配合调查！彻底整改！

原标题：配合调查！彻底整改！

在未告知或征得同意的情况下，偷偷获取客户的人脸识别信息，对用户的性别、年龄甚至心情等进行分析，央视“3.15”晚会曝光全国20多家商户安装人脸识别监控摄像头，收集人脸数据，其中江苏苏州万店掌网络科技有限公司为多家企业门店提供带有人脸识别的监控摄像头。3月16日，苏州万店掌网络科技有限公司工作人员告诉扬子晚报记者，公司负责人正配合调查，相关产品已下架，将进行彻底整改。

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据了解，科勒（中国）投资有限公司在旗下卫浴门店安装人脸识别摄像头，抓取人脸信息数据。该摄像头系统生产商苏州万店掌网络科技有限公司工作人员介绍，人脸识别摄像头可以在顾客不知情的情况下，获取他们的人脸信息数据，并录入到后台系统中，商家可以对这些人脸数据进行编号、备注信息等从而进行精准营销。

被央视“3.15”晚会曝光后，苏州万店掌网络科技有限公司已在网上公开致歉。16日上午，苏州万店掌网络科技有限公司通过微信公众号“万店掌”发布声明称，关于央视315晚会对公司产品的报道，“万店掌”团队已连夜成立专项组，紧急开展自查，对此事给用户和社会造成的困惑，表示最诚挚的歉意。

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16日下午，扬子晚报记者来到苏州创业园，在创业园4号楼前，停放着2辆汽车，车身上分别印有“市场监督执法”和“工商执法”字样。记者进入苏州创业园4号楼，楼内有2名物业工作人员正在对所有进入人员进行登记。

当得知记者要前往苏州万店掌网络科技有限公司时，物业工作人员要求记者出示预约记录。该物业工作人员介绍，当天陆陆续续有市场监督管理局等单位的执法人员前来调查，所以没有预约不能进去。通过一名韩姓物业人员，记者联系到苏州万店掌网络科技有限公司的工作人员。这名工作人员说：“现在很忙，公司已发布声明，不再单独回应。”

16 日，被曝光的科勒公司发布声明，称已开展整改工作，并安排相关门店拆除相关设备。当天，记者探访多家科勒卫浴门店，发现人脸识别监控摄像头已拆除。

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随着人工智能应用的不断推广，人脸识别越来越多地被应用在各个领域，但新技术在为大众生活带来便利的同时，关于人脸信息安全的保护也被广泛关注。

记者了解到，国家市场监督管理总局发布的《个人信息安全规范》明确规定，人脸信息属于生物识别信息，也属于个人敏感信息，收集个人信息时应获得个人信息主体的授权同意。而2021年1月1日正式实施的《民法典》第一千零三十五条明确规定，处理个人信息，应征得该自然人或者其监护人同意，不得过度处理。

然而，在现实生活中，过度收集、侵犯个人信息的情况屡屡发生，手机 APP、人脸识别摄像头等悄无声息地读取个人信息，让广大市民颇为担心。苏州万店掌网络科技有限公司回应称，收集人脸信息只是帮客户做分析以改善经营，相关数据不会泄露和保留。然而，人脸信息属于个人独有的生物识别信息，一旦泄露，将严重威胁用户的财产安全、隐私安全等。

公开资料显示，“万店掌”为连锁行业督导运营方案提供商，拥有领先的视频智能、客流分析等专业技术，主要为零售连锁行业提供基于实时店面视频的智慧巡店、商业数据、管理协同等一系列解决方案。公司前身为苏州科达科技商业与零售事业部，从科达科技脱离并独立运营后，一路高歌猛进。目前，多个知名品牌门店都在使用这套人脸识别系统进行运营管理。

在苏州万店掌网络科技有限公司被曝光后，苏州市市场监督管理局立即安排苏州高新区市场监督管理局执法人员前往现场，第一时间对涉事公司进行调查，扣押涉案产品和涉案资料，后续情况将会逐级上报。下一步，市场监管部门将会同公安、检察院、法院对该案件进行会商研判。目前，该案件正在进一步调查中。

责任编辑：贾楠 SN245