客服对外回应称是因外部原因

9月26日，有网友表示，东航MU5179航班在飞行过程中，飞机被鸟撞击，现已返航。根据飞常准业内版查询发现，该航班18时45分从宁波起飞，原计划20时50分到达北京大兴机场，但飞机从19时13分左右开始下降，并于19时28分返航。记者致电东航客服，对方向记者证实了该航班已经返航。