货拉拉被指多收里程费,回应:已返还差价
实习生 王沫初 澎湃新闻记者 吕新文
近日,江西的宫先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他10月17日下午在货拉拉平台上预约了一辆平板货车,货运路程全长13公里,但被按照20公里计算收取费用。宫先生称,货拉拉客服表示该行程路线有货车限行路段,因而有一段绕路;但当日平板货车全程跟随自己的小轿车行驶,且自己因担心货车没跟上,在路程中不时通过后视镜确认,客服所称7公里的“绕路”与实际不符。
{image=1}
对此,货拉拉的相关负责人回应称,经核实,20公里的路程计算无误,该路线存在禁止货车右转的限行要求,“也许是用户在前自行导航时未注意到此标识,但鉴于用户糟糕的消费体验,当前已与用户协商一致,返还7公里的里程费用共计28元至平台账户余额”。
消费者投诉:
宫先生介绍,10月17日下午4时许,他在货拉拉平台预约了一辆平板货车,货运路程全长为13公里;但在完成订单后付费时,宫先生发现自己的订单费用被按照20公里计算收取。
宫先生提供的导航截图显示,该行程两地之间的驾车导航路线全长确为13公里。
宫先生称,当日自己驾驶小轿车在前,货拉拉的平板货车跟随在后,由于担心货车走错路,自己还特意放慢车速,并不时通过后视镜确保货车跟上。但同样的路程,自己行驶了13公里,货车却按20公里计费让他不能理解。
当天,宫先生在订单结束后便与平台客服联系,反馈了路程计费有误的情况,但客服回复称该路段有货车限行路段因而有一段绕路,认为平台的路程计算无误。
企业回应:
10月21日,澎湃新闻就此事联系货拉拉。企业相关负责人回应称,经核实,该订单的行程路线中确有货车限行路段,某路口存在禁止货车右转的限行要求,系统20公里的路程计算无误。
但宫先生认为,货车与自己的轿车几乎同时到达,在进入目的地厂房时他还在拐弯处稍停了几秒钟等待货车,若货车曾因限行绕行7公里,双方不可能同时抵达,“况且我一路从后视镜盯着货车,我对客服的说法存疑”。
上述货拉拉相关负责人表示,出于对用户糟糕消费体验的补偿,当前已向用户致歉,并与用户协商一致,返还7公里的里程费用共计28元至平台账户余额,稍后可提现。
责任编辑:李墨轩
市场监管总局详解反垄断罚单:为何这么处罚阿里、阅文、丰巢
今日,市场监管总局公布阿里巴巴投资有限公司(简称阿里巴巴投资)收购银泰商业(集团)有限公司(以下简称银泰商业)股权、阅文集团(以下简称阅文)收购新丽传媒控股有限公司(以下简称新丽传媒)股权、深圳市丰巢网络技术有限公司(以下简称丰巢网络)收购中邮智递科技有限公司股权三起未依法申报违法实施集中案的行政处罚决定书。市场监管总局反垄断局主要负责人就此接受了记者采访。0000图解|张瑞敏卸任海尔董事局主席,接班人履历如何?
文|宋佳音何苗编辑|陈臣11月5日,海尔集团表示,在第八届职工代表大会上,创始人张瑞敏主动提请不再参与新一届董事提名,受邀担任名誉主席,周云杰当选新一届董事局主席,受聘首席执行官。作为中国第一代企业家的代表,张瑞敏带领海尔创新创业的37年都发生了哪些改变?接班人周云杰又是何许人也呢?从“一砸成名”到“一代商界传奇落幕”0001字节起诉争“头条”相关商标二审被驳回
新京报贝壳财经讯企查查APP显示,近日,北京字节跳动科技有限公司与国家知识产权局二审行政判决书公开,案号(2021)京行终3271号,审理法院为北京市高级人民法院。二审法院认为,本案中,诉争商标与各引证商标均含有“头条”,且“头条”均属于诉争商标与各引证商标的显著识别部分。0001数据|“离婚冷静期”实施后离婚率降幅超7成
数据|“离婚冷静期”实施后离婚率降幅超7成记者|张沐晴孟令稀编辑|陈臣2021年5月13日,民政部公布了今年第一季度全国离婚数据。这是“离婚冷静期”实施以来公布的首次数据,受此影响,全国离婚登记数量明显下降。“离婚冷静期”管用了,离婚数不到此前三分之一0001