谁是疯狗？中新微评：屈臣氏莫搞错了自己的身份

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主播不断嘲讽“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人。”美团正与屈臣氏就“1分钱促销面膜”事件进行交涉，协商结果尚未达成一致。

作者：左雨晴

“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人”“踢了你就高兴”“活该”……近日，因主播在直播间辱骂并拉黑消费者，屈臣氏被送上了微博热搜。

屈臣氏主播在直播间辱骂消费者的背后发生了啥？

“1分钱促销面膜”被质疑玩不起

事件起源于屈臣氏11日在美团平台推出的面膜优惠活动，根据促销规则，消费者用1分钱的价格就能买到一盒面膜，但需要在线下门店提货。然而下单成功的消费者表示，在收到商家备货及提货信息后，取货时却被告知缺货，且商家无任何处理方法。

“面膜就在货架上，店员却告诉我没货了。”有消费者在社交平台表示。

中新财经注意到，在黑猫投诉上，关于屈臣氏的投诉有7000多条，其中因“1分钱促销面膜”无法提货而发起的集体诉讼，已有1500多条。

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屈臣氏主播骂消费者像疯狗一样咬人

为此，13日不少消费者到屈臣氏直播间表达不满。有人在直播间询问面膜什么时候能提货时，却遭到了主播辱骂并被后台工作人员拉黑。直播期间，屈臣氏主播还不断嘲讽“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人。”“我的直播间，我想踢就踢。”“我不欢迎你，你不用来。我踢了你就高兴。”

屈臣氏客服：消费者只能取消订单

“明明是线上活动，却一定要去线下门店提货，到了店里又拒绝给提货，是不是玩不起？”有消费者认为，屈臣氏搞促销的目的是为了给线下门店引流。

14日，屈臣氏客服人员在中新财经咨询时表示，因系统异常，在美团下单“1分钱促销面膜”的消费者只能取消订单，这也是目前屈臣氏给出的唯一解决方案。“针对此异常情况，我们也会请有关部门进行调查。”

而对于主播在直播间辱骂消费者一事，该客服人员表示并不清楚。

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黑猫投诉平台上关于屈臣氏“1分钱促销面膜”的集体投诉。

美团：屈臣氏商家把活动金额设置错误

那么，美团的订单系统真的发生异常了吗？“是屈臣氏商家把活动的金额设置错误导致了缺货状态。”美团客服人员向中新财经表示。

美团客服人员称，目前，美团正与屈臣氏就“1分钱促销面膜”事件进行交涉，协商结果尚未达成一致。“即使订单到期自动关闭，美团也会就此事给出处理方法。”

对于部分消费者已收到美团发送的50元无门槛消费券，美团客服人员称，这系考虑到消费者购物体验，并非屈臣氏赔偿方案。

中新微评：屈臣氏莫搞错了自己的身份

不管是被“薅羊毛”，还是刷流量，对于“1分钱促销面膜”无法提货事件，屈臣氏作为品牌方，本应及时给予消费者正面回应和解决方案。然而时至今日，面对消费者的质疑，屈臣氏在公开平台上沉默失声，其主播却高声嘲讽消费者是“疯狗”，俨然将直播间视为自己的领土，肆意将消费者踢出直播间。

我们不禁要问，在这场商家对消费者的促销中，究竟谁才是“上帝”？水能载舟，亦能覆舟。消费者是企业一切经营活动的核心，只有以诚为本，品牌方能做得长久。屈臣氏应放下自己傲慢的姿态，莫搞错了自己的身份。

责任编辑：刘万里 SF014