人保财险阳泉分公司5个月难出理赔报告 客户：理赔流程多到没完

来源：伊非

8月10日，来自山西阳泉的王先生反映称，他在人民财产保险公司阳泉分公司办理了相关保险业务，当自己遇到问题时，该保险公司却以理赔流程为由处处难为人，历时5个月难出理赔报告。人民保险为人民，这是人保财险山西分公司的宣传口号，但对于投保客户王先生来说，这句话似乎真的变成一句口号。

今年3月初，一场大雪将阳泉市占海洗煤厂储煤场压塌，天灾面前数百万资产毁于一旦，负责公司管理的王先生当即拨打了人保财险山西分公司理赔服务电话，当日理赔员上门进行初次勘验。

原本以为勘验之后就能进入理赔流程，但这一等就是一个月，苦苦等待了几十天，终于盼来了上级公司派出的核损员。随后便是第三方保险公估公司的介入和没完没了的资料准备，三天要一次小材料，五天要求准备一次大材料，初次审核、二次审核……但在材料全部提交完毕的一个多月后，王先生等来的却不是理赔通知书，而是省市公司和公估公司代表的口头通知。

王先生说，原本想着规范的理赔流程，感觉成了菜市场，对于保单约定的理赔金额，保险公司一直在讨价还价。在咨询相关专家之后，王先生得知，人保财险山西分公司违反《保险法》相关规定，不仅没有一次性告知所需准备材料，更没有在规定的30天之内完成理赔核定。

而在此期间，王先生所在的企业陷入复产困境，还被当地环保部门因坍塌厂房没有及时复建，影响环保工作受到处罚。在反复向人保财险山西分公司交涉后，依然得不到重视，至今已经有五个月时间，企业因为保险理赔难几近倒闭和工人失业。

随后王先生向银保监部门进行了投诉。而据监管部门公开信息，中国人保财险多次被监管部门通报。2021年1月6日，中国银保监会消费者权益保护局发布了关于人保财险侵害消费者权益的通报（银保监消保发[2021]1号），强调人保财险的部分行为，严重侵害了消费者的知情权、公平交易权等基本权利，损害消费者合法权益。而在山西银保监局近期公布的2021年第一季度山西保险消费投诉情况中，中国人保财险投诉量也居山西财险公司首位。

王先生表示，人民保险为人民，人保财险山西省分公司总经理张某辉强调，要做“有温度的人民保险”，但在阳泉基层百姓看来，这个温度有点低，甚至冷得让人心寒！

责任编辑：陈嘉辉