北京日报：“办卡冷静期”应成预付费标配

原标题：“办卡冷静期”应成预付费标配

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近日，《北京市体育健身行业预付费服务合同》公开征求意见。其中，“7天未开卡使用可全额退费”引发关注。网友直呼，“后悔药来了”“简直是为我量身定制的”。

大家为何对“7天冷静期”期待满满？一段时间以来，健身需求与日俱增，再加上商家促销不断，花钱办个健身卡成了再正常不过的事。可生活中，办了卡却一次都没去过的大有人在。为了止损想退卡，商家往往会甩出冷脸，甚至玩起“想退钱还要倒贴钱”的把戏。对此，常有消费者犯嘀咕：网上买东西都可以无理由退货，卡怎么就退不了？

面对广为诟病的行业问题，相关方面积极探索解决方案。如“七天无理由退货”一样，“七天办卡冷静期”一定程度上保障了消费者在规定条件下自由撤销交易的权利，充分释放了制度善意。更重要的是，此番出台的新规除了明确“不使用可退款”，也对“不满意可退款”进行了详细约定。这对于减少退费纠纷来说，无疑是一大利好。

消费者开心，至于商家，也大可不必闹心。一定程度上讲，“办卡冷静期”其实是对健身行业“重销售轻服务”的纠偏。一直以来，按照商家的说法，消费者办卡能享受优惠价格和优质服务，不办卡则一切免谈。可事实上办了卡却更“卡”：VIP服务不过是噱头、扣费项目五花八门，不满意想退卡更没门。一圈折腾下来，极大透支了消费者的信任。有行业人士曾直言，健身行业这么多年依旧难以做大，很大程度是“卡”在了卡上。从这个角度讲，“冷静期”不只是给消费者的，也是给商家的：是时候转变思路了，总想着拿一张卡捆绑用户，路长不了。

当然“办卡容易退卡难”，也并非只存在于健身行业。随着“先预付、后消费”商业模式风靡，几乎人人都有那么几张美发卡、洗车卡、蛋糕卡。使用过程中，大家也是踩了一个又一个“坑”。对此，相关方面出台了不少政策，如引入征信黑名单机制等。而“办卡冷静期”也是一个不错思路，不妨在各个行业推而广之。

说到底，一张卡上的种种矛盾，折射出管理提质之迫切。今天，消费对提振经济发展举足轻重，更好激发消费潜能，权益保障机制必须跟上。真管、管好，就能让消费路上的“关卡”越来越少。

责任编辑：贾楠 SN245