大骂顾客“像疯狗”？屈臣氏深夜致歉

近日，因在平台售卖“1分钱促销面膜”却拒不发货，又在直播间辱骂消费者是“疯狗”，屈臣氏被推上了微博热搜。

14日深夜，屈臣氏中国官方微博发布声明，就美团点评年货节“1分钱促销面膜”活动一事致歉。

发生了什么？

事件起源于屈臣氏11日在美团平台推出的面膜优惠活动，根据促销规则，消费者用1分钱的价格就能买到一盒面膜，但需要在线下门店提货。然而下单成功的消费者表示，在收到商家备货及提货信息后，取货时却被告知缺货，且商家无任何处理方法。

为此，13日不少消费者到屈臣氏直播间表达不满。有人在直播间询问面膜什么时候能提货时，却遭到了主播辱骂并被后台工作人员拉黑。直播期间，屈臣氏主播还不断嘲讽“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人。”“我的直播间，我想踢就踢。”“我不欢迎你，你不用来。我踢了你就高兴。”

此外，还有幕后工作人员声音传来，表示“你薅到便宜吧又不认便宜，没薅到吧还来这咬人。”

值得注意的是，除了使用“疯狗”这个不文明词语外，还有消费者表示，屈臣氏主播曾在1月13号的直播中骂参与面膜优惠活动的消费者是“乞丐”。

黑猫投诉平台显示，近三十天内，屈臣氏投诉量已超2800起，且大部分为面膜疑似有货不让核销问题。

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屈臣氏深夜致歉

14日深夜，屈臣氏中国官方微博发布声明，就美团点评年货节“1分钱促销面膜”活动一事致歉。

全文如下：

就近日屈臣氏美团点评年货节活动一事引起的关注，我司首先向广大顾客郑重致歉。对于本次事件，我们非常重视，已经第一时间成立调查处理团队，现作以下说明：

本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单。在门店库存可支持的情况下，我们已兑付了一部分订单，其后因库存不足，我们暂停了兑付。给顾客带来不好的消费体验，我们深感抱歉。

秉承为用户服务到底的态度，我们决定采取补货的方式继续履行剩余订单，对应商品会陆续补货，我们将在近期陆续完成所有用户的履约，希望广大顾客能够给予理解和耐心。屈臣氏会持续努力为顾客提供更好的服务和购物体验。

另与本次事件相关，2022年1月14日屈臣氏抖音直播间主播出现不当言论，我们同样深表歉意并进行了深刻反思。“以顾客为中心”是屈臣氏一直以来的宗旨，我们一向珍惜与顾客建立多年的紧密关系。该主播为屈臣氏合作第三方机构人员，其不当言论绝不代表屈臣氏对顾客的态度。但无论如何，直播间出现不当言论，就是说明我们对第三方机构合作审核与监管工作不到位，对此我们负有不可推卸的责任。我们再次向顾客和粉丝表达我们诚挚的歉意。我们会引以为戒，加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管，避免类似事件的发生。

感谢广大顾客和媒体朋友对我们的监督指正。谢谢大家！

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官网资料显示，屈臣氏创建于1828年，是香港、以至全球历史最悠久的公司之一，为长江和记有限公司旗下品牌，业务涵盖保健及美容，高级香水及化妆品，食品电子及洋酒、饮品制造。屈臣氏业务遍布28个国家/地区，共经营超过16,200家店铺，在全球聘用约130000名同事，每年透过O+O线下及在线零售系统服务超过五十九亿名顾客。屈臣氏在中国438个城市拥有超过3,200家店铺和逾6,400万会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。

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天眼查显示，去年3月，上海屈臣氏日用品有限公司因生产经营卫生安全不合规产品、生产经营未取得医疗器械注册证的产品多次被行政处罚。其中，因生产、经营未取得医疗器械注册证的第二类、第三类医疗器械，被上海市虹口区市场监督管理局没收物品，没收违法所得1.04万元，罚款36.7万元。

综合自中新网、中国基金报

责任编辑：张海营