网购马桶到货后发现破损

澎湃新闻见习记者吴琪记者吕新文近日，消费者孙先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年11月1日，他在京东商城“TOTO旗舰店”购买了一款CW887EB马桶和TCF4901CS智能马桶盖，共计8058元。但收到货后发现，马桶水箱存在严重损坏的情况。他联系商家与平台要求立即退货退款，但相关诉求一直未得到解决。