对话链家胡志丹：地产未来核心是规范化 淡市会倒逼中介服务升级

新浪财经 徐苑蕾

从去年“715新政”祭出“最严限购令”，到今年年初出台二手房参考价机制，当下的深圳楼市正经历着史上最严的新一轮调控。上半年，曾经魔幻的房价止住了上涨的步伐，二手房交易量更是跌破了月度5000套的“荣枯线”。

在近日接受新浪财经采访时，深圳链家城市总经理胡志丹坦言，目前深圳市场的确存在压力，“作为负责人面临着很多挑战”。但他强调，今天的局面都是为过去的行为买单，房地产未来的核心之一是规范化，“对于中介行业来说，深圳楼市调控更深层次的影响，是倒逼服务能力的升级。”

楼市寒冬倒逼服务升级

“坦率讲，现在整个深圳楼市确实面临非常大的经营和交易压力，有很大的不确定性。我作为负责人也面临着很多挑战，对整个企业的发展方向和经营思路也做出了一些调整。”深圳链家城市总经理胡志丹说道。

当下的深圳楼市正在经历有史以来最寒冷的一个冬天。今年2月8日，深圳住建局发布二手房参考价机制，各大中介网站不得发布高于参考价房源的价格信息，且银行以参考价评估房产价值来发放按揭贷款，变相提高了购房者的首付成本。

叠加金融端严查首付来源、打击经营贷违规入市等一系列政策组合拳，深圳二手楼市由热转冷，上半年二手房月度网签量连续“5连跌”，8月第一周网签量则再度下探，首次跌穿600套的关口。

新浪财经通过走访了解到，一家中介门店的运营成本每个月至少需要10万元，但在如今的行情之下，有个别房产中介已经转行，也有中介门店陆续关店，其中不乏大型连锁的中介品牌。

谈及房产中介如何应对新政影响，胡志丹认为，深圳新政最直接的影响固然是交易量的下降，需要中介去调整自身业务的经营策略，比如从二手房转向租赁和新房业务，但在他看来，对于中介行业来说，更深层次的影响是倒逼中介的服务能力的升级。

“深圳新政调控的是什么？是违背政策、违背初心的企业，制止的是短期行为。接下来不光是深圳，全国都会面临很大的压力。今天的局面都是为过去的行为买单，整个房地产未来的核心之一就是规范化、标准化。做不到的企业，那么在未来3年内有可能会被洗牌。”胡志丹表示。

实际上，7月13日，住建部等8部门就发布了相关通知，指出力争用3年时间实现房地产市场秩序明显好转，通知中提到的整治重点就包括与房产中介行业相关的房屋买卖和住房租赁两大领域。

规范秩序核心就是规范人

相比起其他城市，深圳投机机会较多，因此也导致深圳房屋租售领域乱象横生。从业人员质量参差不齐，像吃回扣、虚假宣传、高收低租等事件屡见不鲜，不少购房者一朝被蛇咬十年怕井绳，可以说是被中介“坑怕了”。

8月初，深房中协发布的一则通告就揭露了行业“隐秘的角落”。其通告指出，“Q房网”在今年上半年存在“背靠背”收取交易双方佣金并刻意隐瞒牟取差价、违规代理查封房、违规承诺购房名额、私收款项等多项恶劣行为。

此外，在“深房理”案件中，根据深圳住建局的调查通报，会员里就有44人是深圳持牌房地产中介人员，同时案件中还有多个协助炒房客违规套取信贷资金的中介机构和人员。

截至今年6月，深圳实名登记的房产中介从业人员共有45458人。显然，面对数量众多且分散的从业者，要在深圳市场中推动中介行业规范化，并不是一件易事。

“规范秩序，核心一点就是规范人”，胡志丹告诉新浪财经，长期以来，社会上对房产经纪人的认知停留在以往的“销售”层面，但实际上，经纪人已经开始向需要足够专业厚度和服务厚度的“顾问”型角色转变。

胡志丹坦言，要想进一步改善行业存在的弊病，首先应该提升行业从业人员的入职门槛，增加高素质人才的引进。而从服务品质来看，房产中介行业应当不断升级服务保障，企业要做到敢承诺、敢担责、敢赔付。

根据胡志丹的介绍，为此深圳链家推出“十八大安心服务承诺”，并首次在全国率先推出“佣金差价，吃一赔二”，同时还发布了规范经纪人房产经纪服务的“绿金服务标准”，推动行业生态进一步优化。

“每升级一个服务承诺都向行业或者我们过去自己行为的潜规则发出挑战，向信息不透明的事情发起挑战。”胡志丹透露称，链家强调责任制，设有明确的经纪人信用分管理体系，对违规行为加大处罚力度。

“一个经纪人一年内大约有12分信用分，每个违规事项、每个客诉都有对应的处罚。如果12分当年扣罚完毕，那么这个经纪人可能就面临淘汰。”胡志丹说。

责任编辑：邓健