亚马逊员工惊呆:我被机器解雇了!
{image=1}
作为亚马逊公司的合同司机,斯蒂芬-诺曼丁(Stephen Normandin)花了近4年时间,在凤凰城奔走递送包裹。然后在去年的某一天,他收到了一封自动邮件。追踪他的算法断定他没有做好自己的工作。
这位63岁的退伍老兵惊呆了。他被一台机器解雇了。
诺曼丁说,亚马逊惩罚了他,因为他无法控制的事情妨碍了他完成送货,比如被锁住的公寓楼。他说自己对被解职感到很难过,并为自己强烈的职业道德感到自豪。他回忆说,在他当兵时,他曾在阿肯色州的查菲堡(Fort Chaffee)帮助为25万难民做饭。
“我是个老派的人,我为每一份工作付出110%的努力,”他说。“这真的让我很难过,因为我们谈论的是我的名誉。他们说我没干活,但我很清楚我干了。”
对于几十年来机器人将取代工人的预言,诺曼丁的经历是一个证明。在亚马逊,机器通常是老板——雇佣、评价和解雇数万人,几乎没有人的监督。
多年来,亚马逊一直使用算法来管理其在线市场上的数百万第三方商家,引发了一些投诉,称卖家被错误地指控销售假货和抬高价格,并被赶出平台。
该公司也越来越多地将人力资源操作让与机器,不仅使用软件管理仓库里的工人,还使用软件监督合同司机、独立送货公司,甚至办公室员工的表现。熟悉该战略的人士表示,亚马逊CEO贝佐斯认为,机器做出决策的速度比人更快、更准确,这降低了成本,给亚马逊带来了竞争优势。
根据对15名被解雇的亚马逊合同司机的采访,其中4人表示自己被错误解雇,还有一些前亚马逊经理表示,这个基本上自动化的系统无法充分适应司机每天面临的现实挑战。这些前管理人员表示,亚马逊知道把工作委托给机器会导致错误和破坏性的头条新闻,但他们认为,只要司机可以轻易更换,相信算法比付钱让人调查错误解雇更便宜。
当司机对糟糕的评分提出质疑时,他们不知道自己是否在与真人交流。回复通常只包含名字或根本没有名字,而且这些回复通常适用于各种情况,而不是特定的问题。据知情人士说,即使附上了一个名字,最初的几封邮件回复也很可能是由一台机器生成的。
当人类管理者最终参与进来时,他们通常会进行草率的评估——如果他们真的要做的话——因为他们必须满足自己的绩效标准。一名司机支持呼叫中心的前雇员说,数十名没有受过多少培训的兼职季节性工人被派去监督数百万司机的问题
“亚马逊不在乎,”这位前亚马逊员工说。“他们知道大多数人会拿到包裹,而2%或3%拿不到的人最终也会拿到。”
亚马逊人力资源操作的自动化程度超过大多数公司。但使用算法来做出影响人们生活的决定的情况越来越普遍。机器可以批准贷款申请,甚至可以决定某人是否应该获得假释或被关进监狱。
在收到亚马逊的解雇通知后,诺曼丁开始了一个熟悉的流程,就像任何人都可能遇到的一样,他发现自己陷入了一个自动客户服务的循环中,但这次,诺曼丁并不是为损坏的产品寻求退款。他在努力夺回他的工作。
在亚马逊给出的10天上诉时间内,他向系统发了一封支持邮件,要求撤销对他的解雇。他解释说,他已经将自己无法控制的情况报告了亚马逊,并得到承诺,不会因为这些违规行为对他不利
第二天,诺曼丁收到了来自“Pavani G”的回复,感谢他“提供了更多关于您使用Amazon Flex的历史背景”。诺曼丁回复了邮件,提供了更多的信息,并收到了完全相同的回复,承诺会调查这个问题,但这次署名是“Bitan Banerjee”。这封电邮承诺将在6天内给出答复。7天后,一封新的电子邮件为延期道歉,并承诺会尽快更新。
