多家银行APP精简瘦身 银行线上服务生态或生变
原标题:多家银行APP精简瘦身 银行线上服务生态或生变
本报记者 彭 妍
曾经手机银行APP带来的“指尖上的便捷”,如今却变成了“指尖上的负担”。
不少用户向《证券日报》记者反映,日益泛滥的手机银行APP出现了功能重复、体验不佳、同质化等问题。记者也发现,很多银行除了缩减网点之外,自去年以来,开始整合旗下APP产品功能,对移动客户端业务“缩减”。
易观高级分析师苏筱芮对《证券日报》记者表示,“银行整合手机APP,一方面是基于APP历史表现的衡量;另一方面是为了更好地整合旗下各类资源,提升运营效率”。
多家银行缩减APP数量
日前,邮储银行发布公告称,自11月17日起,将停止邮储生活APP注册及支付服务;自12月22日起,将停止邮储生活APP全部服务,并关闭邮储生活APP下载入口。今年8月份,兴业银行曾发布公告称,将于10月11日终止“兴业企业银行”APP服务,相关功能已迁移至“兴业管家”APP。
早在去年,光大银行已将直销银行APP“阳光银行”与手机银行APP合并。更早之前,工商银行也对其APP体系进行过梳理,终止运行多个总行级APP。
苏筱芮建议,未来银行可在客服、设计排版、功能设置等方面提升APP用户体验度。同时,要做好内容,做出差异性,通过交叉营销将流量变现,实现盈利;设置合理的用户等级体系和激励措施,以提升用户黏性。
在业内人士看来,银行APP开发泛滥的背后,是银行APP流量迅速增长后陷入瓶颈的状态。当银行APP的用户增长到一定程度,再要求银行APP以之前的速度增长,已经不太现实了。
根据第三方数据分析机构易观分析发布的数据,作为国内零售银行的一家代表性机构,招商银行的手机银行APP活跃用户增长已表现疲软。半年报显示,截至2021年6月末,招行旗下“招商银行”和“掌上生活”两大APP的MAU(月活跃用户数)为1.05亿户,环比下滑1.87个百分点。同比数据也不乐观,截至2021年6月末,“招商银行”APP的MAU较去年末仅增长0.2%,人均月登录次数从去年末的11.98次降至10.94次。招行“掌上生活”APP的MAU为4347万户,也较去年末减少256万户。
此外,金融APP监管治理也逐步趋严。10月19日,中国互联网金融协会在官网通报称,有17款金融APP未在规定时间内完成备案整改工作。通报显示,这17款客户端软件涉及8家金融机构,其中包括5家银行,以及保险公司、支付公司、消费金融公司各1家。
需注重用户需求和体验
近年来,银行大力发展手机银行业务,部分银行以场景化、生态化、数字化为方向,探索提供多场景、多行业、多渠道的线上金融服务。例如,部分银行先后发布手机银行私人银行专版、企业手机银行版。亦有不少银行针对不同细分客群推出老年版、乡村版、小微企业版、英文版等多种手机银行版本。但在创新过程中,银行APP的业务重叠、同质化等情况难以避免。
《证券日报》记者在多家应用软件商店中搜索后发现,多数头部银行旗下均有3个至4个APP,类型涵盖个人类、企业类、生活服务类、转账支付类、贷款类等多个细分领域。同一银行旗下的各APP之间细分边界并不明朗,很多业务有重叠,且各家银行APP同质化程度较高。
银行APP泛滥,也遭到不少用户吐槽。“针对银行不同业务,需要下载多款APP。”北京市海淀区的王先生告诉《证券日报》记者,自己平时工作忙,所以经常使用手机银行,但繁多的手机银行APP不仅严重占据手机空间,对其很多功能也不甚了解,使用率较低。
与王先生有类似感受的用户不在少数。“除了银行官方APP外,银行还针对购物、生活、信用卡等方面推出好几个APP。”市民张阿姨向记者抱怨道,“虽然APP下载了不少,但有很多一年也用不了几次。”
银行调整线上服务渠道的另一个重要原因是迫于流量见顶的压力,非接触金融服务需求的猛增对手机银行APP的持续增长能力和用户留存带来挑战。
中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林对《证券日报》记者表示,银行要做好现有APP的用户体验,可尝试两种方式。一是从线下渠道向线上导流,需要赋予线下网点银行职员一定的激励,培养职员树立流量意识和互联网思维;二是增加APP外延,增加社交功能和电商功能,推出更多内容,或跨界自媒体等。银行APP可通过嵌入式金融,依靠互联网巨头进行用户拓展,增强粘性,或通过线下场景金融,实现拓客、获客、黏客的目的。
责任编辑:李桐
光刻机巨头ASML德国工厂起火,或拉长全球芯片短缺持续时间
记者|彭新荷兰半导体制造设备公司ASML近日表示,旗下位于德国柏林的一座工厂在1月2日发生火灾,目前火势已扑灭,无人受伤。ASML方面表示,目前就损害或该事件是否会对今年的产量计划产生任何影响发表任何声明还为时过早,并补充说评估损害需要几天时间,并将尽快更新信息。ASML并没有提及关闭区域准备要关多久,也没有说明是否有其他供货商能够临时补足相关零件。0000工人为拍视频卖货手拽鳄鱼尾巴 负责人:工人了解习性,鳄鱼咬不到
来源:漩涡视频【#工人为拍视频卖货手拽鳄鱼尾巴#,负责人:工人了解习性,鳄鱼咬不到】据@漩涡视频消息:近日,山东菏泽。一鳄鱼养殖基地,工人双手拽着一只重达千斤的大鳄鱼的尾巴,左右的来回摇摆。鳄鱼场刘先生表示,这都是工人的日常操作,有一定的危险但是他们更有经验,主要为了拍视频吸引顾客,拉业务销售鳄鱼皮具和鱼肉罐头。责任编辑:蒋晓桐0001被采取刑事强制措施 滴滴原高级总监收受巨额贿赂
据滴滴介绍,2020年至今,滴滴风控合规部与多部门协同配合,共查处舞弊违规案件17起,涉及违规人员30人,相关案情还在进一步调查当中滴滴称。其中20人因严重违规被公司解聘,原标题:滴滴通报内部重大腐败案:原高级总监收受购物卡、汽车等,被采取刑事强制措施6月16日,滴滴出行通过其风控合规部微信公号“滴滴清风”发布反腐公告,查处一起内部重大腐败舞弊案件。0001视频|小米饥饿营销?何时退休?雷军这么回答
{video=1}8月6日,小米官方微信号发布视频,小米CEO雷军对饥饿营销等问题快问快答。为了帮小米十周年造势,雷军近期动作频繁,此前还入驻了B站,调侃起自己的鬼畜视频。责任编辑:鲍一凡0000