又一保险养老社区落地武汉：聚焦转型发展 优化服务体验

原标题：聚焦转型发展 优化服务体验 又一保险养老社区落地武汉

来源：楚天都市报

□楚天都市报极目新闻记者 雷原

随着长寿时代到来，民众的健康和财富需求不断提高，在行业高质量发展的客观要求下，保险行业逐步建立覆盖全生命周期的“保险+养老”生态系统，为消费者的健康保驾护航。

极目新闻日前获悉，武汉市将又新增一家大型养老社区，中国太保在武汉投资建设的太保家园养老社区项目近期开工，预计2023底建成，将为社会提供700多套高品质老年公寓，约1300个床位。

保险养老社区布局武汉

保险是金融服务业，与养老、健康、医疗产业有天然的交集。近年来，保险公司纷纷通过开设医院、成立养老服务公司、启动养老战略等方式布局养老产业。其中，以建设养老社区为开辟养老产业路径的主要渠道。相比传统养老机构，养老社区是保险公司从国外引进的一种新型业态，在我国多层次养老服务体系中将扮演重要角色。

疫后重振的武汉将守护全民健康上升到城市发展新高度，在第三届世界大健康博览会提出“未来五年，武汉大健康产业规模将加快迈向万亿级”。医养结合成为主流趋势，新兴的养老社区也纷纷开始在武汉布局。

今年4月，武汉市委常委会审议通过了《关于加快推进养老服务高质量发展的实施意见》，拟用2年时间，构建多样化多层次的养老服务新格局，打造“武汉养老样板”。

武汉市对养老服务领域的重视，也让险企看到了市场前景。7月30日中国太保在汉阳区举行太保家园·武汉国际颐养社区项目开工活动，该项目作为太保集团在华中地区高端养老社区的标杆，其总建筑面积近13万平方米，将为社会提供700多套高品质老年公寓，约1300个床位。可为广大长者提供自理、介护、介助一体化的居住设施和高品质养老养生服务，预计2023年底建成，2024年对外接待长者们的到来。

武汉社区是太保家园典型的城区养老项目，标志着太保家园新一轮全国布局推进过程中，将更倾向于“区位更佳、规模更优、医养护结合度更高”的新定位，更精准地为广大长者提供“责任担当、智慧引领、温暖同行”的太保养老服务，在服务武汉迈向世界大健康产业之都征途上写上精彩一笔。

新设“服务官”转型升级

在科技浪潮席卷而来、社会变革节奏加快的背景下，转型已成为保险行业求生存、谋发展的关键路径。而保险行业的转型升级和高质量发展，始终要围绕“客户”这个核心要素展开。以前大部分人没有购买保险，保险企业需要完成保单的销售，而现在越来越多消费者手里有了保单，挖掘客户深层次的需求迫在眉睫，此时服务就成为价值链的核心环节。只有“以客户需求为中心”，不断进行服务创新，重塑服务价值，才能适应行业发展新要求和保险消费新需求，找到可持续增长的路径。

与此同时，随着我国保险市场改革发展不断深化，保险产品与服务日趋丰富，在为保险消费者带来便利的同时，也存在提供产品与服务行为不规范、消费者权益保护意识不高、识别风险能力亟待提高等问题，同时，保险消费者的需求与消费行为也发生深刻变化，对保险消费的预期和诉求更加多元化。因此，保护消费者权益已成为保险机构必须直面和深入思考的命题。

今年4月，中国太保新设服务官一职，建立以服务官为管理枢纽的分工协作机制，推出一批“身边服务、终身服务、精致服务”行之有效的举措，形成覆盖中国太保各子公司、各层级的客户体验持续优化工作机制，将“服务”这一重要战略落到实处。通过建立“服务官”制度，中国太保力求实现三方面效果。一是加快“太保服务”体系化、常态化推进，牵引各层级紧紧抓住服务这一“牛鼻子”，最终实现以服务赋能发展；二是建设管理者先行的服务文化，让“服务细胞渗透到转型经营中”，让各级服务官深刻领会肩负的职责，率先垂范，发挥引领作用，从而增强全员服务意识；三是内练服务能级，不断为“身边服务、终身服务、精致服务”注入鲜活的实践经验，外塑口碑形象，为高质量发展加油续航。

如今，服务创新已成为众多保险企业的共识和实践，服务价值前所未有地被重视、被发掘。在服务升级的浪潮中，险企聚焦服务升级、赋能客户体验，用科技服务和产品创新为消费者保驾护航。

责任编辑：徐小曼