超级社交平台老板说要转型“元宇宙”却遭网民嘲讽，他是怎么跌落神坛的？

原标题：超级社交平台老板说要转型“元宇宙”却遭网民嘲讽，他是怎么跌落神坛的？

瞭望东方周刊

文 | 戴闻名

不直面其价值观导向、只进行技术更新的脸书，在改名并转战“元宇宙”后，能够起死回生、重新登顶吗？

美国《时代周刊》近期的封面人物，是美国社交媒体巨头脸书（Facebook）创始人扎克伯格。

封面上，他的脸被调成略为惊悚的淡紫色，眼神里透出一丝绝望。面孔之上，一个弹出界面上写着：“删除脸书？”下面两个选择是：“放弃/删除”。

按照美国媒体的说法，脸书因不断选择将牟取巨额利润置于社会公共利益之上，正面临道德破产危机。“删除脸书”，已经是美国社交媒体上的一个热门话题，并逐渐发酵成一场社会运动。

10月28日，美国脸书公司首席执行官马克·扎克伯格在线上举办的脸书大会上与虚拟现实空间中的“自己”互动。

11年前的2010年，年仅26岁的扎克伯格也曾登上《时代周刊》封面——那个穿着帽衫、满脸雀斑的年轻人，由于白手起家缔造出了一个全球性社交网络的创业神话而当选《时代周刊》年度人物。

11年后，脸书以让人意想不到的速度跌落神坛。

面对全世界的指责和嘲讽，脸书并未表现出整改之意，反而是在2021年10月28日宣布了战略转型。脸书宣称，自己将不再只是一个社交平台，而是成为一家“元宇宙”公司，改名为Meta（即“元宇宙”中的“元”），未来目标是更彻底的连接全人类。

全球“宕机”

宣布改名之前，脸书陷入了新一波严重的用户信任危机。

美国时间10月4日上午11点45分，脸书及其旗下社交媒体WhatsApp、Instagram毫无征兆的突然崩了。

此时正是大白天社交媒体的使用高峰时段。全球几十亿高度依赖脸书系社交媒体的用户刷不出动态，发不了信息，陷入抓狂状态。很多用户还用脸书账号绑定了电商平台和游戏软件账号，脸书一宕机，相关账户也无法使用了。

更要命的是，脸书公司内网也宕机了，工作人员只能通过邮件和其他社交媒体互相沟通试图解决问题。

对于一家全球用户高达数十亿的互联网企业来说，这样的事故对用户体验的打击几乎是毁灭性的。

无法使用脸书系社交媒体的网民于是自称“社交网络难民”。他们迅速涌入对手平台推特，开启疯狂吐槽，“脸书挂了”（Facebookdown）在短时间内成为推特上的最热话题标。

有人发出了一张印度某地人们扒火车的照片来比喻“脸书挂了，用户们都杀向推特”的情景。还有人上传了一张某电工在如蛛网般的电线中挣扎修理的图片并嘲讽道：“这就是试图同时修复脸书、WhatsApp和Instagram的扎克伯格。”

最终，在经历了整整6小时宕机后，脸书系社交媒体终于陆续恢复运营。脸书后来的官方解释是：协调数据中心网络流量的骨干路由器配置变更时出现了问题。扎克伯格也在第一时间向用户发推致歉说：“我知道你是多么依赖我们的服务来与你关心的人保持联系。”

但这样的道歉和解释显然并不足以让用户和市场满意。脸书股价随后大跌，一日之内跌了约5.5%，接近一年以来最大单日跌幅，扎克伯格的身家也在数小时内蒸发了61亿美元（约合人民币393亿元）。

此外，据俄罗斯卫星通讯社报道，有人在黑客论坛上发帖声称自己拥有15亿个脸书用户的数据，包括用户姓名、地址、邮箱和电话号码等。尽管消息未经证实，但还是引起了大量用户的恐慌。

灾难性的网崩和数据外泄的传闻，都让全球数十亿用户反思：高度依赖一家垄断性的社交媒体，是否安全？

神秘“吹哨人”

对于脸书更致命的打击，来自一名神秘的“吹哨人”。

10月1日，美国知名媒体《华尔街日报》推出了6篇调查报道组成的重磅报道《脸书文件》。

报道根据一名吹哨人提供的脸书内部文件，揭露了扎克伯格领导下的脸书公司的惊人阴暗面。

比如，号称对所有用户一视同仁的全开放平台脸书，实际上为了增加流量，私下设计了一套系统，让高知名度用户享受了比普通用户更加宽松的规则约束，不少名人因此得以发布了涉嫌引发暴力冲突和骚扰他人的内容。

尽管扎克伯格多次公开宣誓要让脸书成为更健康的平台，但实际上为了提升用户活跃度，脸书纵容了虚假、仇恨、色情信息乃至贩毒和人口贩卖等犯罪信息的传播。

疫情期间，扎克伯格还宣称要举平台之力推动美国人接种疫苗。但实际上，大量宣扬新冠疫苗接种离奇副作用的帖子在脸书上流传，脸书成为反疫苗人士主要的传播平台。

为了更好地开拓青少年用户市场，脸书还一直在进行旗下照片共享平台Instagram对青少年用户影响的研究。

2020年3月脸书内部的分析报告显示，努力分享自己的最佳时刻和完美形象，让青少年用户陷入对自身形象的怀疑、焦虑乃至抑郁。此时再通过算法引导青少年用户重度使用，只会不断放大这一情绪，最终对于青少年尤其是年轻女孩心理将产生严重负面影响。

