告别中国移动创建人张立贵 他曾业内第一个做客户调研
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新浪财经 刘丽丽
在北京牛年第一场淅淅沥沥的小雨中,中国移动首任总经理、党组书记张立贵遗体告别仪式于2021年2月28日在北京八宝山殡仪馆举行。
一位他的老部下参加了今天的告别仪式,他说:“现场有很多人,看到了老领导原邮电部、信息产业部部长吴基传,中国移动现任领导也来送别了。”
作为电信体制改革后中国移动第一任总经理,可以说,张立贵是中国通信行业发展分水岭式的人物。他2000年4月任新组建的中国移动通信集团公司总经理,2004年10月卸任,虽然任期不算很长,但是影响深远。
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从政府部门走向公众公司
“张总是中国通信行业从政府部门走向公众公司的第一人,开创了一个新时代,挺了不起。”一位在中国移动供职多年的人士这样说。
上述人士表示,张立贵非常有战略格局和眼光。“中国移动2000年刚刚成立,要往哪个方向发展,其实大家都还有很多困惑,张总当时就盯住了世界领先的国际运营商,要求与世界领先移动运营商标杆比对,选择了美国的Verizon,日本的NTT DoCoMo,德国的T-Mobile和英国的沃达丰,通过三年目标体系逐年滚动评估的方式来评估中国移动在客户服务、业务产品、网络运营和企业管理等方面的表现和差距,并持续的改进和优化。”
他说,每年张立贵都会亲自听战略措施落实情况的汇报,由此也诞生了中国移动的“服务和业务双领先”战略,为中国移动和电信运营商的战略管理开创了先河。
张立贵还做过一件在业内第一个吃螃蟹的事。
“中国移动成立后,客户和市场情况到底怎么样?张总没有直接拍脑袋决策,而是开历史先河的在2001年花了9个月时间做了一个全国性的市场细分的客户调研和咨询项目。请了美国斯坦福大学的团队来做,用定量的方法来做市场策略,从客户偏好、消费能力、业务需求等多个方面洞察市场需求,指导企业制定品牌、网络等运营策略。”一位曾在中国移动参与该项目的人士表示,项目的效果非常好,“中国移动对市场的潜在规模、客户的个性需求、业务的差异化组合等有了非常清晰的量化洞察,每年的战略重点就非常清晰,实现了战略的闭环管理,公司的业绩和市场影响力实现了年年显著提升。”
“每年的战略措施规划指导运营策略,运营结果评估又推动战略的逐年滚动调整”。他说,“没有一把手的战略格局、高度重视和持之以恒的亲自推动,这一切在2000年都是不可想象的。”
在2002年1月22日召开的中国移动通信集团公司年度工作会议上,时任总经理的张立贵这样解释公司的战略:“实施服务与业务领先,就是要以客户细分为基础,针对目标客户群,提供优质的网络服务和优良的客户服务,突出差异性,保持服务优势,使服务始终处于市场领先地位;提供多样化、个性化的业务,创造高价值、高技术的产品,保持品牌优势,使业务始终处于市场领先地位。”
在张立贵的任期内,中国移动从2000年的6500多万客户发展到2004年底超过2亿用户,并树立了“争创世界一流通信企业”的长期战略目标,明确了“创无限通信世界,做信息社会栋梁”的企业使命。这样的表达,对刚从中国电信分营出来,独立运营的中国移动而言,是非常宏大但又充满激励的。
与此同时,中国移动全力落实“双领先”战略,全球通、动感地带和神州行成为著名客户品牌,为移动通信行业树立了新标杆。
张立贵他还带领中国移动逐步确立了现代企业制度,实现了整体上市,跃居世界500强。他任内搭建的中国移动企业战略构架,打下的企业发展基础,至今仍在发挥作用。
中国移动为央企建立现代企业制度也趟出了一条路。一位在中国移动供职多年的人士回忆,2003年,时任国务院国资委主任李荣融看到了中国移动战略管理的有关材料,主动要求听取张立贵的工作汇报,并给予指导和充分肯定。
“有东北人的热情、西北人的厚道”
“他是中国移动的创建人,没有他的敬业、尽心和努力,就没有中国移动的今天。他代表了一个自律、奋斗、无私和重友情的时代。”一位中国移动人这样评价他。
“2000年中国移动组建,没有办公的地方,张总带着大伙租了天宁寺附近印刷厂的五层办公楼,就开始工作了,张总的办公室就在三层,后来才搬到金融街今天的办公地址。”一位经历过中国移动创业时期业内人士这样说起当年的故事,“最开始公司的食堂只有午餐,非常简单,吃饭时经常能看到张总。借调的同事都住在天宁寺旁边小招待所,晚上大家加班的激情都很高。”
“那个时候总部人少,正式员工调入,张总都会亲自谈话”,上述人士这样回忆移动创业时期的张立贵,“他很有长者的风范,让你有些紧张,但交流的过程很有意思,很快就会放松下来”。
“他为人亲切,有东北人的热情、西北人的厚道”,“对年轻人的工作生活都很关心,”上述人士这样评价他。据说,他还是一位桥牌高手。
他的继任者,全球移动通信系统协会高级顾问、中国移动原董事长王建宙说:“在上海参加世界移动大会期间,听到了张立贵同志去世的噩耗,深感悲痛。张立贵同志一生从事通信工作,为发展中国通信事业作出了巨大的贡献。2000年组建中国移动通信集团公司时,张立贵同志是第一任总经理、党组书记。中国移动成立以后,开始了快速增长的征程,迅速建立了全面覆盖的网络,手机的应用得到广泛普及。张立贵同志的辛勤工作受到广泛认可,全球移动通信系统协会曾授予他GSMA主席奖。在移动通信的发展历程中,张立贵同志是一位功臣。”
张立贵,1942年11月出生,辽宁岫岩人,毕业于北京邮电学院电报电话通讯专业。1965年8月参加工作,先后任甘肃省兰州市电信局载波室技术员、通信科科员。1971年6月加入中国共产党。1975年起,先后任甘肃省兰州市电信局报机科科长、通信科科长、技术科科长,电信局副局长、总工程师,电信局局长。1985年,任甘肃省邮电管理局局长、党组书记。1987年起,先后任邮电部电信总局第一副局长(正局级)、电信总局局长。1991年,任北京市电信管理局局长、党委副书记。1994年,任中国邮电电信总局局长、党委书记。2000年4月任中国移动通信集团公司总经理、党组书记。2009年4月退休。2021年2月24日,因病医治无效,于北京逝世,享年79岁。
张立贵是中国共产党第十六次全国代表大会代表、政协第十届全国委员会委员。
责任编辑:张熠
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