一个电话，让老人打车不再难

原标题：夜读｜一个电话，让老人打车不再难

单位组织体检，我80岁的母亲和往常一样，戴好口罩，认真做出门准备。去年疫情到现在，她知道健康码是什么——虽然依然记不住怎么操作，要出示的时候，她会拿手机请对方帮帮忙。她还会用手机玩游戏，买一些日常品。相比很多老人，她对新技术的使用虽不熟练，但至少不畏惧。

但她从来搞不定打车软件。我试过教她，可面对那些复杂的步骤，我讲着讲着自己都没了信心。算了，母亲如果要用车，就我来叫吧。但结果往往是，母亲宁愿步行一段不近的距离乘公交或地铁。

老年人打车难，是有诸多原因的。社会进步得太快，而老年人的学习能力却逐渐老化。这仿佛是两列朝相反方向行驶的车。

今天看到个好消息。交通运输部办公厅印发通知，将加快推广应用95128约车服务电话号码，更好地便利老年人打车出行。也就是说，以后老人出门打车，打个电话就搞定。

这让我非常欣慰。对老年人生存便利的照拂，关乎无数像我母亲这样的老人，也关乎将来老去的我们会有怎样的“银发生存体验”。

只有真正了解老年人的变化，才能让政策更能符合“银发族”的需要。这其中，涉及到生理（心理）和社会两个层面。面对推广应用95128约车服务电话号码这一利好，我也希望能提一些建议和看法。

心理学研究发现，人的感知觉、学习、记忆、思维等心理过程，以及智力、性格、社会适应等心理特点，都会随着老年期的到来而变化。首先就是生理机能衰退，特别是言语表达、听力等衰退导致的自卑感，会影响老年人的社交意愿——包括跟出租车、网约车驾驶员的沟通。而乘坐公共交通工具时，基本不需要与他人沟通对话——这就很合适我母亲那样听力衰退严重，但腿脚还好的老人。

所以，95128约车服务电话的服务细节设计，还应充分考虑老年人的沟通和表达能力问题，可以使用语音智能识别大数据跟踪比对（如老年人手机号与常用地点的绑定等）等方式，让老年人不但能通过电话这种最熟悉的方式叫车，也能降低他们沟通的门槛。

记忆力的减退也是老年人生活能力退化的重要原因。对新科技产品学习能力的不足，就是程序记忆衰退造成的。此外，数字记忆的宽度（个数），也是衡量记忆力的指标。很多老年人在这方面也会退步明显。所以，95128这个号码本身，有没有进一步缩短、简化的可能，让老年人更好记住，也值得探讨。

服务的提供方，也有很多细节值得去完善。比如对拒载的预防。老年人打车最容易碰到的就是拒载，我母亲就碰到过我们用APP叫到的车，司机来了之后发现是老年人而拒载。司机的担忧，我们也可以理解，但也要正视的是，推广95128时，对司机的派单接单，运营过程中应有相应的监督保障及实施细则，包括对积极接待的司机予以奖励，对不可抗力造成的问题予以免责等。

还有一个细节。我母亲说乘坐公交更“舒服”，我认为有真实的一面。老人家骨骼腿脚往往不太好，乘坐空间宽敞的公共交通，确实比坐出租车、网约车舒适。95128的承运车辆，是否在车型上，也能考虑选取一些更符合老年人生理特点的车辆？如2008年北京残奥会期间使用过的“英伦出租车”，就能为老年人提供更好的乘坐体验。

在交通运输部的通知里，我所说的这些基本都有所涉及。此外，通知既提出了这一适老民生政策的推进时间表，也表达了各地要按照实际情况积极探索创新服务模式，加强总结评估等。这种直面现实和老人诉求的态度，让政策的良好初衷有了扎实的依托，也更让人安心和期待。

责任编辑：邓健