APP提前扣费：算计会员，只会失去信任

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日前，上海市消保委调查了12款APP，结果显示，大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前1天，也有少量APP的扣费时间节点较为模糊，更有个别APP竟然提前3天就扣费了。前有免费体验遭自动续费，后有会员没到期被超前扣费，一段时间以来，APP自动续费问题频频引发热议。超前扣费却不提醒，缩短了消费者的选择周期，违反了消费者自主选择的相关规定，也有悖于自愿、公平、诚实信用的市场原则。正如上海市消保委指出的，付费会员制实现盈利的前提不外乎两点，除了会员数量多多益善外，就是会员会期的持续性。总是算计会员，只会让用户失去信任；服务好、体验佳，才能增加用户粘性。平台不妨把格局放大、把目光放远，别总追求眼下的“一锤子买卖”，而是多把心思用在提供优质服务和体验上，如此才是吸引用户、促进长远发展的不二法门。

责任编辑：王珊珊