货拉拉进行整改 同城货运上线全程录音功能

来源：北京商报

作者：赵述评 何倩

北京商报讯（记者 赵述评 何倩）2月24日，货拉拉发布《关于用户跳车事件的致歉和处理公告》，表示平台存在产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失。据了解，货拉拉将在跟车订单场景中上线强制全程录音功能，并扩大安全车载设备部署，试运行车内外货厢全程监控。录音功能将于3月14日上线，而监控功能将于3月10日试运行。与此同时，北京商报记者从快狗打车等平台了解到，全程录音功能将覆盖同城货运业务。

具体而言，货拉拉在公告中表示，在妥善处理事件本身的同时，创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作。据介绍，整改行动除了上线全程录音功能，试运行全程监控外，还将强化已有的安全功能，包括行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示、一键报警等。此外，在跟车订单场景中，货拉拉将加入位置保护功能，对路径偏航，长时间停留等异常状况，第一时间进行识别和预警。针对逾期未完成订单上线预警系统，发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理，以消除安全隐患。

货拉拉表示，平台将严格司机准入制度，加强警企合作，扩充数据源。此外，将升级安全事件处理流程，对于重大安全事件，由CEO直接牵头成立处理小组专项处理，在业务落地城市建立与当地警方的特殊警情专属沟通通道。

就在近日，关于“23岁长沙女生在货拉拉车上跳窗身亡”一事将货拉拉的安全问题推向风口浪尖。据相关媒体报道，2月6日晚9点，湖南长沙年仅23岁的车莎莎从货拉拉副驾驶跳窗，抢救无效不幸离世。报道称，在本次行程中司机曾三次偏航。

该事引发了网友的强烈关注。在2月21日晚间，货拉拉发布声明称，正在积极与家属约定商谈善后的时间，而长沙警方对该事件的调查仍然继续，尚未形成定性结论。

而据部分媒体于2月23日从长沙市高新区公安分局获得的最新消息显示，涉事司机周某某因涉嫌过失致人死亡罪，被公安机关依法刑事拘留。目前案件还在进一步侦查中。

此次案件暴露出的安全问题，只是同城货运行业粗放经营、服务鱼龙混杂的一角。以搬家业务场景为例，一方面，司机入驻门槛低，上岗培训“走过场”，服务质量参差不齐，另一方面则由于司机与乘客间的服务交易处于线下场景，脱离平台所造成的临时加价、难以取证、投诉困难等问题层出不穷。资料显示，在2020年5月，有网友称在使用货拉拉平台预约搬家时，不到2公里的路程却被司机索取5000元费用。随后，货拉拉发布声明称已将违规司机封号并清退，并提出除楼层搬运费外，平台将设定平地搬运费标准。

此次备受关注的用户跳车事件，给网络货运平台敲响了警钟。北京商报记者从知情人士获悉，快狗打车也将陆续上线全程录音功能，预计三月初上线，而监控设备的安装规划目前还处于讨论中。而滴滴货运相关负责人表示，平台已上线全程录音功能。

货拉拉表示，以上安全整改措施，平台已第一时间同步车女士家属，并开始全力推进落地。恳请媒体和社会各界对整改工作随时进行监督，平台将实时更新安全整改进度。