实测网购App“长辈版”：功能精简 图片放大

记者：程子姣 编辑：王进雨

出门要看健康码，医院挂号得预约，打车先来“滴”一下，有多少爸妈正在努力追上互联网的步伐。

而从电商购物到短视频娱乐，老年人早已身处互联网世界之中，一方面，互联网给老年人生活提供了便利性，但更多的是老年人面临“高速行驶的互联网”难免有些陌生与不适。

近日，新京报贝壳财经记者测评京东、美团、饿了么、淘宝、拼多多、盒马六款可以进行线上购物的软件发现，多款适老版App界面均采用了放大字体、简化符号，精简功能的方式，操作较标准版相对方便。

六大线上购物App推出适老“长辈版”

京东《银发经济崛起——2021老年用户线上消费报告》显示，银发族是消费市场的重要增长动力，2021年前三季度银发族网购销量同比增长4.8倍；适老家居行业发展使银发族更享受家庭生活，适老家居消费增长近1倍。

报告显示，老年适用品是指各品类中专门为满足老年群体需求制作的商品。整体来看，2021年前三季度老年适用品的数量同比增长33%，销量同比增长73%，市场需求更旺盛。

“老人使用App在操作上其实有很多困难，经常要人脸认证，老人反应慢/视力也不好，让眨眼，脸还没放进认证框中就失败了。以前失败的次数多了也有挫败感。”张明（化名）说道。

多位受访人表示，周围会线上买菜的大多都是年轻人，盒装购买比较干净方便，但老年人就搞不清楚各种优惠政策，觉得线上购买很贵还不能挑选，即便教会了父母线上买菜但老人还是更愿意去线下购买。

值得一提的是，工信部《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》决定自2021年1月起，在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。重点工作包括开展互联网网站与移动互联网应用（App）适老化及无障碍改造、开展适老化及无障碍改造水平评测并纳入“企业信用评价”等三方面7项具体内容。此后，头部互联网公司推出适老版App。

近日，新京报贝壳财经记者实测京东、美团、饿了么、淘宝、拼多多、盒马六款可以进行线上购物的App，均推出了“适老”的长辈版。测试中，贝壳财经记者将淘宝App上由标准模式切换为“长辈模式”，需要在“我的淘宝”右上角的“设置”板块中点击“模式切换”，选择“长辈模式”后即可完成切换。美团、饿了么、拼多多等多款软件都在“设置”中可以找到切换“长辈版”的模块。

此后，贝壳财经记者在淘宝、饿了么、美团、拼多多、京东五款App中输入“长辈版”进行搜索后，均跳出了“长辈版”的切换界面，在模式切换上相对便捷。而盒马则推出了“助老帮手”的功能，可以自助推荐长辈商品和进行家政预约。

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网购指南

网购怎么支付？

在选择商品放入购物车，点击提交订单后，可以选择支付宝等支付工具实现付款。记得提前绑定好银行卡。

“一键退换货”怎样操作？

目前网购基本可以实现上门取件退换货，另外个别商家还有运费险，网购退换货也可以不花运费。在订单中点击退款，选择服务类型是退款还是退货退款，点击上门取件后，和电商合作的快递就会按时上门取货。

适老化改造情况如何？

贝壳财经记者测试注意到，完成适老化改造的App基本可以在视觉层面做到字体、图标的放大，但更多的只放大了一级页面。记者在美团“长辈版”点击菜品介绍等二级、三级页面，发现字体较标准版并没有相应放大。

购物App“长辈版”在功能上有何精简？

淘宝切换“长辈版”模式之后，首页入口只保留了“金币抵钱”、“领水果”、“9.9包邮”、“消消乐”4个较受老年人欢迎的功能，与普通版相比做了较大精简。此外，在显眼处增添了语音搜索功能，长按“按住说话搜一搜”的按钮，即可进行语音搜索。首页信息栏也由双列变成了单列展示，商品图、商品名等都进行了明显的放大处理。

京东的“长辈版”也做了功能精简，首页入口保留了“领京豆”、“免费水果”、“领券”等六个功能板块。

美团App在切换“长辈版”时提供了“长辈版使用须知”，提示称在使用“长辈版”时仅支持外卖，不支持其他服务，也取消了天天降红包、红包弹窗等营销活动。饿了么App这一模式保留了契合老年人日常生活需求的五个功能板块，包括老年餐、点外卖、逛超市、去买菜、去买药。

消消乐模块主要为营销？

在功能精简方面，虽然各大App的“长辈版”都削减了功能，但仍存在消消乐等营销模块。记者测试某电商“长辈版”首页的“消消乐”模块，显示通过十关后即可一分钱获得某生活用品，但完成十关后，显示需付十元邮费或者再通关四十关才可包邮赠送。

爸妈说

是否会手机购物？

平常会使用淘宝、拼多多等线上购物的老年人刘敏（化名）告诉贝壳财经记者，字体放大以后浏览起来确实没那么费力了，“最常用的是语音输入，点一点、说一说就能找到要买的东西，其他功能使用起来还是费劲。”

各大App“长辈版”推出确实给老年用户带来一定帮助，但另一方面，也有不少老年用户使用手机App老年模式后仍然存在不便之处。王军（化名）告诉记者，自己视力不好，打字很困难，普通话不标准导致语音输入也时常不准确，即使切换“长辈版”模式也没有享受多大便捷。

此外，部分App“长辈版”上植入广告依然存在，熊敏（化名）称，自己的奶奶曾经在某电商“长辈版”上参与了花一分钱交老年人健康保险的活动，但实际情况是“第一个月的保费是一元，此后每月300元投保一年”。

“有时候弹出的广告关闭按钮非常隐蔽，即便写着关闭，但是点击以后却会进入新的链接，弹出更多广告。我教过奶奶很多次如何关闭，但还是找不到，这些广告总是会诱导消费，老年人很难分辨真伪。”熊敏有所担心地说。

以线上买菜功能为例，今年过年留在北京的妞妞告诉贝壳财经记者，自己多次尝试过教父母线上买菜，“疫情暴发，父母腿脚也不好，想着学会线上买菜能方便很多，但老人暂时不太能接受”。