探访网约车防疫现状:不戴口罩违规服务,是真的罚
原标题:探访网约车防疫现状:不戴口罩违规服务,是真的罚
近日,网约车平台如何做好疫情防控、保障司乘安全成为市民关注的焦点。网约车平台的防疫举措有哪些?这些举措又如何得到落实?
连续一周,记者乘坐了多个平台的网约车进行暗访。除了司乘人员均须佩戴口罩的“标配”规定外,记者发现,不同平台管理网约车时具体措施和要求也不同。严管之下,绝大多数网约车司机都能严格遵守规定。
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科技助力
AI能识别是否戴口罩
今天上午,记者随机呼叫了一辆滴滴快车,很快就有司机接单。在等待司机到达的过程中,记者的手机弹出两条“温馨提示”:一条显示平台已要求司机接单必须戴口罩,并对车辆进行消毒,另一条显示司机已获得北京健康宝绿码。
上车后,车窗留有明显的换气缝隙,车内开着暖风,并不感觉冷。“等您下车后我还会把车窗开大点,再给座椅和门把手消消毒。”司机党先生说,他开了两年多网约车,最近关于网约车的防疫规定,他感觉比2020年初疫情伊始阶段还要严格,“既保障了乘客,也保障了司机。管严点,是好事!”
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现在每天出车前,党先生都要拍摄车辆消毒的照片,并上传体温和健康码。同时,还要拍摄10秒钟左右的消毒视频,且是打开系统直接拍摄,不能同一段视频重复上传。如果不按照系统提示拍摄就无法出车。
“出车一整天,运营系统怎么知道司机全程都戴了口罩?”党先生指了指车上的行车记录仪说,如果被乘客举报了,后台就会调取录像核查,还会有不能出车等处罚。
张先生是一名滴滴“优享”司机,平台的要求也更加严格。挡风玻璃前的记录仪摄像头是双向的,朝着车内的摄像头可以用来做“神访”。“就是以神秘访客的方式抽查我们,如果记录仪发现我们没戴口罩,乘客上车不做提醒等等问题,就得重新学习才能再出车。”
滴滴公司相关负责人告诉记者,滴滴在全流程上升级了防疫措施。一方面,平台安排司机进行免费核酸检测,开设10个线下消杀站,并为司机发放口罩。另一方面,滴滴升级了线上审核技术,行程前平台通过AI技术识别司机是否规范佩戴口罩,并检查司机健康宝、车辆消毒照片等,未通过检查将无法出车,行程中平台通过“桔视”智能车载设备进行抽查。
目前,北京司机的口罩佩戴率为99.7%,平台一旦发现司机未规范佩戴口罩,将依规封禁。
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“就算平台没规定,我自己也会戴好口罩,做好防护。”张先生告诉记者,“这一年出车口罩从没摘过,都习惯了。”
不同的平台管理网约车时虽然具体措施和要求各异,但都处处透着严格。2020年12月30日凌晨,记者在高德地图的打车平台上叫了一辆网约车。问及车内防疫措施,司机王先生说司机每天不仅要报体温、全程戴口罩,还要反复消毒,并向公司提交消毒的照片、视频,“要按小程序的步骤操作,让消毒哪儿,就得拿消毒液喷哪儿,门把手、车窗按钮……镜头还得对着拍,而且每隔4小时就要重新操作一遍。矿泉水那么大的瓶子,我一天得用一瓶多。”
立即整改
司机违规服务被处罚
近日李先生向本报反映,2020年12月23日上午10点左右,他通过美团打车平台打到一辆“曹操出行”网约车,20分钟的行程中司机始终没戴口罩。
针对李先生的投诉,美团打车平台很快回应本报:作为第三方平台,美团打车平台要求司机全程佩戴口罩,并对车辆进行全面消毒处理。司机未佩戴口罩属于服务违规,将立即与曹操出行公司联系核实。几日后,李先生告诉记者,他已收到曹操出行公司的回复,称该司机已进行了核酸检测,结果为阴性,后续也将针对此类行为进行相应处罚和教育培训。
为了核实整改情况,近日,记者也通过美团平台打到一辆曹操出行网约车。“不光戴好口罩,疫情期间我都建议乘客坐在后排。”一上车,司机张先生就向记者聊起他的“防疫经”。酒精喷壶就放在张先生的手边,“停车的时候我就喷一喷,车里还备着不少口罩,隔几个小时我就换一个。”
张先生说,每天出车前他需要在系统内填报体温。“平台还有其他措施吗?”记者问。张先生摇了摇头,坦言“曹操出行”在防疫措施落实上还较为薄弱,“有些公司有智能抽检,也免费给司机做核酸检测,我们没有,不过我正打算自己去做一次。”他认为,出车后疫情防控更多要看司机自觉,“绝大多数司机都能主动做好防护措施,自己和乘客心里都踏实。”
记者下车后,张先生将车窗打开了一条十多厘米宽的缝,记者看到他拿起酒精喷壶对着后座喷洒,随后启动车辆离去。
北京日报客户端记者罗乔欣、景一鸣
责任编辑:贾楠 SN245
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