文件显示，这项研究结果已提交给脸书高管，并在 2020年向扎克伯格的汇报中被引用。

脸书高层在对此充分知情的情况下，不但没有做出任何整改，反而选择对公众隐瞒信息，在国会听证会上也极力否认，与此同时将发展青少年用户作为市场扩张的主要目标。

在2021年3月出席国会听证会时，扎克伯格在被问及青少年使用社交媒体的心理健康问题时表示：“我们所看到的研究表明，使用社交应用与他人联系可以带来积极有益的心理健康效用。”

《华尔街日报》在“编者按”中写道：“一次又一次脸书内部的研究团队指出了平台的负面影响。一次又一次，尽管面对国会听证、媒体曝光和自身宣誓，公司管理层对这些问题仍然置之不理。这些文件以最清晰的方式表明，脸书的问题在公司内部广为知晓，包括老板本人”。

10月4日，这位吹哨人在哥伦比亚广播公司（CBS）的《60分钟》节目上公开了身份：曾任职于脸书的公共诚信部门、专门负责处理平台不实与恶意信息的37岁的弗朗西斯·豪根。她因为不满公司做法决定辞职，离开之前复印了多份内部文件和备忘录。

“公众和脸书之间有利益冲突的时候，脸书一再重复选择最大化自己的利益。”豪根说。

在此后举行的美国国会听证会上，豪根直言，脸书问题的关键，在于以扎克伯格为首的脸书高层不断选择将牟取巨额利润置于社会公共利益之上。

她还披露，扎克伯格在公司内部掌握着绝对权力：“除了扎克伯格自己以外，没有人能够追究他的责任。”

“蜥蜴人之王”

在美国的网络论坛里，爱穿帽衫、外表亲民的扎克伯格常被称为“蜥蜴人之王”。

蜥蜴人源自美国的网络梗，说美国政府早已经被来自外星的“蜥蜴人”掌控——这些直立行走的爬虫类生物披着人皮在人类社会中活动，试图通过掌控美国政府达到控制所有美国人的目的。

蜥蜴人，实质上是美国普通人对于超级精英和垄断阶层的一种嘲讽。在很多美国人心中，扎克伯格正是蜥蜴人的典型代表：狡猾、冷血、独断。

脸书（Facebook）也常常被网民讽刺为假新闻充斥的“假书（Fakebook）”和“保护伞公司”（知名游戏《生化危机》中的反派公司）。

在短短10多年的时间里，“脸书”掌握了全球的数以十亿计的用户个人信息，以及随之而来的惊人的舆论和政治影响力。但近年来，脸书公司对垄断地位的滥用和扎克伯格本人不受制约的独断权力，已经引发了全球近35亿用户日益加深的反感。

2018年3月，脸书公司被曝光向剑桥分析公司泄露5000万用户个人信息，并被后者利用来影响包括美国2016年大选在内的多国选举。丑闻曝光后，脸书市值暴跌了500多亿美元。

扎克伯格后来承认，公司在保护用户数据方面“犯了错误”，并承诺会采取措施整改。

“剑桥分析”事件后，“删除脸书”运动开始兴起，特斯拉创始人埃隆·马斯克就公开删除了他执掌的太空探索技术公司和特斯拉公司在脸书上的官方页面。

对于“脸书”“大而不能倒”的垄断地位的质疑，则从民间一直上升到了美国国家监管层面。

2020年12月，美国联邦贸易委员会和48个州总检察长分别指控脸书利用其在社交媒体的垄断地位，通过收购较小的对手达到阻止竞争的目的。2021年8月19日，美国联邦贸易委员会再次对脸书提起反托拉斯诉讼，指控其通过压制对手，非法维持垄断地位，脸书需要做出新一轮应诉。

新瓶装旧酒

10月28日，“一脑门子官司”的脸书正式撤下了公司门口使用多年的大拇指标志，代之以一个代表无穷的新标志和一个新名字——Meta，转战“元宇宙”。

“元宇宙”听起来有些玄妙，但简单来说，脸书的下一步规划就是：打造虚拟现实化的社交、游戏、工作和教育场景，把人们日常生活的方方面面再次囊括其中。

10月28日，美国旧金山湾区，人们在“元”标志牌前留影。

按扎克伯格的话说，“元宇宙”与目前使用的互联网的不同之处就在于，它“会让你觉得可以跨越物理限制，真正感觉自己出现在别人身边、别的地方”。

比如，用户可以“捏”一个卡通化的“自己”，在虚拟现实中和朋友们一起聚会、玩游戏、参与一场身临其境的音乐会。

工作界面也将集成更多可用于多任务处理的2D应用程序，在虚拟的“办公室”里体验逼近现实的打电话、开会和文字处理。

教育则将是沉浸式的——比如你想学习行星知识，戴上虚拟现实眼镜后，巨大的行星就会出现在你面前，你可以把它们拉近拉远、清晰地看到它们的纹理和特点。

这些听起来都很炫酷，不过说到底，它仍然只是脸书社交网络的技术升级和空间延伸。犀利的网友已经把脸书版“元宇宙”命名为“扎克宇宙”（Zuckerverse）。“在元宇宙，你是主人；在扎克宇宙，你是财产”，一名网友一针见血地评论说。

不直面其价值观导向、只进行技术更新的脸书，在改名并转战“元宇宙”后，能够起死回生、重新登顶吗？这恐怕更多是对美国核心价值观和监管层的一次深刻拷问。

责任编辑：蒋晓桐