张近东春节致辞：坚守服务 温暖陪伴！

张近东春节致辞——坚守服务 温暖陪伴！

亲爱的全体苏宁同仁：

岁序更迭，新春已至，我谨代表集团向辛苦了一年的全体同仁，以及在背后默默支持我们拼搏的家人致以诚挚的问候，祝大家节日快乐、阖家幸福！

春节，是一年一度最重要的节日，是放松身心、陪伴家人的温馨假日。但对于奋战在服务一线的零售人来说，我们身上首先承担着保障供应的责任与使命。为了满足消费者的春节消费需求，“春节不打烊”早已成为苏宁的传统。今年由于疫情防控要求，很多人成为“原年人”。这些“每逢佳节倍思亲”的人们，更需要温暖相伴。所以，我们要备足年货、保障供应，不涨价、不掉线，用好产品和好服务陪伴大家过好年。

苏宁易购、家乐福、苏宁小店等双线平台要保障商品供应，让消费者买得丰富、买得放心；到家服务随时买、随时送，要竭力确保3公里1小时送达；零售云店在助力下沉市场消费升级的同时，要把年味送到家门口。我们还要做到物流不打烊、不涨价、无接触；售后安心装、不涨价、十道防护升级；客服不降级，不下线，全平台保障。

为此，我们的门店、运营、技术、客服、物流、售后等部门将继续坚守在岗，保障服务，让信赖苏宁的亿万消费者感受到信任的价值，让有温度的交付覆盖城市、县镇、乡村、社区和千家万户。

天下无难能不可为之事，而有能为必可成之人。感谢坚守服务的苏宁人，你们舍小家为大家，用一如既往的敬业和真诚，承担起作为零售人的责任，守护好用户的需求。你们深知每一份商品、每一份订单，都承载着心愿、凝结着期待；而每一个快递、每一件包裹背后，是使命必达的责任和承诺。你们每一次及时、安全、有温度的服务，都承载着我们做好一家零售企业的精神信仰。

30年来，苏宁人秉承“服务是苏宁的唯一产品”，砥砺前行。但回顾来路，在服务方面我们仍存在力有不逮之处，且这是一种常态，因为社会不断发展进步，消费不断升级，需求不断变化。我们唯有以利他之心，以工匠精神，不断精进业务能力，提升服务质量，力求做好这道长期主义命题。

2021年集团开启第四个十年发展征途，我们进一步明确要聚焦零售，夯实基础能力，专注好服务，实现高质量发展。前不久，在部署会上，我说过，我们相信什么，就会成为什么。今天我要再一次跟大家说，我们相信服务的力量，因为做好服务、创造价值就是零售企业生长的根基。我们要成为行业服务品质的代言人，成为消费者最信任的那一个。为了肩负的这份幸福与荣光，让我们携手共创，并肩前行。

最后，再次感谢坚守一线熠熠闪光的苏宁人，也请大家务必做好防护措施，保重身体。集团会全力为你们护航，做大家的后盾，集团已经安排物流等一线岗位全面铺展疫苗接种工作，也会落实好激励补贴，让大家的付出有更好的回报。同时，集团为选择“就地过年”的同事们推出了一系列专项福利，希望大家“留得下”，更能“过得好”。

祝大家春节快乐！

董事长：

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二〇二一年二月十日

责任编辑：梁斌 SF055