银保监会发布通报：2020年第四季度保险消费投诉增两成多

原标题：银保监会：去年四季度保险消费投诉增两成多

来源：新快报

新快报讯 记者刘威魁报道 近日，银保监会消保局发布《关于2020年第四季度保险消费投诉情况的通报》（下称《通报》）显示，2020年第四季度，银保监会收到保险消费投诉26688件，同比增长22.82%。其中，涉及财产保险公司的投诉为1.20万件，同比增长13.86%，占投诉总量的44.94%；人身保险公司1.47万件，同比增长31.25%，占投诉总量的55.06%。

在财产险领域，理赔纠纷投诉一直居高不下。而在理赔纠纷中，占财产险大头的车险一直是投诉的重灾区。《通报》显示，2020年四季度财产保险公司涉及理赔纠纷投诉8580件，占财产保险公司投诉总量的71.54%；涉及主要险种方面，机动车辆保险纠纷投诉6686件，占财产保险公司投诉总量的55.75%。

“去年开启的车险综合改革，包括提高保障责任、合并附加险种、降低保费等，为车险健康发展打下了坚实基础。”业内人士分析指出，改革半年来，车险市场乱象明显得到遏制。但从长远来看，理赔环节出现的大量投诉，依然需要监管部门持续关注并及时出台相关政策，规范查勘理赔环节和定损标准，才能切实维护消费者的合法权益、避免合同纠纷。

在人身险领域，销售纠纷则成了众矢之的，保险代理人在销售过程中“夸大收益”“隐瞒期限”“炒作停售”等问题一直为消费者诟病。《通报》显示，2020年四季度人身保险公司涉及理赔纠纷投诉2387件，占人身保险公司投诉总量的16.24%；销售纠纷投诉6313件，占比42.96%。

新快报记者注意到，这类销售纠纷今年频现，不少公司因此受罚。2月9日，前海人寿眉山中心支公司因“销售误导”被罚11万元，彭艳彬被警告，并且处以罚款1万元。同日，新华人寿阿克苏中心支公司被罚1万元，因“未有效规范保险销售人员销售行为”、存在保险销售人员代替投保人在2笔保险的投保资料上签字的情况。

对此，银保监会人身险部相关负责人表示，将在行业“开门红”、新政策实施等关键节点，对各公司产品开发、销售等行为进行持续监管，坚决打击保险公司违规开发保险产品、产品炒停、误导宣传等行为。

责任编辑：张正君