深圳将制定首个"预付式消费安全"团体标准 解决预付式消费难题
原标题:预付式消费成投诉重灾区,深圳将制定首个“预付式消费安全”团体标准
在美发店、教育培训机构、餐厅预存一笔钱,消费时享受更低折扣,这种预付式消费已经渗透到人们生活的方方面面。但优惠的背后,却隐藏着充值后服务差、商家跑路、退款难、索赔难等风险,预付式消费也成为了消费投诉的重灾区。
中国消费者协会日前发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况报告》指出,涉及家政、健身、教育培训等预付费类消费纠纷显著增加,办卡等预付式消费已成为投诉顽疾。尤其是,个别培训机构在明知出现重大风险且难以恢复正常经营的情况下,仍然持续宣传、招生、收取高额费用,涉嫌合同诈骗。
315临近,深圳市消委会、深圳市品质消费研究院针对“预付式消费安全”问题,于3月11日举办了专题研讨会。会上,深圳市健身协会、餐饮商会、美容行业协会等13大行业协会联合阿里、美团、乐信等企业宣布,将共同制定国内首个《预付式消费安全》团体标准。
2020年全年,深圳市消委会共收到有关预付式消费的投诉28768宗,主要涉及到教育培训、美容美发、健身、油卡充值、摄影等行业。
据深圳市消委会统计,预付式消费暴露主要问题包括:充值后拒绝退费、充值后服务质量差、虚假宣传、不开发票不提供售后服务与失联跑路等。
据了解,上述团体标准将从预付式消费流程规范(商家资质、合同要求、费用退还、法律责任等)、新技术使用(区块链等)、数字化新消费业态探索等层面出台详细规范,预计将于今年上半年完成并发布。
3月15日当天,深圳市质量协会、深圳市餐饮商会、深圳市教育培训行业协会等深圳本地行业协会还将联名发布“预付式消费安全倡议书”,向社会公开做出承诺,如经营过程中要主动与消费者签署消费合同、设置冷静期、支持7天无理由退款等等。
深圳市消费者委员会秘书长冯念文介绍,在预付式消费纠纷频发的当下,研究制定“预付式消费安全团体标准”是消费者和行业的共同需要。标准将研究引入大数据风控、区块链等前沿技术,借助区块链的可追溯与公开透明等技术特性,创建一键退款、一键理赔和一键投诉的安全机制,保障消费者权益,让跑路的商家终身后悔,让不跑路的商家终身受益。
在探讨标准之外,上述研讨会上,一种避坑预付的“契约式消费”模式受到关注。所谓“契约式消费”,是指用户与商户约定在一定时间内消费达到一定次数,每次消费时都可以享受单次优惠价,无需预付充值,退出也较为自由,用户取消约定只需返还优惠差额。
深圳市品质消费研究院副院长陈列新认为,解决预付式消费难题,完善法规、加强执法固然重要,但要从根本上解决预付式消费难题,还需要商家转变经营方式,积极探索多元化营销手段,破除对预付式消费的路径依赖。
“预付式消费对商家最大的诱惑在于能够带来现金流,但通过创新营销方式获得增量客源,也能够间接带动现金流,并且更稳定和可持续。”陈列新表示。
(作者:王帆 编辑:耿雁冰)
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