强生出租整治绕道拒载议价:组织“跳车”小队暗访、飞行检查
原标题:强生出租整治绕道拒载议价:组织“跳车”小队暗访、飞行检查
2022年春节前夕,上海规模最大的出租车企业强生出租组成“跳车”小队进行暗访,通过事先不通知的飞行检查、整治出租车绕道、拒载、议价等服务顽症。
1月11日,澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者从强生出租获悉,其投入了600万元奖励基金,多举措并举全面提升服务质量。其中200万用于安全服务立功竞赛奖励,激发驾驶员主动性,400万用于春节期间职工关爱和服务保障。
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强生出租介绍,在聚焦组织动员、自查自纠和激励考核三个方面,投入了200万元,推出了“八个一”服务质量提升举措。主要包括:一套方案、一次动员大会、一封告知书、一张提示卡、一次劳模宣讲、一份承诺书、一系列监督考核制度、一场立功竞赛。
企业通过制定落实《强生出租提升服务质量专项行动方案》,并通过召开动员大会和发放告知书等形式加强宣传,激励广大驾驶员、调度员争做服务标兵,擦亮城市名片;通过在出租车厢内显眼位置摆放提示卡,温馨提示驾驶员在营运过程中做到三句话(您好、谢谢、再见)、两询问(问路、问付费方式)、一提醒(下车勿忘物品),并且,每天通过车载终端进行3次语音播报,设置车机端开机文字提醒,通过62580平台司机端实时进行提醒,多渠道提醒驾驶员做好开口服务工作;通过让万余名强生出租驾驶员全部签署规范服务承诺书,确保在营运中保持车容车貌、仪容仪表干净整洁,做到礼貌待客、规范用语、规范收费、主动提醒、主动给票;通过加大线下站点现场巡检频次和力度、运用车载DVR、电子围栏等科技手段加大线上监控力度、组成“跳车”小队,并进行暗访和事先不通知的飞行检查、强化对重点驾驶员的帮教谈话制度等形式,整治绕道、网约、拒载、抛客、议价、发票、失物、舞弊、外借、违法十大服务顽症。
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强生出租提升服务质量动员大会
此外,强生出租专门设置了200万元奖励基金,通过开展安全服务立功竞赛和制定相应考核办法,对驾驶员、调度员、车队和管理人员进行考核奖励,树立典型,弘扬先进,激发一线驾驶员和调度员提升服务质量的主动性和积极性。
确保春节期间职工关爱和服务保障两不误,强生交通投入了近400万元,推出了以“暖在身边,年在一起”为主题的“同心计划”,覆盖安全保障、健康防护、帮困慰问、人文关怀、岗位激励、抽奖活动等方面,为坚守春运服务一线的广大驾驶员送上更多的暖心福利。
责任编辑:邓健
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