共享充电宝的租赁业务规模达79.1亿元,呈现出141.3%的高速增长。
尽管市场广阔、资本看热,但共享充电宝的发展仍然存在很多缺陷和问题。近日,有消费者向界面新闻表示,在使用美团充电宝进行充电时,遇到了充电宝电量不足还被扣费的情况。
大学生小刘告诉界面新闻,自己在南京某餐厅和朋友吃饭时,由于两个人的手机都快没电,就选择了商家门口的美团充电宝进行充电。但在扫码后小刘却发现,使用美团充电宝充电不到十分钟,充电宝就已经电量不足,无法进行充电。
“我当时和朋友分别扫码使用了美团充电宝,但是只有我的充电宝没充多久就没电了。”小刘表示,由于朋友的充电宝使用正常,便以为这种情况是偶然事件,于是归还了没电的充电宝,又重新扫码租用了一个新的美团充电宝。
然而,令小刘没有想到的是,第二次租用的充电宝的剩余电量比第一次还要少。
“这次只用了几分钟就充不进去。”小刘告诉界面新闻,尽管电量不足,但是两次充电宝的使用费用均被扣除。小刘难以接受这种结果,所以找到了美团充电宝的客服进行投诉。
针对小刘的遭遇,美团客服方面则表示,由于小刘是优质客户,可以对上述产生的两笔订单进行免单处理。
但当小刘问到是否每次遇到充电宝电量不足都要与人工客服沟通才能退款,以及非优质客户遇到这种情况如何处理时,该客服并没有直接答复小刘,只是表示遇到问题都可以联系客服进行处理。
{image=1}
“我可以接受退款的处理结果,但是我认为共享充电宝不应该有这样的使用体验。如果不能提供方便却故障频出,共享经济的意义又在哪里呢?”小刘对界面新闻表示。
类似小刘的这种情况并非个例。界面新闻记者在调查后发现,有多位消费者在社交媒体和投诉平台反映过自己在使用美团充电宝时,出现过充电宝电量不足却仍被扣费的问题。
而在黑猫投诉平台搜索美团充电宝,其投诉量已经超过300多条,其中很多都与扣费问题有关。
有消费者表示,自己于12月12日在某夜市使用美团充电宝不到15分钟就已返还,但是却在五天后收到了美团方面的扣款99元。
还有微博用户也表示,自己使用美团充电宝十余分钟后,充电宝就已经没电,但是在确认归还后却被扣费了20元。
界面新闻记者在美团充电宝小程序的服务门户的对话窗口中发现,有在线机器人和人工两种客服方式。在输入“电量不足”等关键词时,客服机器人回复显示,美团充电宝容量一般是5000毫安,在弹出仓位时,会确保电量大于80%。常规情形下,可支持3-4小时的充电时长。如发现电量不足,可及时归还。
而在询问充电宝由于电量不足只能充电十分钟是否需要扣费时,一位人工客服则表示,没电的充电宝仍然会扣款,并表示美团黄产品的计费规则是5分钟免费,每30分钟1.5元,不足30分钟按照30分钟计算,具体扣费标准以租借页面显示为准。
{image=2}
另外,界面新闻还尝试和美团官方取得联系,但截止到发稿前,美团方面并未对此作出解释,尚无法得知出现上述情况的具体原因。
不过,北京市道可特律师事务所常法中心的有关律师对此表示,经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下,其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
“根据《民法典》合同编、《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者在使用充电宝的过程中与共享充电宝企业之间属于合同关系。”该律师还指出,在履行合同期间,如果经营者提供的商品与承诺的“可支持3-4小时的充电时长”不符,那么这一行为侵犯了消费者的合法权益。当消费者遇到“电量不足还收费”的情况时,可以向经营者要求退款,也可以向有关行政部门投诉。
据公开资料显示,美团曾在2017年就开始入局共享充电宝业务,但当时只经历了三个月左右便草草结束,于当年11月关闭项目。2020年1月,美团又重新组建充电宝业务团队,隶属于LBS平台。同年6月,美团宣布组织架构调整,将原LBS平台下属充电宝业务部、两轮事业部、公交业务部、地图服务部调整至美团平台。
据美团方面公布的信息,美团充电宝自2020年启动以来,已在全国超过100多个城市提供充电服务,覆盖餐饮、商场、机场、火车站等公共出行及服务场所。
责任编辑:王翔
中国恒大:将以每股16.5-17.2港元的价格配售4.9亿股股票
10月13日消息,据文件披露:中国恒大将以每股16.5-17.2港元的价格配售4.9亿股股票,中国恒大将在本次配股中筹资最多10.9亿港元。责任编辑:陈诗莹0000明源云暗盘暴涨超33%一手净赚5500港元 高瓴红杉持股
新股明源云(00909.HK)暗盘暴涨超33%,该股发行价16.5港元/股,公开发售获644.25倍认购,相当于一手净赚5500港元。{image=1}明源云是次引入多名基石投资者,基石投资者包括:高瓴资本认购8600万美元、新加坡政府投资公司(GIC)认购5000万美元、中国结构调整基金认购5000万美元、红杉资本认购3000万美元、贝莱德基金认购3000万美元及富达基金认购3000万美元。0000开盘前瞻:外围暗流汹涌 恒指难破震荡闷局
美国最新零售数据理想,刺激美股上周五(16日)早盘做好,但尾盘表现反覆,三大指数涨跌互相。道指收报28606点,升112点或0.39%,结束连续三日跌势;标指收报3483点,升少于1点或0.01%;纳指收报11671点,跌42点或0.36%。总结上周,道指、标指、纳指分别累升0.39%、0.19%、0.79%。0000永升生活服务料6个月盈利增长逾60%
来源:财华社永升生活服务(01995-HK)公布,根据对集团截至2020年6月30日止六个月的未经审核综合管理账目及公司目前可取得资料所作初步评估,预期截至2020年6月30日止六个月集团未经审核综合纯利及公司拥有人应占溢利将较2019年同期分别录得超过80%及60%增长(2019年同期:9050万人民币)。0000冠脉支架集采靴子落地 平台化模式微创医疗面临价值“重构”?
来源:环球老虎财经app今年以来,微创自低点最高涨幅近400%,市值一度超800亿港元,妥妥的大牛股,而这其中或许与高瓴的“资本效应”有关,高瓴的入股加速了市场“发现”微创医疗的价值。不过随着集采的落地,市场似乎正在重新对这家平台化器械龙头进行价值“重构”。0000