中消协“618”舆情报告：罗永浩、国美直播被吐槽多

原标题：中消协“618”舆情报告：罗永浩、国美直播被吐槽多

新京报讯（记者王萍）6月29日，中国消费者协会发布“618”消费维权舆情分析报告，最火爆的直播带货暴露问题最多。罗永浩的几次直播“翻车”被点名，成为典型案例。

罗永浩、国美直播成为“典型案例”

报告称，作为疫情防控常态化下的首个购物节，新零售赋能的“618”被赋予了对冲疫情影响、拉动消费和内需、推动经济增长等重要价值。不过，在6月1日至6月20日共计20天监测期内，共收集“618”相关消费维权类信息6488460条，日均信息量32万余条。其中6月17日最多，为382657条。通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”消费维权信息1232056条，占消费维权信息总量的18.99%。

这些“吐槽”的消费维权负面信息主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面。“直播带货”类负面信息共112384条，日均在5600条左右，其中6月12日和6月17日相对较高。

新京报记者注意到，报告中显示的直播带货“槽点”主要集中在5个方面：直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务；部分主播特别是“明星主播”在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题；产品质量货不对板，平台主播向网民兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等；直播刷粉丝数据、销售量刷单造假“杀雏”；售后服务难保障等。

罗永浩和国美的直播带货都成为典型案例。包括罗永浩直播间带货的花点时间“鲜花不鲜”、双倍赔偿事件，以及罗永浩直播间相同产品价格比天猫、京东等电商平台贵、不符合直播间宣传的“全网最低价”事件等。而国美直播带货成为典型案例的原因则为“带货不发货”。

报告称，部分直播带货平台因新零售、新业态的身份“恃宠而骄”，利用规则与标准的暂时缺席，大肆转嫁行业集体试错的成本。如何将大市场的消费需求尽快转变为供给侧的创新动能，是促消费回暖、提振经济发展的重要抓手。而在这样的背景下，有些直播带货的言而无信、忽悠第一，责任意识、品质意识的缺失就格外值得警惕。

借“疫”敛财及网购贬值引消费者不满

报告还显示，监测期内，与价格类有关的负面信息达103803条。主要包括受疫情影响，部分消费者反映果蔬涨价，有关蔬菜、水果价格以及市场监管部门查处价格违法方面的舆情信息较多；网购中价格类舆情大都指向“降价”“拒绝保价”等关键词，网购商品贬值太快引发已购消费者强烈不满。

其中典型案例包括6月17日一个体商户借疫敛财哄抬菜价被查处。其“1.3元一斤采购的土豆，倒手卖到6元”，北京市东城区市场监管局拟罚款10万元以上。另一例典型案例为“红米K30 Pro一月降价700元”。

报告分析认为，如百亿补贴、大额消费券、超值优惠等，似乎成了请君入瓮的噱头。新的竞争格局下，因价格战的老套路导致平台商誉与消费者合法权益、良好体验的“多输”的情景却“风采依旧”，应引起相关各方的足够警惕。

短信骚扰、红包“太小”引发吐槽

报告还特别提出，监测期内，共收集广告、短信等骚扰类负面信息84283条，尤其在6月17日出现“高峰”。网友表示，部分店铺以优惠券为诱饵，引导消费者加入其店铺会员，收集用户手机号精准推送节日噱头的广告短信。近两个月以来，“五一”“儿童节”“618”，三次促销轮番精准“轰炸”，让人防不胜防。

消费者即使不想消费，每月也会受到至少一次的各种广告短信骚扰。除了短信骚扰，购物类红包也因为“红包金额太小，红包不到账”等问题，涉及负面信息31651条。

报告指出，部分消费者对短信频繁轰炸、商品精准推荐等骚扰，已从最初的不胜其烦逐渐转变为“这个可以偶尔有”。这一变化的背后，虽然有消费者对部分促销信息“确实有用”的考量，但更多的还是无法抵制骚扰的无力感，以及由此带来的“防范意识疲劳”。同时，消费者对平台的红包游戏规则失望吐槽，主要原因是部分平台的有诺无信、有名无实。

“得物”APP霸王条款被点名

在报告中，一款名为“得物”的APP被点名。据悉，得物App是由上海识装信息科技有限公司推出的潮流网购社区，其交易模式一是在传统电商模式的基础上添加“鉴别服务”，推出了“先鉴别，再发货”的购物流程；同时采取商品竞价出价的平台交易模式，即由卖家竞价出价，平台根据卖家出价由低到高排序后，实时显示最低出价商品供买家选购。

根据网友反应，这款APP出现了“尺码不对、退货被索‘鉴定费’”“质量瑕疵，退货补偿优惠券”“右脚鞋头歪，检测也过关”等诸多问题。报告分析认为，电商多头格局态势下，个别购物APP平台公然出现诸如“退鞋要交鉴定费”的霸王条款、奇葩规则，值得警惕。

中消协建议，加强对电商平台的培训引导与广泛监督，对违法违规行为、霸王条款、奇葩规则等坚持露头就打，并呼吁电商平台真诚正视消费者追求品质的新需求、新动向。

建议晒“红黑榜”倒逼企业规范行为

针对“618”期间消费维权舆情，中消协也给出了应对建议。首先，要通过释法赋权、依法监管以及制定行业规范等途径推动和约束直播带货行为进入法治轨道。要通过建立网络促销消费投诉公示制度、晒“红黑榜”倒逼企业规范行为，自觉诚信。

同时，要加快推进消费者个人信息保护立法进程与开展形式多样的宣传、教育、引导活动并重，实现对消费者保护个人信息意识的“高唤醒”。

新京报记者 王萍

责任编辑：赵慧芳