与此同时,诺曼丁没有了收入。他指望亚马逊每年一度的“Prime Day”促销活动(去年被推迟至10月)能让他赚到支付账单所需的钱。10月19日,诺曼丁再次给亚马逊发信息,这次还将邮件抄送贝佐斯。
大约12小时后,他收到了回复,通知他贝佐斯已经收到了电子邮件,并指示“泰Taylor F”研究这个问题,并代表他做出回应。10月23日,诺曼丁在亚马逊Flex支持团队上收到了一封来自“Raquel”的电子邮件,邮件告诉他,他们仍在审查他的上诉。曾在Flex工作过的亚马逊前员工表示,将投诉升级到贝佐斯那里是被停止工作的司机常用的策略,但很少对他们有帮助。
最终判决在10月28日到达,邮件没有直接回复诺曼丁的说法,但承认了这项工作的挑战,称:“我们理解每个交付合作伙伴都有困难的日子,你可能有时会遇到延误,我们已经考虑到了这一点。”但诺曼丁还是没有回到他的工作岗位。
他之后尝试了其他几家快递公司,最后决定用他的疫情刺激资金开办一家小型发动机维修公司。是时候再次直接与人类打交道了。对于那些设计跟踪、评价并最终解雇他的算法的人,诺曼丁说:“他们似乎对现实世界的运作没有任何常识。”
责任编辑:于健 SF069
#美国禁止日本食品进入#冲上微博热搜第一 网友:真是塑料花兄弟
日本政府正式决定将核污水排海,美国国务院发言人内德·普赖斯和美国务卿布林肯随后相继发推对日本这一决定表示“赞赏”和“感谢”。然而,据美国食品药品管理局(FDA)此前更新的第99-33进口警示,一系列日本食品仍被禁止进入美国。#美国禁止日本食品进入#很快就冲上微博热搜第一。{image=1}以下是网友对此事的看法:{image=2}责任编辑:杨亚龙0000贝佐斯:我为地球捐的钱超过上太空
亚马逊创始人杰夫?贝佐斯最近表示,他为解决地球上的问题所捐赠的款项要超过在太空旅行上的投入。贝佐斯在上周一次活动上回应了这一问题。有批评人士认为,像他这样的亿万富翁应该把更多财富花在解决地球气候问题,而不是太空旅行上。贝佐斯说:“他们没有看到我们需要同时做两件事的二元性,这两件事是密切相关的。实际上,我在贝佐斯地球基金上花的钱比我在太空上花的钱还多。”0000外资6月在韩减持股票24亿元增持债券205亿元
北京时间13日消息,据韩联社报道,韩国金融监督院周一发布的报告显示,6月外资在韩国股市净卖出4200亿韩元(约合人民币24.4998亿元),相反在韩国债市净买入3.436万亿韩元(约合人民币205亿元)。0000英国接受欧盟有关延长批准英国脱欧贸易协议期限的请求
英国内阁办公室大臣MichaelGove周二致函欧盟委员会副主席MarosSefcovic表示,英国接受将该国与欧盟的贸易协定的临时适用期限延长至4月30日。Gove表示:“英国预期欧盟应该能够在2021年4月30日之前满足其内部要求”。英国-欧盟贸易协议的临时适用期限原定于2月28日到期,欧盟要求更多时间用以批准英国脱欧贸易协议。责任编辑:李桐0000花旗因美国某些州新冠病例激增而撤回重返办公室的计划
随着美国多个州的冠状病毒病例激增,花旗集团正撤回让员工重返办公室办公的计划。知情人士透露,该行将推迟在13个州(包括德克萨斯州、南达科他州、爱达荷州和佛罗里达州)让一小部分工作人员重返办公室的计划。知情人士说,花旗集团仍计划将大约5%的员工返回美国东北部许多地区的办公室,包括纽约。0000