媒体评"北京西站半日游"：做好预案化解拥堵 保证假期安全祥和

原标题：东评丨做好预案，化解拥堵，保证假期安全祥和

来源：瞭望东方周刊

文丨夏宇、金明大

昨天，今年“五一”小长假首日，北京西站发生大量乘客滞留现象，以至于有网民称，不少人的离京之行变成了“北京西站半日游”。

北京西站官方微博1日晚10时左右发布公告表示，受京广高铁定州东至保定东间接触网挂异物影响，北京西站5月1日始发16趟列车停运，5月2日始发8趟车停运。

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北京西站官方微博“停运公告”

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石家庄铁路公安处通报

而据在北京西站候车的不少旅客反映，从1日中午开始，西站南广场南进站口就突然关闭，无法进站。由于网上看不到相关消息，收不到短信通知，西站南广场大屏幕也没有明确告知，加之现场手机信号时有时无，导致一波又一波不明就里的旅客持续涌向进站口。

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5月1日下午，北京西站南进站口出现大量旅客滞留（网友图片）

面对这一突发状况，据曾在现场的旅客表示，铁路工作人员当时语焉不详，只是在进站口前手拿喇叭喊话，广场其他旅客根本听不清，现场人山人海，不少未停运列车的旅客也被堵在站外，无法乘车。万幸的是，现场虽然人多，但没有发生推挤和踩踏事件。

对于停运，广大网友特别是亲历的旅客反映强烈，就相关应急处置不足、服务意识欠缺、传播手段落后等问题集中吐槽：“大家很多都是通过网络实名购票，联络方式精确到人，为何不能发个短信提醒？”“不能告知何时发车，提醒一下现场拥堵，说明一下关闭原因，总是不难的吧？”

五一，对广大民众是假期，对交通等窗口单位是一大考题。各种可能出现的意外，都应有全面的准备和科学的预案。

铁路部门久经“春运”考验，尽管北京近一年多来因疫情管控，没有出现大规模集中客流高峰，但五一假期客流集中早在预料之中。面对突发线路故障，相当长一段时间内相关方面没能及时说明和提醒，这是值得认真总结和改善提高的。

当前，随着移动互联网和大数据的全面普及，精准告知，实时提醒，已非难事。铁路部门可参考借鉴参考地震速报等系统，遇到突发重大情况，在手机App、官方网站、社交媒体、手机短信、电视字幕、电子大屏等端口同步发布，广而告之，避免信息发布不及时引发次生问题。

作为2020年疫情以来首个可以正常出行的小长假，大家外出旅行的心情既激动又急迫。目前，在全国各主要景区，人流量都十分巨大。因此，包括铁路部门在内的交通、旅游、餐饮、住宿等各部门机构都要精准预判、科学应对，保证假期平稳有序，欢乐祥和。

总监制：陈良杰

监制：夏宇

编辑：顾佳贇

制作：张静、万宏蕾

实习生：王思予

责任编辑：蒋晓桐