退单潮再起 暑期游提前结束

原标题：退单潮再起 暑期游提前结束 来源：北京商报

疫情变化让整个暑期旅游市场猝不及防，多地发生的关联病例也让退订单陡然增加。8月3日，北京市新冠肺炎疫情防控工作发布会强调，要加强旅游管理，不接待有中高风险地区所在市旅居史的人员来京旅游，或为其提供来京机票加酒店业务。与此同时，北京商报记者还从多家旅游机构获悉，由于近期多省市出现关联病例，不少游客纷纷前来咨询订单取消情况，而各家旅游企业也似乎迎来了新一轮的退订潮。此外，不少酒店住宿率也出现了下降的趋势，酒店会议的预订情况也不容乐观。在业内人士看来，此轮疫情的变化，再次给旅游业一记重拳，而未来是否能够快速恢复，还要看疫情如何变化。

多家旅企迎来退订潮

随着疫情的不断变化，多地相继出现关联病例，旅游企业纷纷迎来了退订高峰。而面对纷至沓来的酒店、机票、火车票等退订单，有不少旅企紧急推出了退订措施。

北京商报记者从多家OTA平台了解到，近期的退订量在不断增多。一家旅行社的工作人员告诉北京商报记者，近期一些省市接到了不少前来咨询如何退票的电话或微信。游客胡女士（化名）表示，虽然自己前往的地区并非中高风险区所在市，不过由于担心疫情变化，所以问问旅游平台能不能退票。

同程旅行平台相关负责人表示，目前平台上的机票、火车票退改政策都是根据航司和铁总的政策来的。同时，针对各地局部疫情对出行的影响，不少平台也在继续更新可免费退改的酒店订单的地区名单，例如去哪儿网就表示，凡在去哪儿平台预订湖北省武汉市、山东省烟台市酒店的用户，如有需要，均可免费取消入住日期在8月11日前的酒店订单。

北京商报记者还从携程平台了解到，截至8月2日，机票日均咨询量达到日常的3.5倍，九成以上的订单直接自助退订完成；酒店日均咨询量达到日常的1.2倍，近九成订单直接自助退订完成。整体来看，交通、酒店、度假产品的退订量较平时均有所上涨。

商务酒店出租率下降

宛如冬风袭来的“退订潮”也率先影响到了位于市区内的商旅酒店，不少酒店的入住率相比此次疫情变化之前都有所下降。

在北京中关村皇冠假日酒店，该酒店相关负责人表示，疫情的变化确实对酒店有一些影响，之前差不多都是80%-90%的出租率，而现在有些许下降。同时，会议和散客预订都有取消的情况。不过，酒店还是本着客人安全至上的原则，加强疫情防控措施。

出现类似情况的还有北京燕莎中心凯宾斯基饭店，该酒店也受到了些许疫情变化的影响。北京燕莎中心凯宾斯基饭店会议与宴会总监吕杉娜表示，疫情开始以后，对于酒店整体的差旅还是有影响的，很多公司会有一些限制，对于酒店的出租率来讲，会暂时受到影响。

对于会议预订情况，吕杉娜还谈道，“最近一段时间，取消会议预订的情况也有，但是，现在还是可以预订本地的会议，例如可以举办对进出京不受影响的小型活动。并且酒店方面还会采取相应措施，如扩大使用面积、保持社交距离等，所以会有一定的人数限制。我们相信在不久之后，随着疫情的好转，酒店的会议市场还是会恢复的”。

北京海淀区确诊病例的出现，对该区的酒店也有着部分影响。北京商报记者从海淀区某饭店了解到，本轮疫情对酒店的影响较大，本周的出租率几乎没有超过30%的时候。

业内人士表示，在多个省市出现关联病例后，差旅、商旅也会受到一定影响，此轮疫情对市区内的酒店影响也是较大的，至于能否在短期内恢复，就要看接下来疫情是否有新的变化。

旅游业又遭重创

其实，此次疫情不仅影响到了酒店业，整个旅游业都将再次面临冲击。据了解，根据疫情形势的最新变化，像武汉市、无锡市、苏州市等多地的多个景区、演出已全部暂停。此外，像张家界还发布了第20号令，要求境内所有人员不得离张。疫情的变化，或许让原本火热的暑期旅游提前结束了旺季。

与此同时，文旅部发布了全面加强当前疫情防控工作的紧急通知。通知显示，进一步落实A级旅游景区疫情防控要求。指导A级旅游景区严格落实“限量、预约、错峰”要求，按照当地党委政府的疫情防控要求，严格控制游客接待上限。同时，加强星级饭店、剧院等演出场所、博物馆、公共图书馆、文化馆（站）、美术馆、A级旅游景区的室内场所，以及娱乐场所、上网服务场所等空间相对密闭场所的疫情防控，强化卫生管理，加强通风消毒。对室内文化和旅游活动场所，要按照当地疫情防控部署要求，该限流的限流、该暂停的暂停、该关闭的关闭，坚决阻断疫情传播途径。

其实，刚刚过去的7月也恰逢跨省游恢复一周年，如今再度踩下了“刹车”，也让业界看到了在疫情变化之下旅游业的脆弱。就在近日，文旅部发布了2021年上半年国内旅游数据情况。根据国内旅游抽样调查结果，2021年上半年，国内旅游总人次18.71亿，虽然比上年同期增长100.8%，但也仅仅恢复到2019年同期的60.9%。业内人士分析认为，过去的一段时间，旅游业虽然也在不断恢复，但尚未完全恢复，时至今日，行驶在快车道的旅游业又被迫踩下了“刹车”，而等到这波疫情过去，恐怕暑期旺季也即将结束。

资深旅游专家王兴斌认为，目前多个省市采取了严格的疫情防控措施，旅游业再度处在暂停状态。尽管前几个月旅游业处在不断恢复的过程中，但是从近期以及未来的两三个月来看，疫情的变化对旅游业的影响较大，同时，今年的旅游业也会随着疫情的变化起起伏伏，目前，旅游业则处于低谷状态，至于什么时候“起”还是要看疫情的发展。所以我们对于今年的旅游业要做最坏的打算，向最好的方向努力，从而争取较好的结果。

北京商报记者 关子辰 吴其芸

责任编辑：李桐