因疫情退票被扣586元手续费 智行回应称正补退
原标题:因疫情退票被扣586元手续费,智行:正补退
实习生 李熙 澎湃新闻记者 吕新文
近日,家住哈尔滨的林先生向澎湃质量报告投诉平台反映称,由于孩子生病需到北京求医,7月31日他在智行火车票App上购买了两张8月4日哈尔滨飞北京的机票。由于疫情反复,孩子又还太小,出门风险实在太大,林先生选择退票,但其中一张全额退款,而另一张则收取了586元的手续费,他认为这违反了民航局最新通知的退票政策。
对此,智行方面表示,林先生退票时选择了自愿退票,所以正常收取了手续费。
澎湃新闻联系此事涉及的东方航空,对方称会严格按照民航局下发的通知办理免费退票服务。随后,智行联系林先生称可以全额退款,正在办理补退。
林先生的退票订单
消费者投诉:
据林先生介绍,由于孩子生病,他计划8月初和爱人一起带孩子去北京看诊,7月31日他在智行火车票App上购买了8月4日16:35--18:55东方航空哈尔滨飞北京的两张机票,票价分别是620元和645元(含50元机建燃油费),其中645元的这张票是一个可以带儿童的特惠套餐。
然而,因疫情反复,林先生考虑到孩子还太小,一家人出门风险太大了,所以选择退票。8日4日下午3点,林先生在App上操作退票。他说,退第一张时点击退票就直接全额退款了,未收取任何费用,而当他退第二张时,出现了3个选项,第1个选项是自愿退票,将收取586元手续费;第2个选项是非自愿退票,要求出具航空公司不能起飞或者其他航班延误的纸质证明;第3个选项是疫情原因,要求是疫情地区。然而哈尔滨和北京两地都不是疫情中高风险地区,林先生一时犯难。他说,眼看飞机马上就要起飞,他索性选择了自愿退票,扣除586元手续费后,仅退回59元。
对此,林先生在8月7日联系到智行,智行表示林先生选择的是自愿退票,所以按规则收取了手续费。林先生认为他的情况完全符合疫情免费退票条件,退票时确实没有合适的选项,才选择自愿退票,对于智行高额的手续费,他表示不理解。
企业回应:
8月9日上午,智行相关工作人员向澎湃新闻(www.thepaper.cn)表示,林先生退票时选择了自愿退票,所以正常收取了手续费,如果航司方面有补退票相关政策通知,平台将按航司的政策补齐差价。对此,澎湃新闻联系东方航空,东方航空回应称会严格按照民航局下发的通知办理免费退票服务。
当日下午,智行联系林先生称可以全额退款,正在办理补退,接下来1至3个工作日内补齐差价。
责任编辑:王蒙
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