半年不发货也不退款，催款教程全网飞？“奢侈品电商第一股”寺库最新回应

原标题：半年不发货也不退款，催款教程全网飞？“奢侈品电商第一股”最新回应

来源：北京商报

1月5日，据多家媒体报道，“中国奢侈品电商第一股”寺库被申请破产重整。但该说法随后被寺库方面否认。

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据天眼查App显示，1月5日，北京寺库商贸有限公司新增破产审查案件，申请人为柴晨旭，经办法院为北京市第一中级人民法院。此外，风险信息显示，该公司还关联有上百条法律诉讼，案由多为网络购物合同纠纷。

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1月5日当晚，在该消息发酵近一天之后，寺库相关负责人对北京商报记者表示“消息不属实，不存在以上情况，公司将保留追责的权利”。截至1月5日晚间，记者发现，寺库App仍可以正常下单。

不过，天眼查显示，寺库旗下公司尚有7笔股权被冻结。其中最近一笔为2021年11月16日，上海寺库电子商务公司被宁波市北仑区人民法院执行股权冻结，涉及金额为1.2亿元。截至目前，7笔股权冻结累计为1.53亿元，被执行企业除了上述的上海寺库电子商务有限公司，还包括北京库银金控科技有限公司、北京奢者文化传播有限公司等多家寺库子公司。

就在去年11月，寺库曾被曝单月累计股权冻结达1.6亿元。当时，很多用户发现，寺库交易出现了异常，不发货也不退款。还有疑似寺库员工的网友留言称已被连续数月欠薪。对此，记者采访了寺库方面，但对方并未作出回应。

时隔近两个月，记者在小红书上搜索“寺库”关键词时发现，相关发帖主题几乎都是投诉和维权。

有网友11月8日发帖称，已经看到好多人发帖说寺库大半年不退款也发货。即便在这种情况下，寺库还在照常做“双11”的活动，但大家在寺库官网评论区的留言都是要求退款，可随后就被删除了。

不少网友分享自己和寺库的“讨债”经历，甚至还做成了“催款教程”。记者看到，被拖欠退款的多则半年、少则两个月。不少人反映寺库的客服电话要么无人接听，要么就是智能客服自动应答或服务电话持续占线，导致投诉无门。而那些成功退款的网友基本上都是无奈之下拨打了12315或12345市长热线，才将退款追回。

有网友甚至称，12345接到其投诉后还告知“这个平台资金链断了，请不要再消费了”。

记者看到，尽管11月中旬就有媒体曝出寺库股权被冻结，交易大量出现异常，但此后依然不断有消费者在该平台下单，陷入既收不到货也无法退款的死循环。小红书上依然有不少网友仍在奋力维权中。

而据一些收到退款短信的消费者发帖称，他们实际上也没有真正拿到退款。网友小刘（化名）就表示，在申请退款后，寺库原本承诺当月18号退款，但直到20号才收到了退款短信，且客服表示已经退款成功。但26号小刘查询银行流水时却发现，并没有退款入账，联系银行后对方也表示无待入欠款。然而，寺库客服却坚称“已退款成功”。对此，小刘提供了截图证明。

在黑猫投诉平台上，寺库相关的投诉截至1月5日晚间已达8417条，其中多数问题是寺库不发货、不退款、无客服处理问题等。

作为中国奢侈品电商第一股，寺库如今的处境显得十分尴尬。2020年，由于疫情中国奢侈品消费强势回流，整体逆势增长48%，总规模达人民币3460亿元。而在这一年，仅上半年寺库净亏损就已达3659.8万元，同时还遭遇股价暴跌，甚至一度连续30日低于1美元，并被纳斯达克发出退市警告，面临被强制摘牌的风险。2021年12月31日，寺库发布的未经审计的上半年财务报告显示，净亏损达3982.6万元，相比去年同期又有扩大。此外，2021年上半年，该集团营收整体缩水34%。

截至1月5日，寺库股价报0.445美元/股，市值仅有3144.75万美元，较巅峰时期的7.7亿美元市值，缩水超过90%。

寺库生于2009年，它的成长伴随着中国奢侈品消费发展最快的十年。但寺库似乎并没有把握好这波红利。2018年，寺库进行了一次品牌升级，从纯粹的奢侈品电商转变成了同时经营水果、鸡尾酒、旅游等商品的精品生活方式平台。这一举措在当时被看作是寺库迈向多元化的关键一步。

然而实际上，奢侈品销售仍长期占寺库总营收的90%以上，在业内看来，这意味着多元化策略并不成功。而在外界看来，寺库也越发不像一个垂直的奢侈品电商平台了。

艾媒咨询CEO张毅在接受媒体采访时分析，寺库的问题是它只是搭建了一个电商平台去卖贵的东西，却没有解决消费者的痛点，没有进行精耕细作，将奢侈品文化真正带给消费者。对于寺库之后又去尝试做直播，甚至在北京三里屯搭建了奢侈品直播基地，张毅认为这也是病急乱投医。

事实上，不只是寺库，过去十年，国内的奢侈品电商似乎做得都不算太成功。早期和寺库一起诞生的尊尚网、品聚网等都已经成为历史。2019年当时估值高达10亿美元的尚品网也遭遇破产清算。2020年，走秀网也没能坚持住，宣布暂停运营。

有业内人士认为，中国的奢侈品市场不如欧美成熟，鉴定体系也不完善，加上小商家众多，寄卖时需要鉴定，退货后仍需要鉴定，整个流通过程非常繁琐。这个问题不解决，奢侈品电商就很难得到发展。

来源丨北京商报（记者 蔺雨葳 孔瑶瑶）、中国新闻周刊

责任编辑：李墨轩